Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

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Gener Emanoel [Janeiro de 2018 - Outubro de 2018]
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-====== Padrão de Atividades do Negócio ======
+====== Padrão de Atividades de Negócio ======
-=====Janeiro de 2018 - Outubro de 2018=====
+~~NOTOC~~
+===== Janeiro de 2018 - Outubro de 2018 =====
 ----
 **Campos**
-  * **Serviço** - nome do serviço solicitado
-  * **Frequência** - quantas solicitações houveram durante o período
-  * **Recursos** - material utilizado para realização da atividade
-  * **IC** (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)
-Datacenter
+   * <font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**Serviço**</font>- nome do serviço solicitado
-Serviços e incidentes mais frequentes
+  * <font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**Frequência**</font>- quantas solicitações houveram durante o período
-^  Serviço/Incidente                                    ^  Frequência  ^  Recursos         ^  IC                                    ^
+  * <font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**Recursos**</font>- material utilizado para realização da atividade
-|  Alerta de Monitoramento                              |  264         |  N/A              |  Zabbix                                |
+  * <font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**IC**</font>(item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)
-|  Publicar aplicação Web                               |  84          |  N/A              |  Servidor Baoba/Jequitibá              |
-|  Permissão de acesso à pasta no Servidor de Arquivos  |  61          |  N/A              |  AD(GPO)                               |
-|  Servidor inacessível                                 |  38          |  N/A              |  Zabbix/ AD(GPO) / Assistência Remota  |
-|  Alteração de DNS                                     |  12          |  N/A              |  DNS-01 / DNS-02/ Unboud               |
-|  Falha no serviço de e-mail                           |  12          |  N/A              |  Agonandra(Armazenamento)/             |
-|  Criação de subdomínio DNS                            |  8           |  N/A              |  DNS-01 / DNS-02 / Unboud              |
-|  Permissão de acesso ao servidor                      |  8           |  N/A              |  RDS/ AD(GPO)                          |
-|  Acesso ao rack / Acompanhamento ao Datacenter        |  7           |  Chave / Pessoal  |  N/A                                   |
-|  Mover conta de usuário                               |  6           |  N/A              |  AD(GPO)                               |
-Secretarias que mais demandaram serviços de Datacenter
+===== Datacenter =====
-^  Secretaria   ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  ^
-|  DETIC-DEV    |  107         |  Criação de Subdomínio                 |
-|  IPERON       |  47          |  Liberação de Acesso                   |
-|  DER          |  45          |  Liberação de Acesso                   |
-|  SUGESP       |  41          |  Permissão de Acesso                   |
-|  SEAS         |  41          |  Falha no serviço de e-mail            |
-|  SUPEL        |  39          |  Servidor Inacessível                  |
-|  SEJUCEL      |  28          |  Permissão de acesso à pasta           |
-|  SEGEP        |  25          |  Publicação de Aplicação               |
-|  SEDAM        |  25          |  Criação de GPO                        |
-|  SESAU        |  22          |  Reserva DHCP                          |
-|  PGE          |  20          |  Alerta de Monitoramento               |
-| CASA MILITAR  |  19          | Permissão de acesso à pasta            |
-----
+==== Serviços e incidentes mais frequentes ====
-Operações e Redes
-serviços e incidentes mais frequentes
-^  Serviços / Incidente     ^  Frequência  ^  Recursos            ^  I.C.             ^
-|  Liberação Site           |  168         |  N/A                 |  Proxy            |
