Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação
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start:docs:pan:pan_2019_05
Diferenças
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start:docs:pan:pan_2019_05 [2019/11/08 03:37] 00530113252 [Table] |
start:docs:pan:pan_2019_05 [2022/01/25 15:26] (atual) |
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|---|---|---|---|
| Linha 14: | Linha 14: | ||
| * **IC** | * **IC** | ||
| * **Serviços/ | * **Serviços/ | ||
| + | |||
| + | ---- | ||
| + | |||
| + | ===== Índice de atraso por grupo executor ===== | ||
| + | |||
| + | ^ ^ Central | ||
| + | ^ Chamados processados | ||
| + | ^ Chamados atrasados | ||
| + | ^ Índice de atraso | ||
| ---- | ---- | ||
| Linha 19: | Linha 28: | ||
| ===== Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor ===== | ===== Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor ===== | ||
| - | ^ ^ Central de At. ^ Datacenter | + | ^ ^ Central de At. ^ Datacenter |
| - | ^ Incidentes | + | ^ Incidentes |
| - | ^ Requisições | + | ^ Requisições |
| - | ^ Total | + | ^ Total |
| ---- | ---- | ||
| Linha 36: | Linha 45: | ||
| ==== Acionamentos mais frequentes | ==== Acionamentos mais frequentes | ||
| - | ^ Serviços / Incidente | + | ^ Serviços / Incidente |
| - | | Criação de usuário e-Estado | + | | Criação de usuário e-Estado |
| - | | Reset de senha e-mail | + | | Reset de senha e-mail |
| - | | Criação de usuário SIF | 42 | + | | Criação de usuário SIF | 42 | |
| - | | Mover usuário para outro grupo | 38 | + | | Mover usuário para outro grupo | 38 | |
| - | | Reset de senha Infovia Wifi | 37 | + | | Reset de senha Infovia Wifi |
| - | | Criação de usuário Protocolo | + | | Criação de usuário Protocolo |
| - | | Criação de usuário Infovia Wifi | 23 | + | | Criação de usuário Infovia Wifi |
| - | | Reset senha de usuário protocolo | + | | Reset senha de usuário protocolo |
| - | | Reset senha de usuário no AD | 14 | + | | Reset senha de usuário no AD | 14 | |
| - | | Adicionar usuário ao grupo de acesso | + | | Adicionar usuário ao grupo de acesso |
| ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento] | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento] | ||
| Linha 69: | Linha 78: | ||
| ==== Acionamentos mais frequentes | ==== Acionamentos mais frequentes | ||
| - | ^ Acionamentos | + | ^ Acionamentos |
| - | | Criação de máquina virtual | + | | Criação de máquina virtual |
| - | | Criação de registro | + | | Criação de registro |
| - | | Falha no envio e recebimento de e-mails | + | | Falha no envio e recebimento de e-mails |
| - | | Criação de conta de usuário | + | | Criação de conta de usuário |
| - | | Publicação no sistema de proxy reverso | + | | Publicação no sistema de proxy reverso |
| - | | Delegação de controle de unidade organizacional | + | | Delegação de controle de unidade organizacional |
| - | | Recuperação cópia de sombra | + | | Recuperação cópia de sombra |
| ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter] | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter] | ||
| Linha 92: | Linha 101: | ||
| ==== Acionamentos mais frequentes | ==== Acionamentos mais frequentes | ||
| - | ^ Serviços / Incidente | + | ^ Serviços / Incidente |
| - | | Liberação de sites | 55 | + | | Liberação de sites | 55 | |
| - | | Liberação de acesso a banco de dados | 11 | + | | Liberação de acesso a banco de dados | 11 | |
| - | | Rede inacessível | + | | Rede inacessível |
| - | | Configuração de porta de switch | + | | Configuração de porta de switch |
| - | | Mover IP para outro grupo de acesso | + | | Mover IP para outro grupo de acesso |
| - | | Falha - Sem acesso a internet | + | | Falha - Sem acesso a internet |
| - | | Instalação de firewall | + | | Instalação de firewall |
| - | | Ativação de pontos de rede | 2 | + | | Ativação de pontos de rede | 2 |
| - | | Liberação SIF | 2 | + | | Liberação SIF |
| ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes] | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes] | ||
| Linha 124: | Linha 133: | ||
| ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ||
| - | ^ Serviços / Incidente | + | ^ Serviços / Incidente |
| - | | Instalação de software | + | | Instalação de software |
| - | | Falha - Sem acesso a internet | + | | Falha - Sem acesso a internet |
| - | | Falha - Verificação de computador | + | | Falha - Verificação de computador |
| - | | Verificação de máquina | + | | Verificação de máquina |
| - | | Instalação de hardware | + | | Instalação de hardware |
| - | | Verificação de internet | + | | Verificação de internet |
| - | | Falha – impressora não imprime | + | | Falha – impressora não imprime |
| - | | Falha na relação de confiança | + | | Falha na relação de confiança |
| - | | Instalação de impressora | + | | Instalação de impressora |
| - | | Compartilhar impressora ou scanner na rede | 3 | + | | Compartilhar impressora ou scanner na rede | 3 |
| - | | Ativação de pontos de rede | 3 | + | | Ativação de pontos de rede | 3 |
| - | | Movimentação de estação de trabalho | + | | Movimentação de estação de trabalho |
| ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk] ==== | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk] ==== | ||
| Linha 152: | Linha 161: | ||
| ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ||
| - | ^ Serviços / Incidente | + | ^ Serviços / Incidente |
| - | | Implantação de link INFOVIA | + | | Implantação de link INFOVIA |
| - | | Monitoramento INFOVIA | + | | Monitoramento INFOVIA |
| - | | Rede inacessível | + | | Rede inacessível |
| ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ==== | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ==== | ||
| Linha 169: | Linha 178: | ||
| ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ||
| - | ^ Serviços / Incidente | + | ^ Serviços / Incidente |
| - | | Acompanhamento de instalação e reparo de linha telefônica | + | | Acompanhamento de instalação e reparo de linha telefônica |
| - | | Instalação de equipamento VOIP | + | | Instalação de equipamento VOIP |
| - | | Verificação de Equipamento VOIP | 5 | | | + | | Verificação de Equipamento VOIP | 5 | |
| - | | Reset de senha do VOIP | + | | Reset de senha do VOIP |
| - | | Troca de aparelho e equipamento | + | | Troca de aparelho e equipamento |
| ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP] ==== | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP] ==== | ||
start/docs/pan/pan_2019_05.1573184248.txt.gz · Última modificação: 2022/01/25 15:26 (edição externa)
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