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start:docs:pan:pan_2019_07 [2019/11/08 11:45]
00530113252 [Table] 		start:docs:pan:pan_2019_07 [2022/01/25 15:26] (atual)
Linha 14: Linha 14:
   * **IC**  (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)   * **IC**  (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)
   * **Serviços/incidentes recorrentes**  - quais os serviços/incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período.   * **Serviços/incidentes recorrentes**  - quais os serviços/incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período.
 +
 +----
 +
 +===== Índice de atraso por grupo executor =====
 +
 +^                       ^ Central  ^ Datacenter  ^ Infovia  ^ Operações  ^ Service Desk  ^ VOIP   ^
 +^ Chamados processados  | 406      | 76          | 43       | 170        | 130           | 31     |
 +^ Chamados atrasados    | 0        | 18          | 12       | 14         | 8             | 2      |
 +^ Índice de atraso      ^ 0%       ^ 23,68%      ^ 27,91%   ^ 8,24%      ^ 6,15%         ^ 6,45%  ^
  
 ---- ----
Linha 22: Linha 31:
 ^ Incidentes   | 4               | 12          | 5        | 5          | 45            | 0     | ^ Incidentes   | 4               | 12          | 5        | 5          | 45            | 0     |
 ^ Requisições  | 402             | 64          | 38       | 165        | 85            | 31    | ^ Requisições  | 402             | 64          | 38       | 165        | 85            | 31    |
-^ Total        | 406             | 76          | 43       | 170        | 130           | 31    |+^ Total        ^ 406             ^ 76          ^ 43       ^ 170        ^ 130           ^ 31    ^
  
 ---- ----
Linha 152: Linha 161:
 ==== Acionamentos mais frequentes ==== ==== Acionamentos mais frequentes ====
  
-^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  | +^  Serviços / Incidente     ^  Frequência  ^ 
-|Monitoramento INFOVIA |  22 |  |  | +| Monitoramento INFOVIA     |           22 | 
-|Ativação/Configuração |  3 |  |  | +| Ativação/Configuração     |            3 | 
-|Lentidão na rede Infovia |  2 |  |  | +| Lentidão na rede Infovia  |            2 | 
-|Falha na rede da Infovia |  2 |  |  |+| Falha na rede da Infovia  |            2 |
  
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ==== ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ====
Linha 169: Linha 178:
 ==== Acionamentos mais frequentes ==== ==== Acionamentos mais frequentes ====
  
-^  Serviços / Incidente             ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  ^ +^  Serviços / Incidente             ^  Frequência  ^ 
-|  Criação de senha VOIP            |  9           |            |        | +|  Criação de senha VOIP            |  9           | 
-|  Verificação de Equipamento VOIP  |  5           |            |        | +|  Verificação de Equipamento VOIP  |  5           | 
-|  Reset de senha do VOIP           |  3           |            |        | +|  Reset de senha do VOIP           |  3           | 
-|  Instalação de equipamento VOIP   |  3           |            |        |+|  Instalação de equipamento VOIP   |  3           |
  
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP] ==== ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP] ====
Linha 180: Linha 189:
 |  Casa Civil  |  6           |  Criação de senha VOIP / Instalação de equipamento VOIP\\  (33,3% do total, cada)  | |  Casa Civil  |  6           |  Criação de senha VOIP / Instalação de equipamento VOIP\\  (33,3% do total, cada)  |
 |  SEDAM       |  4           |  Reset de senha do VOIP (50% do total)                                             | |  SEDAM       |  4           |  Reset de senha do VOIP (50% do total)                                             |
-|  SUGESP      |  4           |  **(sem chamados recorrentes)**                                                    | +|  SUGESP      |  4           |  **(sem chamados repetidos/recorrentes)**                                          | 
-|  SEPAT       |  3           |  **(sem chamados recorrentes)**                                                    |+|  SEPAT       |  3           |  **(sem chamados repetidos/recorrentes)**                                          |
  
 \\ \\
  
start/docs/pan/pan_2019_07.1573213526.txt.gz · Última modificação: 2022/01/25 15:26 (edição externa)

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