Diferenças

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   * **IC**  (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)
   * **Serviços/incidentes recorrentes**  - quais os serviços/incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período.
+----
+===== Índice de atraso por grupo executor =====
+^                       ^ Central  ^ Datacenter  ^ Infovia  ^ Operações  ^ Service Desk  ^ VOIP   ^
+^ Chamados processados  | 411      | 104         | 45       | 112        | 167           | 39     |
+^ Chamados atrasados    | 0        | 17          | 11       | 10         | 3             | 2      |
+^ Índice de atraso      ^ 0%       ^ 16,35%      ^ 24,44%   ^ 8,93%      ^ 1,8%          ^ 5,13%  ^
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 ===== Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor =====
-^  ^Central de At. ^Datacenter ^Infovia ^Operações ^Service Desk ^VOIP |
+^              ^ Central de At.  ^ Datacenter  ^ Infovia  ^ Operações  ^ Service Desk  ^ VOIP  ^
-^Incidentes |9 |18 |5 |3 |63 |0 |
+^ Incidentes   | 9               | 18          | 5        | 3          | 63            | 0     |
-^Requisições |402 |86 |40 |109 |104 |39 |
+^ Requisições  | 402             | 86          | 40       | 109        | 104           | 39    |
-^Total |411 |104 |45 |112 |167 |39 |
+^ Total        ^ 411             ^ 104         ^ 45       ^ 112        ^ 167           ^ 39    ^
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