Diferenças

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00530113252 [Table]
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   * **IC**  (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)
   * **Serviços/incidentes recorrentes**  - quais os serviços/incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período.
+----
+===== Índice de atraso por grupo executor =====
+^                       ^ Central  ^ Datacenter  ^ Infovia  ^ Operações  ^ Service Desk  ^ VOIP   ^
+^ Chamados processados  | 290      | 68          | 36       | 137        | 98            | 21     |
+^ Chamados atrasados    | 2        | 22          | 5        | 3          | 9             | 2      |
+^ Índice de atraso      ^ 0,69%    ^ 32,35%      ^ 13,89%   ^ 2,19%      ^ 9,18%         ^ 9,52%  ^
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@@ Linha 22: / Linha 31: @@
 ^ Incidentes   | 3               | 21          | 3        | 2          | 32            | 0     |
 ^ Requisições  | 287             | 47          | 33       | 135        | 66            | 21    |
-^ Total        | 290             | 68          | 36       | 137        | 98            | 21    |
+^ Total        ^ 290             ^ 68          ^ 36       ^ 137        ^ 98            ^ 21    ^
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@@ Linha 150: / Linha 159: @@
 ==== Acionamentos mais frequentes ====
-^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  |
+^  Serviços / Incidente      ^  Frequência  ^
-|  Monitoramento INFOVIA  |  20  |  |  |
+|  Monitoramento INFOVIA     |  20          |
-|  Ativação/Configuração  |  3  |  |  |
+|  Ativação/Configuração     |  3           |
-|  Falha na rede da Infovia  |  2  |  |  |
+|  Falha na rede da Infovia  |  2           |
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ====
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 ==== Acionamentos mais frequentes ====
-^  Serviços / Incidente             ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  ^
+^  Serviços / Incidente             ^  Frequência  ^
-|  Habilitar ligações externas      |  5           |            |        |
+|  Habilitar ligações externas      |  5           |
-|  Criação de senha VOIP            |  5           |            |        |
+|  Criação de senha VOIP            |  5           |
-|  Instalação de equipamento VOIP   |  3           |            |        |
+|  Instalação de equipamento VOIP   |  3           |
-|  Troca de aparelho e equipamento  |  3           |            |        |
+|  Troca de aparelho e equipamento  |  3           |
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP] ====

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