Diferenças

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--- start:docs:pan:pan_2018_10 [2019/07/19 13:34]
Gener Emanoel [Table]
+++ start:docs:pan:pan_2018_10 [2022/01/25 15:26] (atual)
@@ Linha 1: / Linha 1: @@
-====== Padrão de Atividades do Negócio ======
+====== Padrão de Atividades de Negócio ======
-=====Janeiro de 2018 - Outubro de 2018=====
+~~NOTOC~~
+===== Janeiro de 2018 - Outubro de 2018 =====
 ----
 **Campos**
-  * **Serviço** - nome do serviço solicitado
-  * **Frequência** - quantas solicitações houveram durante o período
-  * **Recursos** - material utilizado para realização da atividade
-  * **IC** (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)
-Datacenter
+   * <font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**Serviço**</font>- nome do serviço solicitado
-^  Serviço/Incidente                                    ^  Frequência                               ^  Recursos                                 ^  IC                                       ^
+  * <font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**Frequência**</font>- quantas solicitações houveram durante o período
-|  Alerta de Monitoramento                              |  264                                      |  N/A                                      |  Zabbix                                   |
+  * <font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**Recursos**</font>- material utilizado para realização da atividade
-|  Publicar aplicação Web                               |  84                                       |  N/A                                      |  Servidor Baoba/Jequitibá                 |
+  * <font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**IC**</font>(item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)
-|  Permissão de acesso à pasta no Servidor de Arquivos  |  61                                       |  N/A                                      |  AD(GPO)                                  |
-|  Servidor inacessível                                 |  38                                       |  N/A                                      |  Zabbix/ AD(GPO) / Assistência Remota     |
+===== Datacenter =====
-|  Alteração de DNS                                     |  12                                       |  N/A                                      |  DNS-01 / DNS-02/ Unboud                  |
-|  Falha no serviço de e-mail                           |  12                                       |  N/A                                      |  Agonandra(Armazenamento)/                |
+==== Serviços e incidentes mais frequentes ====
-|  Agulheiro(Recebimento) / Albizia(Envio)              |  Agulheiro(Recebimento) / Albizia(Envio)  |  Agulheiro(Recebimento) / Albizia(Envio)  |  Agulheiro(Recebimento) / Albizia(Envio)  |
-|  Criação de subdomínio DNS                            |  8                                        |  N/A                                      |  DNS-01 / DNS-02 / Unboud                 |
+^  Serviço/Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  IC  |
-|  Permissão de acesso ao servidor                      |  8                                        |  N/A                                      |  RDS/ AD(GPO)                             |
+|  Alerta de Monitoramento  |  264  |  N/A  |  Zabbix  |
-|  Acesso ao rack / Acompanhamento ao Datacenter        |  7                                        |  Chave / Pessoal                          |  N/A                                      |
+|  Publicar aplicação Web  |  84  |  N/A  |  Servidor Baoba/Jequitibá  |
-|  Mover conta de usuário                               |  6                                        |  N/A                                      |  AD(GPO)                                  |
+|  Permissão de acesso à pasta no Servidor de Arquivos  |  61  |  N/A  |  AD(GPO)  |
+|  Servidor inacessível  |  38  |  N/A  |  Zabbix/ AD(GPO) / Assistência Remota  |
+|  Alteração de DNS  |  12  |  N/A  |  DNS-01 / DNS-02/ Unboud  |
+|  Falha no serviço de e-mail  |  12  |  N/A  |  Agonandra(Armazenamento)/  |
+|  Criação de subdomínio DNS  |  8  |  N/A  |  DNS-01 / DNS-02 / Unboud  |
+|  Permissão de acesso ao servidor  |  8  |  N/A  |  RDS/ AD(GPO)  |
+|  Acesso ao rack / Acompanhamento ao Datacenter  |  7  |  Chave / Pessoal  |  N/A  |
+|  Mover conta de usuário  |  6  |  N/A  |  AD(GPO)  |
+\\
+==== Secretarias que mais demandaram serviços de Datacenter ====
+====   ====
+^  Secretaria    ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  ^
