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start:docs:pan:pan_2019_05 [2019/11/08 03:32]
00530113252 [Table] 		start:docs:pan:pan_2019_05 [2022/01/25 15:26] (atual)
Linha 14: Linha 14:
   * **IC**  (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)   * **IC**  (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)
   * **Serviços/incidentes recorrentes**  - quais os serviços/incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período.   * **Serviços/incidentes recorrentes**  - quais os serviços/incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período.
 +
 +----
 +
 +===== Índice de atraso por grupo executor =====
 +
 +^                       ^ Central  ^ Datacenter  ^ Infovia  ^ Operações  ^ Service Desk  ^ VOIP    ^
 +^ Chamados processados  | 420      | 40          | 21       | 98         | 115           | 34      |
 +^ Chamados atrasados    | 15       | 6           | 6        | 7          | 7             | 5       |
 +^ Índice de atraso      ^ 3,57%    ^ 15%         ^ 28,57%   ^ 7,14%      ^ 6,09%         ^ 14,71%  ^
  
 ---- ----
Linha 19: Linha 28:
 ===== Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor ===== ===== Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor =====
  
-^              ^ Central de At.  ^ Datacenter  ^ Infovia  ^ Operações  ^ Service Desk  ^ +^              ^ Central de At.  ^ Datacenter  ^ Infovia  ^ Operações  ^ Service Desk  ^ VOIP  ^ 
-^ Incidentes   | 0               | 6           | 0        | 4          | 31            | +^ Incidentes   | 0               | 6           | 0        | 4          | 31            | 0     | 
-^ Requisições  | 420             | 34          | 21       | 94         | 84            | +^ Requisições  | 420             | 34          | 21       | 94         | 84            | 34    | 
-^ Total        | 420             | 40          | 21       | 98         | 115           |+^ Total        ^ 420             ^ 40          ^ 21       ^ 98         ^ 115           ^ 34    ^
  
 ---- ----
Linha 36: Linha 45:
 ==== Acionamentos mais frequentes  ==== ==== Acionamentos mais frequentes  ====
  
-^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  | +^  Serviços / Incidente                  ^  Frequência  ^ 
-|  Criação de usuário e-Estado  |  109  |  |  | +|  Criação de usuário e-Estado           |  109         | 
-|  Reset de senha e-mail  |  50  |  |  | +|  Reset de senha e-mail                 |  50          | 
-|  Criação de usuário SIF  |  42  |  |  | +|  Criação de usuário SIF                |  42          | 
-|  Mover usuário para outro grupo  |  38  |  |  | +|  Mover usuário para outro grupo        |  38          | 
-|  Reset de senha Infovia Wifi  |  37  |  |  | +|  Reset de senha Infovia Wifi           |  37          | 
-|  Criação de usuário Protocolo  |  25  |  |  | +|  Criação de usuário Protocolo          |  25          | 
-|  Criação de usuário Infovia Wifi  |  23  |  |  | +|  Criação de usuário Infovia Wifi       |  23          | 
-|  Reset senha de usuário protocolo  |  15  |  |  | +|  Reset senha de usuário protocolo      |  15          | 
-|  Reset senha de usuário no AD  |  14  |  |  | +|  Reset senha de usuário no AD          |  14          | 
-|  Adicionar usuário ao grupo de acesso  |  11  |  |  |+|  Adicionar usuário ao grupo de acesso  |  11          |
  
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento]  ==== ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento]  ====
Linha 69: Linha 78:
 ==== Acionamentos mais frequentes  ==== ==== Acionamentos mais frequentes  ====
  
-^  Acionamentos  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  IC  | +^  Acionamentos                                     ^  Frequência  ^ 
-|  Criação de máquina virtual  |  7  |  |  | +|  Criação de máquina virtual                       |  7           | 
-|  Criação de registro  |  6  |  |  | +|  Criação de registro                              |  6           | 
-|  Falha no envio e recebimento de e-mails  |  3  |  |  | +|  Falha no envio e recebimento de e-mails          |  3           | 
-|  Criação de conta de usuário  |  2  |  |  | +|  Criação de conta de usuário                      |  2           | 
-|  Publicação no sistema de proxy reverso  |  2  |  |  | +|  Publicação no sistema de proxy reverso           |  2           | 
-|  Delegação de controle de unidade organizacional  |  2  |  |  | +|  Delegação de controle de unidade organizacional  |  2           | 
-|  Recuperação cópia de sombra  |  2  |  |  |+|  Recuperação cópia de sombra                      |  2           |
  
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter]  ==== ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter]  ====
Linha 92: Linha 101:
 ==== Acionamentos mais frequentes  ==== ==== Acionamentos mais frequentes  ====
  