-|  Liberação IP             |  111         |  N/A                 |  Proxy/Firewall   |
-|  Liberação Acesso         |  65          |  N/A                 |  Proxy/Firewall   |
-|  Sem acesso à Internet    |  59          |  N/A                 |  Firewall         |
-|  Alerta Monitoramento     |  46          |  N/A                 |  Zabbix           |
-|  Liberação Porta          |  26          |  N/A                 |  Firewall         |
-|  Site Inacessível         |  12          |  N/A                 |  Proxy/Firewall   |
-|  Lentidão Link INFOVIA    |  11          |  N/A                 |  Proxy/Firewall   |
-|  Reserva IP               |  9           |  N/A                 |  Firewall/DHCP    |
-|  Criação VLAN             |  9           |  N/A                 |  Switch/Firewall  |
-|  Criação VPN              |  8           |  N/A                 |  VPN/Firewall     |
-|  Liberação PJE            |  8           |  N/A                 |  Firewall         |
-|  Configuração Firewall    |  7           |  N/A                 |  Firewall         |
-|  Liberação Acesso Remoto  |  5           |  N/A                 |  VPN/Firewall     |
-|  Ativação Rede            |  5           |  Switch, Cabeamento  |  Switch           |
-|  Bloqueio                 |  4           |  N/A                 |  Firewall         |
-|  Verificação DHCP         |  3           |  N/A                 |  DHCP/Firewall    |
-Secretarias que mais demandaram serviços de rede
+^  Serviço/Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  IC  |
-^  Secretaria         ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  ^
+|  Alerta de Monitoramento  |  264  |  N/A  |  Zabbix  |
-|  AGEVISA            |  67          |  Liberação Site                        |
+|  Publicar aplicação Web  |  84  |  N/A  |  Servidor Baoba/Jequitibá  |
-|  SEAGRI             |  62          |  Liberação IP                          |
+|  Permissão de acesso à pasta no Servidor de Arquivos  |  61  |  N/A  |  AD(GPO)  |
-|  SUGESP             |  61          |  Liberação Site                        |
+|  Servidor inacessível  |  38  |  N/A  |  Zabbix/ AD(GPO) / Assistência Remota  |
-|  SEGEP              |  60          |  Liberação IP                          |
+|  Alteração de DNS  |  12  |  N/A  |  DNS-01 / DNS-02/ Unboud  |
-|  SEAS               |  50          |  Liberação Site                        |
+|  Falha no serviço de e-mail  |  12  |  N/A  |  Agonandra(Armazenamento)/  |
-|  SESAU              |  43          |  Liberação Porta                       |
+|  Criação de subdomínio DNS  |  8  |  N/A  |  DNS-01 / DNS-02 / Unboud  |
-|  DER                |  41          |  Liberação Site                        |
+|  Permissão de acesso ao servidor  |  8  |  N/A  |  RDS/ AD(GPO)  |
-|  SEJUCEL            |  39          |  Liberação Site                        |
+|  Acesso ao rack / Acompanhamento ao Datacenter  |  7  |  Chave / Pessoal  |  N/A  |
-|  IPERON             |  34          |  Monitoramento                         |
+|  Mover conta de usuário  |  6  |  N/A  |  AD(GPO)  |
-|  SEDAM              |  33          |  Liberação de Acesso Remoto            |
-|  ESCOLA DE GOVERNO  |  28          |  Sem acesso à Internet                 |
-|  TUDO AQUI          |  27          |  Liberação Site                        |
-|  SUPEL              |  27          |  Liberação Site                        |
-|  FAPERO             |  24          |  Liberação Site                        |
-|  GOVERNADORIA       |  21          |  Liberação Site                        |
-|  SEDI               |  17          |  Liberação IP                          |
-|  SUDER              |  16          |  Liberação Site                        |
-|  EMATER             |  13          |  Liberação PJE                         |
-|  SESDEC             |  13          |  Liberação de Porta                    |
-Service Desk
+\\
-Serviços e incidentes mais frequentes
-^  Serviços / Incidente        ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.                                     ^
