Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação
Plataforma de documentação operacional e gerencial da SETIC
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start:docs:pan:pan_2019_06
Diferenças
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start:docs:pan:pan_2019_06 [2019/11/08 03:16] 00530113252 |
start:docs:pan:pan_2019_06 [2022/01/25 15:26] (atual) |
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|---|---|---|---|
| Linha 14: | Linha 14: | ||
| * **IC** | * **IC** | ||
| * **Serviços/ | * **Serviços/ | ||
| + | |||
| + | ---- | ||
| + | |||
| + | ===== Índice de atraso por grupo executor ===== | ||
| + | |||
| + | ^ ^ Central | ||
| + | ^ Chamados processados | ||
| + | ^ Chamados atrasados | ||
| + | ^ Índice de atraso | ||
| ---- | ---- | ||
| Linha 22: | Linha 31: | ||
| ^ Incidentes | ^ Incidentes | ||
| ^ Requisições | ^ Requisições | ||
| - | ^ Total | + | ^ Total |
| ---- | ---- | ||
| Linha 36: | Linha 45: | ||
| ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ||
| - | ^ Serviços / Incidente | + | ^ Serviços / Incidente |
| - | | Mover usuário para outro grupo | 50 | + | | Mover usuário para outro grupo | 50 | |
| - | | Reset de senha e-mail | + | | Reset de senha e-mail |
| - | | Criação de usuário INFOVIA WIFI | 27 | + | | Criação de usuário INFOVIA WIFI |
| - | | Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI | 25 | + | | Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI | 25 | |
| - | | Criação de usuário E-estado | + | | Criação de usuário E-estado |
| - | | Criação de usuário protocolo | + | | Criação de usuário protocolo |
| - | | Redefinir senha de usuário AD | 11 | + | | Redefinir senha de usuário AD |
| - | | Criação de Conta de E-mail | + | | Criação de Conta de E-mail |
| - | | Atribuir permissão de pasta a usuário | + | | Atribuir permissão de pasta a usuário |
| - | | Criação de usuário SIF | 10 | + | | Criação de usuário SIF | 10 | |
| ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento] ==== | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento] ==== | ||
| Linha 68: | Linha 77: | ||
| ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ||
| - | ^ Acionamentos | + | ^ Acionamentos |
| - | | Falha no envio e recebimento de e-mails | + | | Falha no envio e recebimento de e-mails |
| - | | Criação de registro | + | | Criação de registro |
| - | | Falha ao se conectar ao servidor de arquivos | + | | Falha ao se conectar ao servidor de arquivos |
| - | | Criação de máquina virtual | + | | Criação de máquina virtual |
| - | | Alteração de Papel de Parede | + | | Alteração de Papel de Parede |
| - | | Criação de GPO | 3 | + | | Criação de GPO | 3 |
| ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter] ==== | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter] ==== | ||
| Linha 94: | Linha 103: | ||
| ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ||
| - | ^ Serviços / Incidente | + | ^ Serviços / Incidente |
| - | | Liberação de sites | 104 | + | | Liberação de sites | 104 |
| - | | Liberação acesso remoto externo | + | | Liberação acesso remoto externo |
| - | | Liberação de acesso a banco de dados | 4 | + | | Liberação de acesso a banco de dados | 4 |
| - | | Bloqueio de sites | 3 | + | | Bloqueio de sites |
| - | | Configuração de switch | + | | Configuração de switch |
| - | | Configuração de porta de switch | + | | Configuração de porta de switch |
| ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes] ==== | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes] ==== | ||
| Linha 121: | Linha 130: | ||
| ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ||
| - | ^ Serviços / Incidente | + | ^ Serviços / Incidente |
| - | | Falha - Verificação de computador | + | | Falha - Verificação de computador |
| - | | Instalação de hardware | + | | Instalação de hardware |
| - | | Falha - Sem acesso a internet | + | | Falha - Sem acesso a internet |
| - | | Instalação de software | + | | Instalação de software |
| - | | Formatação de estação de trabalho | + | | Formatação de estação de trabalho |
| - | | Ativação de pontos de rede | 6 | + | | Ativação de pontos de rede | 6 |
| - | | Compartilhar impressora ou scanner na rede | 5 | + | | Compartilhar impressora ou scanner na rede | 5 |
| - | | Movimentação de estação de trabalho | + | | Movimentação de estação de trabalho |
| - | | Falha na relação de confiança | + | | Falha na relação de confiança |
| - | | Falha – impressora não imprime | + | | Falha – impressora não imprime |
| - | | Instalação de Scanner | + | | Instalação de Scanner |
| ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk] ==== | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk] ==== | ||
| Linha 150: | Linha 159: | ||
| ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ||
| - | ^ Serviços / Incidente | + | ^ Serviços / Incidente |
| - | | Monitoramento INFOVIA | + | | Monitoramento INFOVIA |
| - | | Ativação/ | + | | Ativação/ |
| - | | Falha na rede da Infovia | + | | Falha na rede da Infovia |
| ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ==== | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ==== | ||
| Linha 167: | Linha 176: | ||
| ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ||
| - | ^ Serviços / Incidente | + | ^ Serviços / Incidente |
| - | | | + | | |
| - | | | + | | |
| - | | | + | | |
| + | | | ||
| ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP] ==== | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP] ==== | ||
| - | ^ Secretaria | + | ^ Secretaria |
| - | | | + | | |
| - | | | + | | |
| + | | DER | ||
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start/docs/pan/pan_2019_06.1573183011.txt.gz · Última modificação: 2022/01/25 15:26 (edição externa)
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