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start:docs:pan:pan_2019_05 [2019/11/08 11:41]
00530113252 [Table] 		start:docs:pan:pan_2019_05 [2022/01/25 15:26] (atual)
Linha 14: Linha 14:
   * **IC**  (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)   * **IC**  (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)
   * **Serviços/incidentes recorrentes**  - quais os serviços/incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período.   * **Serviços/incidentes recorrentes**  - quais os serviços/incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período.
 +
 +----
 +
 +===== Índice de atraso por grupo executor =====
 +
 +^                       ^ Central  ^ Datacenter  ^ Infovia  ^ Operações  ^ Service Desk  ^ VOIP    ^
 +^ Chamados processados  | 420      | 40          | 21       | 98         | 115           | 34      |
 +^ Chamados atrasados    | 15       | 6           | 6        | 7          | 7             | 5       |
 +^ Índice de atraso      ^ 3,57%    ^ 15%         ^ 28,57%   ^ 7,14%      ^ 6,09%         ^ 14,71%  ^
  
 ---- ----
Linha 22: Linha 31:
 ^ Incidentes   | 0               | 6           | 0        | 4          | 31            | 0     | ^ Incidentes   | 0               | 6           | 0        | 4          | 31            | 0     |
 ^ Requisições  | 420             | 34          | 21       | 94         | 84            | 34    | ^ Requisições  | 420             | 34          | 21       | 94         | 84            | 34    |
-^ Total        | 420             | 40          | 21       | 98         | 115           | 34    |+^ Total        ^ 420             ^ 40          ^ 21       ^ 98         ^ 115           ^ 34    ^
  
 ---- ----
Linha 124: Linha 133:
 ==== Acionamentos mais frequentes ==== ==== Acionamentos mais frequentes ====
  
-^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  | +^  Serviços / Incidente                        ^  Frequência  ^ 
-|  Instalação de software  |  13  |  |  | +|  Instalação de software                      |  13          | 
-|  Falha - Sem acesso a internet  |  12  |  |  | +|  Falha - Sem acesso a internet               |  12          | 
-|  Falha - Verificação de computador  |  7  |  |  | +|  Falha - Verificação de computador           |  7           | 
-|  Verificação de máquina  |  7  |  |  | +|  Verificação de máquina                      |  7           | 
-|  Instalação de hardware  |  5  |  |  | +|  Instalação de hardware                      |  5           | 
-|  Verificação de internet  |  5  |  |  | +|  Verificação de internet                     |  5           | 
-|  Falha – impressora não imprime  |  4  |  |  | +|  Falha – impressora não imprime              |  4           | 
-|  Falha na relação de confiança  |  4  |  |  | +|  Falha na relação de confiança               |  4           | 
-|  Instalação de impressora  |  3  |  |  | +|  Instalação de impressora                    |  3           | 
-|  Compartilhar impressora ou scanner na rede  |  3  |  |  | +|  Compartilhar impressora ou scanner na rede  |  3           | 
-|  Ativação de pontos de rede  |  3  |  |  | +|  Ativação de pontos de rede                  |  3           | 
-|  Movimentação de estação de trabalho  |  3  |  |  |+|  Movimentação de estação de trabalho         |  3           |
  
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk] ==== ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk] ====
Linha 152: Linha 161:
 ==== Acionamentos mais frequentes ==== ==== Acionamentos mais frequentes ====
  
-^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  | +^  Serviços / Incidente         ^  Frequência  ^ 
-|  Implantação de link INFOVIA  |  8  |  |  | +|  Implantação de link INFOVIA  |  8           | 
-|  Monitoramento INFOVIA  |  5  |  |  | +|  Monitoramento INFOVIA        |  5           | 
-|  Rede inacessível  |  3  |  |  |+|  Rede inacessível             |  3           |
  
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ==== ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ====
Linha 169: Linha 178:
 ==== Acionamentos mais frequentes ==== ==== Acionamentos mais frequentes ====
  
-^  Serviços / Incidente                                       ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  ^ +^  Serviços / Incidente                                       ^  Frequência  ^ 
-|  Acompanhamento de instalação e reparo de linha telefônica  |  8           |            |        | +|  Acompanhamento de instalação e reparo de linha telefônica  |  8           | 
-|  Instalação de equipamento VOIP                             |  5           |            |        | +|  Instalação de equipamento VOIP                             |  5           | 
-|  Verificação de Equipamento VOIP                            |  5           |            |        | +|  Verificação de Equipamento VOIP                            |  5           | 
-|  Reset de senha do VOIP                                     |  3           |            |        | +|  Reset de senha do VOIP                                     |  3           | 
-|  Troca de aparelho e equipamento                            |  3           |            |        |+|  Troca de aparelho e equipamento                            |  3           |
  
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP] ==== ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP] ====
start/docs/pan/pan_2019_05.1573213315.txt.gz · Última modificação: 2022/01/25 15:26 (edição externa)

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