Diferenças

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 **Campos**
-  * **Serviço**  - nome do serviço solicitado
+   * **Serviço**  - nome do serviço solicitado
   * **Frequência**  - quantas solicitações houveram durante o período
   * **Recursos**  - material utilizado para realização da atividade
   * **IC**  (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)
-—-
+  * **Serviços/incidentes recorrentes**  - quais os serviços/incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período.
+----
+===== Índice de atraso por grupo executor =====
+^                       ^ Central  ^ Datacenter  ^ Infovia  ^ Operações  ^ Service Desk  ^ VOIP   ^
+^ Chamados processados  | 406      | 76          | 43       | 170        | 130           | 31     |
+^ Chamados atrasados    | 0        | 18          | 12       | 14         | 8             | 2      |
+^ Índice de atraso      ^ 0%       ^ 23,68%      ^ 27,91%   ^ 8,24%      ^ 6,15%         ^ 6,45%  ^
+----
+===== Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor =====
+^              ^ Central de At.  ^ Datacenter  ^ Infovia  ^ Operações  ^ Service Desk  ^ VOIP  ^
+^ Incidentes   | 4               | 12          | 5        | 5          | 45            | 0     |
+^ Requisições  | 402             | 64          | 38       | 165        | 85            | 31    |
+^ Total        ^ 406             ^ 76          ^ 43       ^ 170        ^ 130           ^ 31    ^
+----
+===== Distribuição de chamados por grupo executor =====
+{{:start:docs:pan:chamadosporgrupo_jul2019.png}}
+----
 ===== Central de Atendimento =====
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 ==== Acionamentos mais frequentes ====
-^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  |
+^  Serviços / Incidente                   ^  Frequência  ^
-|  Mover usuário para outro grupo  |  50  |  |  |
+| Mover usuário para outro grupo          |           74 |
+| Reset de senha e-mail                   |           60 |
+| Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI  |           56 |
+| Criação de usuário protocolo            |           28 |
+| Criação de usuário INFOVIA WIFI         |           26 |
+| Criação de conta de e-mail              |           20 |
+| Reset de senha de usuário               |           19 |
+| Redefinir senha de usuário AD           |           15 |
+| Criação de conta de usuário             |           12 |
+| Criação de usuário INFOVIA-WIFI         |           10 |
-==== Secretarias que mais demandaram serviços à Central ====
+==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento] ====
 ^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  |
-|  SEGEP  |  32  |  Resetar senha de usuário no AD  |
+|SEGEP |  40 |  Adicionar usuário ao grupo acesso (22,5%)  |
+|SEDUC |  32 |  Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI (71,9%)  |
+|SEDAM |  31 |  Criação de usuário protocolo (41,9%)  |
+|SEJUS |  19 |  Mover usuário para outro grupo (36,8%)  |
+|SUGESP |  18 |  Criação de usuário INFOVIA-WIFI (61,1%)  |
+|DER |  16 |  Criação de Conta de E-mail / Reset de senha e-mail (37,5%)  |
+|SEAS |  16 |  Reset de senha e-mail (56,3%)  |
+|SEFIN |  16 |  Criação de usuário protocolo / Alteração de dados processuais (25%)  |
+|SEJUCEL |  14 |  Redefinir senha de usuário AD (28,6%)  |
+|SETUR |  12 |  Reset de senha e-mail (33,3%)  |
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 ==== Acionamentos mais frequentes ====
-^  Acionamentos  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  IC  |
+^  Acionamentos                                 ^  Frequência  ^
-|  Falha no envio e recebimento de e-mails  |  12  |  |  |
+| Criação de registro                           |           13 |
+| Liberação de acesso remoto interno            |            8 |
+| Falha ao se conectar ao servidor de arquivos  |            7 |
+| Criação de máquina virtual                    |            6 |
+| Falha no envio e recebimento de e-mails       |            5 |
+| Alteração de Papel de Parede                  |            4 |
+| Alteração de registro                         |            4 |
+| Alteração da máquina virtual                  |            3 |
+| Liberação de acesso a banco de dados          |            3 |
-==== Secretarias que mais demandaram serviços de Datacenter ====
+==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter] ====
 ^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  |
-|  Casa Civil  |  8  |  Falha no envio e recebimento de e-mails  |
+|SUGESP |  16 |  Liberação de acesso remoto interno (18,8%)  |
+|DER |  5 |  Alteração da máquina virtual (40%)  |
+|SEDUC |  4 |  Alteração de registro (50%)  |
+|SEGEP |  4 |  Falha ao se conectar ao servidor de arquivos (50%)  |
+|SETUR |  4 |  Falha ao se conectar ao servidor de arquivos (50%)  |
