Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação
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start:docs:pan:pan_2019_06
Diferenças
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start:docs:pan:pan_2019_06 [2019/11/08 11:43] 00530113252 [Table] |
start:docs:pan:pan_2019_06 [2022/01/25 15:26] (atual) |
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|---|---|---|---|
| Linha 14: | Linha 14: | ||
| * **IC** | * **IC** | ||
| * **Serviços/ | * **Serviços/ | ||
| + | |||
| + | ---- | ||
| + | |||
| + | ===== Índice de atraso por grupo executor ===== | ||
| + | |||
| + | ^ ^ Central | ||
| + | ^ Chamados processados | ||
| + | ^ Chamados atrasados | ||
| + | ^ Índice de atraso | ||
| ---- | ---- | ||
| Linha 22: | Linha 31: | ||
| ^ Incidentes | ^ Incidentes | ||
| ^ Requisições | ^ Requisições | ||
| - | ^ Total | + | ^ Total |
| ---- | ---- | ||
| Linha 121: | Linha 130: | ||
| ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ||
| - | ^ Serviços / Incidente | + | ^ Serviços / Incidente |
| - | | Falha - Verificação de computador | + | | Falha - Verificação de computador |
| - | | Instalação de hardware | + | | Instalação de hardware |
| - | | Falha - Sem acesso a internet | + | | Falha - Sem acesso a internet |
| - | | Instalação de software | + | | Instalação de software |
| - | | Formatação de estação de trabalho | + | | Formatação de estação de trabalho |
| - | | Ativação de pontos de rede | 6 | + | | Ativação de pontos de rede | 6 |
| - | | Compartilhar impressora ou scanner na rede | 5 | + | | Compartilhar impressora ou scanner na rede | 5 |
| - | | Movimentação de estação de trabalho | + | | Movimentação de estação de trabalho |
| - | | Falha na relação de confiança | + | | Falha na relação de confiança |
| - | | Falha – impressora não imprime | + | | Falha – impressora não imprime |
| - | | Instalação de Scanner | + | | Instalação de Scanner |
| ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk] ==== | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk] ==== | ||
| Linha 150: | Linha 159: | ||
| ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ||
| - | ^ Serviços / Incidente | + | ^ Serviços / Incidente |
| - | | Monitoramento INFOVIA | + | | Monitoramento INFOVIA |
| - | | Ativação/ | + | | Ativação/ |
| - | | Falha na rede da Infovia | + | | Falha na rede da Infovia |
| ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ==== | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ==== | ||
| Linha 167: | Linha 176: | ||
| ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ||
| - | ^ Serviços / Incidente | + | ^ Serviços / Incidente |
| - | | Habilitar ligações externas | + | | Habilitar ligações externas |
| - | | Criação de senha VOIP | 5 | | | + | | Criação de senha VOIP | 5 | |
| - | | Instalação de equipamento VOIP | + | | Instalação de equipamento VOIP |
| - | | Troca de aparelho e equipamento | + | | Troca de aparelho e equipamento |
| ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP] ==== | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP] ==== | ||
start/docs/pan/pan_2019_06.1573213405.txt.gz · Última modificação: 2022/01/25 15:26 (edição externa)
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