Diferenças

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--- start:docs:pan:pan_2019_06 [2019/09/16 13:54]
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   * **Recursos**  - material utilizado para realização da atividade
   * **IC**  (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)
+  * **Serviços/incidentes recorrentes**  - quais os serviços/incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período.
+----
+===== Índice de atraso por grupo executor =====
+^                       ^ Central  ^ Datacenter  ^ Infovia  ^ Operações  ^ Service Desk  ^ VOIP   ^
+^ Chamados processados  | 290      | 68          | 36       | 137        | 98            | 21     |
+^ Chamados atrasados    | 2        | 22          | 5        | 3          | 9             | 2      |
+^ Índice de atraso      ^ 0,69%    ^ 32,35%      ^ 13,89%   ^ 2,19%      ^ 9,18%         ^ 9,52%  ^
+----
+===== Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor =====
+^              ^ Central de At.  ^ Datacenter  ^ Infovia  ^ Operações  ^ Service Desk  ^ VOIP  ^
+^ Incidentes   | 3               | 21          | 3        | 2          | 32            | 0     |
+^ Requisições  | 287             | 47          | 33       | 135        | 66            | 21    |
+^ Total        ^ 290             ^ 68          ^ 36       ^ 137        ^ 98            ^ 21    ^
+----
+===== Distribuição de chamados por grupo executor =====
+{{:start:docs:pan:chamadosporgrupo_jun2019.png}}
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 ==== Acionamentos mais frequentes ====
-^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  |
+^  Serviços / Incidente                    ^  Frequência  ^
-|  Mover usuário para outro grupo  |  50  |  |  |
+|  Mover usuário para outro grupo          |  50          |
-|  Reset de senha e-mail  |  48  |  |  |
+|  Reset de senha e-mail                   |  48          |
-|  Criação de usuário INFOVIA WIFI  |  27  |  |  |
+|  Criação de usuário INFOVIA WIFI         |  27          |
-|  Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI  |  25  |  |  |
+|  Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI  |  25          |
-|  Criação de usuário E-estado  |  25  |  |  |
+|  Criação de usuário E-estado             |  25          |
-|  Criação de usuário protocolo  |  11  |  |  |
+|  Criação de usuário protocolo            |  11          |
-|  Redefinir senha de usuário AD  |  11  |  |  |
+|  Redefinir senha de usuário AD           |  11          |
-|  Criação de Conta de E-mail  |  11  |  |  |
+|  Criação de Conta de E-mail              |  11          |
-|  Atribuir permissão de pasta a usuário  |  10  |  |  |
+|  Atribuir permissão de pasta a usuário   |  10          |
-|  Criação de usuário SIF  |  10  |  |  |
+|  Criação de usuário SIF                  |  10          |
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento] ====
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 ==== Acionamentos mais frequentes ====
-^  Acionamentos  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  IC  |
+^  Acionamentos                                  ^  Frequência  ^
-|  Falha no envio e recebimento de e-mails  |  12  |  |  |
+|  Falha no envio e recebimento de e-mails       |  12          |
-|  Criação de registro  |  11  |  |  |
+|  Criação de registro                           |  11          |
-|  Falha ao se conectar ao servidor de arquivos  |  8  |  |  |
+|  Falha ao se conectar ao servidor de arquivos  |  8           |
-|  Criação de máquina virtual  |  5  |  |  |
+|  Criação de máquina virtual                    |  5           |
-|  Alteração de Papel de Parede  |  5  |  |  |
+|  Alteração de Papel de Parede                  |  5           |
-|  Criação de GPO  |  3  |  |  |
+|  Criação de GPO                                |  3           |
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter] ====
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 ==== Acionamentos mais frequentes ====
-^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  |
+^  Serviços / Incidente                  ^  Frequência  ^
-|  Liberação de sites  |  104  |  |  |
+|  Liberação de sites                    |  104         |
-|  Liberação acesso remoto externo  |  6  |  |  |
+|  Liberação acesso remoto externo       |  6           |
-|  Liberação de acesso a banco de dados  |  4  |  |  |
+|  Liberação de acesso a banco de dados  |  4           |
-|  Bloqueio de sites  |  3  |  |  |
+|  Bloqueio de sites                     |  3           |
-|  Configuração de switch  |  2  |  |  |
+|  Configuração de switch                |  2           |
-|  Configuração de porta de switch  |  2  |  |  |
+|  Configuração de porta de switch       |  2           |
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes] ====
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 ==== Acionamentos mais frequentes ====
-^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  |
+^  Serviços / Incidente                        ^  Frequência  ^
-|  Falha - Verificação de computador  |  14  |  |  |
+|  Falha - Verificação de computador           |  14          |
-|  Instalação de hardware  |  9  |  |  |
+|  Instalação de hardware                      |  9           |
-|  Falha - Sem acesso a internet  |  8  |  |  |
+|  Falha - Sem acesso a internet               |  8           |
-|  Instalação de software  |  7  |  |  |
+|  Instalação de software                      |  7           |
-|  Formatação de estação de trabalho  |  6  |  |  |
+|  Formatação de estação de trabalho           |  6           |
-|  Ativação de pontos de rede  |  6  |  |  |
+|  Ativação de pontos de rede                  |  6           |
-|  Compartilhar impressora ou scanner na rede  |  5  |  |  |
+|  Compartilhar impressora ou scanner na rede  |  5           |
-|  Movimentação de estação de trabalho  |  5  |  |  |
+|  Movimentação de estação de trabalho         |  5           |
-|  Falha na relação de confiança  |  4  |  |  |
+|  Falha na relação de confiança               |  4           |
-|  Falha – impressora não imprime  |  4  |  |  |
+|  Falha – impressora não imprime              |  4           |
-|  Instalação de Scanner  |  4  |  |  |
+|  Instalação de Scanner                       |  4           |
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk] ====
@@ Linha 134: / Linha 159: @@
 ==== Acionamentos mais frequentes ====
-^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  |
+^  Serviços / Incidente      ^  Frequência  ^
-|  Monitoramento INFOVIA  |  20  |  |  |
+|  Monitoramento INFOVIA     |  20          |
-|  Ativação/Configuração  |  3  |  |  |
+|  Ativação/Configuração     |  3           |
-|  Falha na rede da Infovia  |  2  |  |  |
+|  Falha na rede da Infovia  |  2           |
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ====
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 |  SEPAT  |  2  |  Falha - Rede inacessível (100%)  |
 |  SESDEC  |  2  |  **(sem chamados repetidos/recorrentes)**    |
+----
+===== VOIP =====
+==== Acionamentos mais frequentes ====
+^  Serviços / Incidente             ^  Frequência  ^
+|  Habilitar ligações externas      |  5           |
+|  Criação de senha VOIP            |  5           |
+|  Instalação de equipamento VOIP   |  3           |
+|  Troca de aparelho e equipamento  |  3           |
+==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP] ====
+^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes          ^
+|  SUPEL       |  6           |  Habilitar ligações externas (66,6% do total)  |
+|  SEDAM       |  3           |  **(sem chamados repetidos/recorrentes)**      |
+|  DER         |  2           |  Criação de senha VOIP (100% do total)         |
 \\

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