Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação
Plataforma de documentação operacional e gerencial da SETIC
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start:docs:pan:pan_2019_08
Diferenças
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start:docs:pan:pan_2019_08 [2019/11/07 12:43] 00530113252 [Table] |
start:docs:pan:pan_2019_08 [2022/01/25 15:26] (atual) |
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|---|---|---|---|
| Linha 14: | Linha 14: | ||
| * **IC** | * **IC** | ||
| * **Serviços/ | * **Serviços/ | ||
| + | |||
| + | ---- | ||
| + | |||
| + | ===== Índice de atraso por grupo executor ===== | ||
| + | |||
| + | ^ ^ Central | ||
| + | ^ Chamados processados | ||
| + | ^ Chamados atrasados | ||
| + | ^ Índice de atraso | ||
| ---- | ---- | ||
| Linha 19: | Linha 28: | ||
| ===== Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor ===== | ===== Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor ===== | ||
| - | ^ ^ Central de At. ^ Datacenter | + | ^ ^ Central de At. ^ Datacenter |
| - | ^ Incidentes | + | ^ Incidentes |
| - | ^ Requisições | + | ^ Requisições |
| - | ^ Total | + | ^ Total |
| ---- | ---- | ||
| Linha 28: | Linha 37: | ||
| ===== Distribuição de chamados por grupo executor ===== | ===== Distribuição de chamados por grupo executor ===== | ||
| - | {{: | + | {{ : |
| ---- | ---- | ||
| Linha 36: | Linha 45: | ||
| ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ||
| - | ^ Serviços / Incidente | + | ^ Serviços / Incidente |
| - | | Mover usuário para outro grupo | 61 | + | | Mover usuário para outro grupo | 61 | |
| - | | Reset de senha e-mail | + | | Reset de senha e-mail |
| - | | Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI | 49 | + | | Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI | 49 | |
| - | | Criação de usuário INFOVIA WIFI | 45 | + | | Criação de usuário INFOVIA WIFI | 45 | |
| - | | Criação de usuário protocolo | + | | Criação de usuário protocolo |
| - | | Criação de Conta de E-mail | + | | Criação de Conta de E-mail |
| - | | Redefinir senha de usuário AD | 19 | + | | Redefinir senha de usuário AD | 19 | |
| - | | Criação de conta de usuário | + | | Criação de conta de usuário |
| - | | Reset de senha usuário protocolo | + | | Reset de senha usuário protocolo |
| - | | Falha no login wi-fi infovia | + | | Falha no login wi-fi infovia |
| - | | Alteração de setor/ | + | | Alteração de setor/ |
| ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento] ==== | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento] ==== | ||
| Linha 69: | Linha 78: | ||
| ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ||
| - | ^ Acionamentos | + | ^ Acionamentos |
| - | | Criação de registro | + | | Criação de registro |
| - | | Falha ao se conectar ao servidor de arquivos | + | | Falha ao se conectar ao servidor de arquivos |
| - | | Alteração de Papel de Parede | + | | Alteração de Papel de Parede |
| - | | Criação de máquina virtual | + | | Criação de máquina virtual |
| - | | Falha no envio e recebimento de e-mails | + | | Falha no envio e recebimento de e-mails |
| - | | Atribuir permissão de pasta a usuário | + | | Atribuir permissão de pasta a usuário |
| - | | Alteração de registro | + | | Alteração de registro |
| - | | Liberação de acesso a banco de dados | 4 | + | | Liberação de acesso a banco de dados | 4 | |
| - | | Delegação de controle de unidade organizacional | + | | Delegação de controle de unidade organizacional |
| - | | Hospedagem de aplicação web | 3 | + | | Hospedagem de aplicação web | 3 | |
| - | | Alteração da máquina virtual | + | | Alteração da máquina virtual |
| ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter] ==== | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter] ==== | ||
| Linha 99: | Linha 108: | ||
| ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ||
| - | ^ Serviços / Incidente | + | ^ Serviços / Incidente |
| - | | Liberação de sites | 62 | + | | Liberação de sites | 62 | |
| - | | Liberação de acesso a banco de dados | 18 | + | | Liberação de acesso a banco de dados | 18 | |
| - | | Configuração de porta de switch | + | | Configuração de porta de switch |
| - | | Liberação de acesso remoto interno | + | | Liberação de acesso remoto interno |
| - | | Criação de usuário VPN | 3 | + | | Criação de usuário VPN | 3 | |
| - | | Manutenção de Firewall | + | | Manutenção de Firewall |
| ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes] ==== | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes] ==== | ||
| Linha 127: | Linha 136: | ||
| ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ||
| - | ^ Serviços / Incidente | + | ^ Serviços / Incidente |
| - | | Falha - Sem acesso a internet | + | | Falha - Sem acesso a internet |
| - | | Falha - Verificação de computador | + | | Falha - Verificação de computador |
| - | | Instalação de software | + | | Instalação de software |
| - | | Instalação de hardware | + | | Instalação de hardware |
| - | | Movimentação de estação de trabalho | + | | Movimentação de estação de trabalho |
| - | | Ingressar estação de trabalho no domínio | + | | Ingressar estação de trabalho no domínio |
| - | | Formatação de estação de trabalho | + | | Formatação de estação de trabalho |
| - | | Ativação de pontos de rede | 7 | + | | Ativação de pontos de rede | 7 | |
| - | | Falha na relação de confiança | + | | Falha na relação de confiança |
| - | | Falha – impressora não imprime | + | | Falha – impressora não imprime |
| ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk] ==== | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk] ==== | ||
| Linha 154: | Linha 163: | ||
| ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ||
| - | ^ Serviços / Incidente | + | ^ Serviços / Incidente |
| - | | Monitoramento INFOVIA | + | | Monitoramento INFOVIA |
| - | | Ativação/ | + | | Ativação/ |
| - | | Falha na rede da infovia | + | | Falha na rede da infovia |
| - | | Lentidão na rede Infovia | + | | Lentidão na rede Infovia |
| ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ==== | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ==== | ||
| Linha 165: | Linha 174: | ||
| | PC | 2 | **(sem chamados repetidos ou recorrentes)** | | PC | 2 | **(sem chamados repetidos ou recorrentes)** | ||
| | SEDI | 2 |:::| | | SEDI | 2 |:::| | ||
| + | |||
| + | ---- | ||
| + | |||
| + | ===== VOIP ===== | ||
| + | |||
| + | ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ||
| + | |||
| + | ^ Serviços / Incidente | ||
| + | | Criação de senha VOIP | 19 | | ||
| + | | Verificação de Equipamento VOIP | 5 | | ||
| + | | Instalação de equipamento VOIP | 5 | | ||
| + | | Troca de aparelho e equipamento | ||
| + | | Remanejamento de linha telefônica | ||
| + | |||
| + | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP] ==== | ||
| + | |||
| + | ^ Secretaria | ||
| + | | SUPEL | 6 | Criação de senha VOIP (100% do total) | ||
| + | | SEAGRI | ||
| + | | SEDI | 4 | Instalação de equipamento VOIP (50% do total) | ||
| + | | SESDEC > Unisp Centro | ||
| \\ | \\ | ||
start/docs/pan/pan_2019_08.1573130610.txt.gz · Última modificação: 2022/01/25 15:26 (edição externa)
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