+==== Secretarias que mais demandaram serviços de Datacenter ====
-|  Configurações e-mail        |  659         |  N/A       |  webmail.detic.ro.gov.br:7071/zimbradmin  |
-|  Configurações AD            |  316         |  N/A       |  RSAT Windows                             |
+====   ====
-|  Configuração Internet       |  177         |  N/A       |  Firewall, Proxy                          |
-|  Manutenção Máquina          |  154         |  N/A       |  Chave de Fenda, Borracha, Pincel         |
-|  Configuração Impressora     |  62          |  N/A       |  Cabo de Rede                             |
-|  Configuração Scanner        |  57          |  N/A       |  Cabo de Rede                             |
-|  Configuração Permissões     |  55          |  N/A       |  RSAT Windows                             |
-|  Configuração Ponto de Rede  |  45          |  N/A       |  Cabeamento Estruturado                   |
-|  Instalação Programas        |  42          |  N/A       |  Programa Executável                      |
-Secretarias que mais demandaram serviços de Service Desk
 ^  Secretaria    ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  ^
-|  SEJUCEL       |  316         |  Configuração AD                       |
+|  DETIC-DEV     |  107         |  Criação de Subdomínio                 |
-|  SEAS          |  180         |  Configuração AD                       |
+|  IPERON        |  47          |  Liberação de Acesso                   |
-|  IDEP          |  170         |  Configuração Impressora               |
+|  DER           |  45          |  Liberação de Acesso                   |
-|  DETIC         |  160         |  Configuração e-mail                   |
+|  SUGESP        |  41          |  Permissão de Acesso                   |
-|  SEGEP         |  131         |  Configuração AD                       |
+|  SEAS          |  41          |  Falha no serviço de e-mail            |
-|  SUGESP        |  79          |  Configuração e-mail                   |
+|  SUPEL         |  39          |  Servidor Inacessível                  |
-|  CASA MILITAR  |  65          |  Configuração AD                       |
+|  SEJUCEL       |  28          |  Permissão de acesso à pasta           |
-|  DER           |  63          |  Configuração e-mail                   |
+|  SEGEP         |  25          |  Publicação de Aplicação               |
-|  AGEVISA       |  31          |  Configuração e-mail                   |
+|  SEDAM         |  25          |  Criação de GPO                        |
+|  SESAU         |  22          |  Reserva DHCP                          |
+|  PGE           |  20          |  Alerta de Monitoramento               |
+|  CASA MILITAR  |  19          |  Permissão de acesso à pasta           |
+----
+===== Operações e Redes =====
+==== serviços e incidentes mais frequentes ====
+^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  |
+|  Liberação Site  |  168  |  N/A  |  Proxy  |
+|  Liberação IP  |  111  |  N/A  |  Proxy/Firewall  |
+|  Liberação Acesso  |  65  |  N/A  |  Proxy/Firewall  |
+|  Sem acesso à Internet  |  59  |  N/A  |  Firewall  |
+|  Alerta Monitoramento  |  46  |  N/A  |  Zabbix  |
+|  Liberação Porta  |  26  |  N/A  |  Firewall  |
+|  Site Inacessível  |  12  |  N/A  |  Proxy/Firewall  |
+|  Lentidão Link INFOVIA  |  11  |  N/A  |  Proxy/Firewall  |
+|  Reserva IP  |  9  |  N/A  |  Firewall/DHCP  |
+|  Criação VLAN  |  9  |  N/A  |  Switch/Firewall  |
+|  Criação VPN  |  8  |  N/A  |  VPN/Firewall  |
+|  Liberação PJE  |  8  |  N/A  |  Firewall  |
+|  Configuração Firewall  |  7  |  N/A  |  Firewall  |
+|  Liberação Acesso Remoto  |  5  |  N/A  |  VPN/Firewall  |
+|  Ativação Rede  |  5  |  Switch, Cabeamento  |  Switch  |
+|  Bloqueio  |  4  |  N/A  |  Firewall  |
+|  Verificação DHCP  |  3  |  N/A  |  DHCP/Firewall  |
+==== Secretarias que mais demandaram serviços de rede ====
+^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  |
+|  AGEVISA  |  67  |  Liberação Site  |
+|  SEAGRI  |  62  |  Liberação IP  |
+|  SUGESP  |  61  |  Liberação Site  |
+|  SEGEP  |  60  |  Liberação IP  |