-^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  | +^  Serviços / Incidente                  ^  Frequência  ^ 
-|  Liberação de sites  |  55  |  |  | +|  Liberação de sites                    |  55          | 
-|  Liberação de acesso a banco de dados  |  11  |  |  | +|  Liberação de acesso a banco de dados  |  11          | 
-|  Rede inacessível  |  3  |  |  | +|  Rede inacessível                      |  3           | 
-|  Configuração de porta de switch  |  3  |  |  | +|  Configuração de porta de switch       |  3           | 
-|  Mover IP para outro grupo de acesso  |  3  |  |  | +|  Mover IP para outro grupo de acesso   |  3           | 
-|  Falha - Sem acesso a internet  |  2  |  |  | +|  Falha - Sem acesso a internet         |  2           | 
-|  Instalação de firewall  |  2  |  |  | +|  Instalação de firewall                |  2           | 
-|  Ativação de pontos de rede  |  2  |  |  | +|  Ativação de pontos de rede            |  2           | 
-|  Liberação SIF  |  2  |  |  |+|  Liberação SIF                         |  2           |
  
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes]  ==== ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes]  ====
Linha 124: Linha 133:
 ==== Acionamentos mais frequentes ==== ==== Acionamentos mais frequentes ====
  
-^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  | +^  Serviços / Incidente                        ^  Frequência  ^ 
-|  Instalação de software  |  13  |  |  | +|  Instalação de software                      |  13          | 
-|  Falha - Sem acesso a internet  |  12  |  |  | +|  Falha - Sem acesso a internet               |  12          | 
-|  Falha - Verificação de computador  |  7  |  |  | +|  Falha - Verificação de computador           |  7           | 
-|  Verificação de máquina  |  7  |  |  | +|  Verificação de máquina                      |  7           | 
-|  Instalação de hardware  |  5  |  |  | +|  Instalação de hardware                      |  5           | 
-|  Verificação de internet  |  5  |  |  | +|  Verificação de internet                     |  5           | 
-|  Falha – impressora não imprime  |  4  |  |  | +|  Falha – impressora não imprime              |  4           | 
-|  Falha na relação de confiança  |  4  |  |  | +|  Falha na relação de confiança               |  4           | 
-|  Instalação de impressora  |  3  |  |  | +|  Instalação de impressora                    |  3           | 
-|  Compartilhar impressora ou scanner na rede  |  3  |  |  | +|  Compartilhar impressora ou scanner na rede  |  3           | 
-|  Ativação de pontos de rede  |  3  |  |  | +|  Ativação de pontos de rede                  |  3           | 
-|  Movimentação de estação de trabalho  |  3  |  |  |+|  Movimentação de estação de trabalho         |  3           |
  
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk] ==== ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk] ====
Linha 152: Linha 161:
 ==== Acionamentos mais frequentes ==== ==== Acionamentos mais frequentes ====
  
-^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  | +^  Serviços / Incidente         ^  Frequência  ^ 
-|  Implantação de link INFOVIA  |  8  |  |  | +|  Implantação de link INFOVIA  |  8           | 
-|  Monitoramento INFOVIA  |  5  |  |  | +|  Monitoramento INFOVIA        |  5           | 
-|  Rede inacessível  |  3  |  |  |+|  Rede inacessível             |  3           |
  
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ==== ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ====
Linha 169: Linha 178:
 ==== Acionamentos mais frequentes ==== ==== Acionamentos mais frequentes ====
  
-^  Serviços / Incidente                                       ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  ^ +^  Serviços / Incidente                                       ^  Frequência  ^ 
-|  Acompanhamento de instalação e reparo de linha telefônica  |  8           |            |        | +|  Acompanhamento de instalação e reparo de linha telefônica  |  8           | 
-|  Instalação de equipamento VOIP                             |  5           |            |        | +|  Instalação de equipamento VOIP                             |  5           | 
-|  Verificação de Equipamento VOIP                            |  5           |            |        | +|  Verificação de Equipamento VOIP                            |  5           | 
-|  Reset de senha do VOIP                                     |  3           |            |        | +|  Reset de senha do VOIP                                     |  3           | 
-|  Troca de aparelho e equipamento                            |  3           |            |        |+|  Troca de aparelho e equipamento                            |  3           |
  
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP] ==== ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP] ====
  
-^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  | +^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes                                      ^ 
-|  SEJUS  |  4  |  Implantação de link INFOVIA (50%)  | +|  SESDEC      |  4           |  Redefinição de senha VOIP (75% do total)                                  | 
-|  DER  |  2  |  Rede inacessível (100%)  |+|  Casa Civil  |  4           |  Acompanhamento de instalação e reparo de linha telefônica (75% do total)  | 
 +|  SEDAM       |  3           |  Redefinição de senha VOIP (66,6% do total)                                | 
 +|  SUGESP      |  3           |  **(sem chamados repetidos/recorrentes)**                                  | 
 +|  SEPOG       |  3           |  **(sem chamados repetidos/recorrentes)**                                  |
  
 \\ \\
  
start/docs/pan/pan_2019_05.1573183930.txt.gz · Última modificação: 2022/01/25 15:26 (edição externa)

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