+|SECOM |  3 |  Alteração de Papel de Parede (100%)  |
+|SEDAM |  3 |  Criação de registro DNS (66,7%)  |
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@@ Linha 47: / Linha 105: @@
 ==== Acionamentos mais frequentes ====
-^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  |
+^  Serviços / Incidente                 ^  Frequência  ^
-|  Liberação de sites  |  104  |  |  |
+| Liberação de sites                    |          106 |
+| Liberação de acesso a banco de dados  |           16 |
+| Configuração de porta de switch       |            5 |
+| Criação de usuário VPN                |            4 |
+| Liberação acesso remoto externo       |            3 |
+| Liberação de acesso remoto interno    |            3 |
+| Bloqueio de sites                     |            3 |
+| Criação de máquina virtual            |            3 |
-==== Secretarias que mais demandaram serviços de rede ====
+==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes] ====
 ^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  |
-|  SEAS  |  18  |  Liberação de sites  |
+|SEGEP |  15 |  Liberação de sites (40%)  |
+|SEAGRI |  15 |  Liberação de sites (100%)  |
+|SUPEL |  12 |  Liberação de sites (58,3%)  |
+|SEAS |  12 |  Liberação de sites (100%)  |
+|TUDO AQUI |  10 |  Liberação de sites (50%)  |
+|DER |  9 |  Liberação de sites (55,6%)  |
+|IDEP |  8 |  Liberação de sites (100%)  |
+|SETUR |  7 |  Liberação de sites (71,4%)  |
+|Casa Militar |  7 |  Liberação de sites (100%)  |
+|CGE |  7 |  Liberação de acesso a banco de dados (57,1%)  |
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@@ Linha 61: / Linha 135: @@
 ==== Acionamentos mais frequentes ====
-^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  |
+^  Serviços / Incidente                         ^  Frequência  ^
-|  Falha - Verificação de computador  |  14  |  |  |
+| Falha - Verificação de computador             |           11 |
+| Falha - Sem acesso a internet                 |            9 |
+| Instalação de hardware                        |            8 |
+| Compartilhar impressora ou scanner na rede    |            8 |
+| Formatação de estação de trabalho             |            8 |
+| Ativação de pontos de rede                    |            7 |
+| Instalação de software                        |            7 |
+| Movimentação de estação de trabalho           |            6 |
+| Falha na relação de confiança                 |            6 |
+| Falha ao se conectar ao servidor de arquivos  |            6 |
-==== Secretarias que mais demandaram serviços de Service Desk ====
+==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk] ====
 ^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  |
-|  SETUR  |  27  |  Instalação de equipamento  |
+|SETUR |  44 |  Compartilhar impressora ou scanner na rede (29,5%)  |
+|SEJUCEL |  16 |  Falha - Verificação de computador (43,8%)  |
+|SEGEP |  15 |  Ingressar estação de trabalho no Domínio (20%)  |
+|IDEP |  11 |  Falha - Sem acesso a internet / Instalação de impressora / Instalação de software (18,2%)  |
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@@ Linha 75: / Linha 161: @@
 ==== Acionamentos mais frequentes ====
-^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  |
+^  Serviços / Incidente     ^  Frequência  ^
-|  Monitoramento INFOVIA  |  20  |  |  |
+| Monitoramento INFOVIA     |           22 |
+| Ativação/Configuração     |            3 |
+| Lentidão na rede Infovia  |            2 |
+| Falha na rede da Infovia  |            2 |
-==== Secretarias que mais demandaram serviços ====
+==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ====
 ^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  |
-|  SEPAT  |  2  |  Falha - Rede inacessível  |
+|  SESDEC  |  2  |  Ativação/Configuração (100%)  |
+----
+===== VOIP =====
+==== Acionamentos mais frequentes ====
+^  Serviços / Incidente             ^  Frequência  ^
+|  Criação de senha VOIP            |  9           |
+|  Verificação de Equipamento VOIP  |  5           |
+|  Reset de senha do VOIP           |  3           |
+|  Instalação de equipamento VOIP   |  3           |
+==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP] ====
+^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes                                              ^
+|  Casa Civil  |  6           |  Criação de senha VOIP / Instalação de equipamento VOIP\\  (33,3% do total, cada)  |
+|  SEDAM       |  4           |  Reset de senha do VOIP (50% do total)                                             |
+|  SUGESP      |  4           |  **(sem chamados repetidos/recorrentes)**                                          |
+|  SEPAT       |  3           |  **(sem chamados repetidos/recorrentes)**                                          |
 \\

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