+|  SEAS  |  50  |  Liberação Site  |
+|  SESAU  |  43  |  Liberação Porta  |
+|  DER  |  41  |  Liberação Site  |
+|  SEJUCEL  |  39  |  Liberação Site  |
+|  IPERON  |  34  |  Monitoramento  |
+|  SEDAM  |  33  |  Liberação de Acesso Remoto  |
+|  ESCOLA DE GOVERNO  |  28  |  Sem acesso à Internet  |
+|  TUDO AQUI  |  27  |  Liberação Site  |
+|  SUPEL  |  27  |  Liberação Site  |
+|  FAPERO  |  24  |  Liberação Site  |
+|  GOVERNADORIA  |  21  |  Liberação Site  |
+|  SEDI  |  17  |  Liberação IP  |
+|  SUDER  |  16  |  Liberação Site  |
+|  EMATER  |  13  |  Liberação PJE  |
+|  SESDEC  |  13  |  Liberação de Porta  |
+----
+===== Service Desk =====
+==== Serviços e incidentes mais frequentes ====
+^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  |
+|  Configurações e-mail  |  659  |  N/A  |  webmail.detic.ro.gov.br:7071/zimbradmin  |
+|  Configurações AD  |  316  |  N/A  |  RSAT Windows  |
+|  Configuração Internet  |  177  |  N/A  |  Firewall, Proxy  |
+|  Manutenção Máquina  |  154  |  N/A  |  Chave de Fenda, Borracha, Pincel  |
+|  Configuração Impressora  |  62  |  N/A  |  Cabo de Rede  |
+|  Configuração Scanner  |  57  |  N/A  |  Cabo de Rede  |
+|  Configuração Permissões  |  55  |  N/A  |  RSAT Windows  |
+|  Configuração Ponto de Rede  |  45  |  N/A  |  Cabeamento Estruturado  |
+|  Instalação Programas  |  42  |  N/A  |  Programa Executável  |
+==== Secretarias que mais demandaram serviços de Service Desk ====
+^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  |
+|  SEJUCEL  |  316  |  Configuração AD  |
+|  SEAS  |  180  |  Configuração AD  |
+|  IDEP  |  170  |  Configuração Impressora  |
+|  DETIC  |  160  |  Configuração e-mail  |
+|  SEGEP  |  131  |  Configuração AD  |
+|  SUGESP  |  79  |  Configuração e-mail  |
+|  CASA MILITAR  |  65  |  Configuração AD  |
+|  DER  |  63  |  Configuração e-mail  |
+|  AGEVISA  |  31  |  Configuração e-mail  |
+----
+===== INFOVIA =====
+==== Serviços e incidentes mais frequentes ====
+====   ====
+^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  |
+|  Alerta Monitoramento  |  46  |  N/A  |  Zabbix/Dmview  |
+|  Lentidão Link INFOVIA  |  40  |  N/A  |  DmView/Zabbix/Firewall  |
+|  Ativação INFOVIA  |  14  |  Fibra, Switch, EDD.  |  Dmview, Zabbix e Grafana.  |
+|  Criação Rotas  |  5  |  N/A  |  Firewall, Core-02  |
+==== Secretarias que mais demandaram serviços ====
+^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  |
+|  SESDEC  |  7  |  Ponto a Ponto  |
+|  PM  |  6  |  Alerta Monitoramento  |
+|  DER  |  5  |  Sem acesso à Internet  |
+|  SEDUC  |  4  |  Ativação INFOVIA  |
+|  FAPERO  |  4  |  Sem Acesso à Internet  |
+|  POLITEC  |  4  |  Sem Acesso à Internet  |
+|  SEAS  |  3  |  Liberação de Acesso  |
+|  SEDAM  |  3  |  Verificação de Rotas  |
-INFOVIA
+\\
-Serviços e incidentes mais frequentes
-^  Serviços / Incidente   ^  Frequência  ^  Recursos             ^  I.C.                       ^
-|  Alerta Monitoramento   |  46          |  N/A                  |  Zabbix/Dmview              |
-|  Lentidão Link INFOVIA  |  40          |  N/A                  |  DmView/Zabbix/Firewall     |
-|  Ativação INFOVIA       |  14          |  Fibra, Switch, EDD.  |  Dmview, Zabbix e Grafana.  |
-|  Criação Rotas          |  5           |  N/A                  |  Firewall, Core-02          |
-Secretarias que mais demandaram serviços
-^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  ^
-|  SESDEC      |  7           |  Ponto a Ponto                         |
-|  PM          |  6           |  Alerta Monitoramento                  |
-|  DER         |  5           |  Sem acesso à Internet                 |
-|  SEDUC       |  4           |  Ativação INFOVIA                      |
-|  FAPERO      |  4           |  Sem Acesso à Internet                 |
-|  POLITEC     |  4           |  Sem Acesso à Internet                 |
-|  SEAS        |  3           |  Liberação de Acesso                   |
-|  SEDAM       |  3           |  Verificação de Rotas                  |

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