+|  DETIC-DEV     |  107         |  Criação de Subdomínio                 |
+|  IPERON        |  47          |  Liberação de Acesso                   |
+|  DER           |  45          |  Liberação de Acesso                   |
+|  SUGESP        |  41          |  Permissão de Acesso                   |
+|  SEAS          |  41          |  Falha no serviço de e-mail            |
+|  SUPEL         |  39          |  Servidor Inacessível                  |
+|  SEJUCEL       |  28          |  Permissão de acesso à pasta           |
+|  SEGEP         |  25          |  Publicação de Aplicação               |
+|  SEDAM         |  25          |  Criação de GPO                        |
+|  SESAU         |  22          |  Reserva DHCP                          |
+|  PGE           |  20          |  Alerta de Monitoramento               |
+|  CASA MILITAR  |  19          |  Permissão de acesso à pasta           |
+----
+===== Operações e Redes =====
+==== serviços e incidentes mais frequentes ====
+^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  |
+|  Liberação Site  |  168  |  N/A  |  Proxy  |
+|  Liberação IP  |  111  |  N/A  |  Proxy/Firewall  |
+|  Liberação Acesso  |  65  |  N/A  |  Proxy/Firewall  |
+|  Sem acesso à Internet  |  59  |  N/A  |  Firewall  |
+|  Alerta Monitoramento  |  46  |  N/A  |  Zabbix  |
+|  Liberação Porta  |  26  |  N/A  |  Firewall  |
+|  Site Inacessível  |  12  |  N/A  |  Proxy/Firewall  |
+|  Lentidão Link INFOVIA  |  11  |  N/A  |  Proxy/Firewall  |
+|  Reserva IP  |  9  |  N/A  |  Firewall/DHCP  |
+|  Criação VLAN  |  9  |  N/A  |  Switch/Firewall  |
+|  Criação VPN  |  8  |  N/A  |  VPN/Firewall  |
+|  Liberação PJE  |  8  |  N/A  |  Firewall  |
+|  Configuração Firewall  |  7  |  N/A  |  Firewall  |
+|  Liberação Acesso Remoto  |  5  |  N/A  |  VPN/Firewall  |
+|  Ativação Rede  |  5  |  Switch, Cabeamento  |  Switch  |
+|  Bloqueio  |  4  |  N/A  |  Firewall  |
+|  Verificação DHCP  |  3  |  N/A  |  DHCP/Firewall  |
+==== Secretarias que mais demandaram serviços de rede ====
+^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  |
+|  AGEVISA  |  67  |  Liberação Site  |
+|  SEAGRI  |  62  |  Liberação IP  |
+|  SUGESP  |  61  |  Liberação Site  |
+|  SEGEP  |  60  |  Liberação IP  |
+|  SEAS  |  50  |  Liberação Site  |
+|  SESAU  |  43  |  Liberação Porta  |
+|  DER  |  41  |  Liberação Site  |
+|  SEJUCEL  |  39  |  Liberação Site  |
+|  IPERON  |  34  |  Monitoramento  |
+|  SEDAM  |  33  |  Liberação de Acesso Remoto  |
+|  ESCOLA DE GOVERNO  |  28  |  Sem acesso à Internet  |
+|  TUDO AQUI  |  27  |  Liberação Site  |
+|  SUPEL  |  27  |  Liberação Site  |
+|  FAPERO  |  24  |  Liberação Site  |
+|  GOVERNADORIA  |  21  |  Liberação Site  |
+|  SEDI  |  17  |  Liberação IP  |
+|  SUDER  |  16  |  Liberação Site  |
+|  EMATER  |  13  |  Liberação PJE  |
+|  SESDEC  |  13  |  Liberação de Porta  |
+----
+===== Service Desk =====
+==== Serviços e incidentes mais frequentes ====
+^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  |
+|  Configurações e-mail  |  659  |  N/A  |  webmail.detic.ro.gov.br:7071/zimbradmin  |
+|  Configurações AD  |  316  |  N/A  |  RSAT Windows  |
+|  Configuração Internet  |  177  |  N/A  |  Firewall, Proxy  |
+|  Manutenção Máquina  |  154  |  N/A  |  Chave de Fenda, Borracha, Pincel  |
+|  Configuração Impressora  |  62  |  N/A  |  Cabo de Rede  |
+|  Configuração Scanner  |  57  |  N/A  |  Cabo de Rede  |
+|  Configuração Permissões  |  55  |  N/A  |  RSAT Windows  |
+|  Configuração Ponto de Rede  |  45  |  N/A  |  Cabeamento Estruturado  |
+|  Instalação Programas  |  42  |  N/A  |  Programa Executável  |
+==== Secretarias que mais demandaram serviços de Service Desk ====
+^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  |
+|  SEJUCEL  |  316  |  Configuração AD  |
+|  SEAS  |  180  |  Configuração AD  |
+|  IDEP  |  170  |  Configuração Impressora  |
+|  DETIC  |  160  |  Configuração e-mail  |
+|  SEGEP  |  131  |  Configuração AD  |
+|  SUGESP  |  79  |  Configuração e-mail  |
+|  CASA MILITAR  |  65  |  Configuração AD  |
+|  DER  |  63  |  Configuração e-mail  |
+|  AGEVISA  |  31  |  Configuração e-mail  |
+----
+===== INFOVIA =====
+==== Serviços e incidentes mais frequentes ====
+====   ====
+^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  |
+|  Alerta Monitoramento  |  46  |  N/A  |  Zabbix/Dmview  |
+|  Lentidão Link INFOVIA  |  40  |  N/A  |  DmView/Zabbix/Firewall  |
+|  Ativação INFOVIA  |  14  |  Fibra, Switch, EDD.  |  Dmview, Zabbix e Grafana.  |
+|  Criação Rotas  |  5  |  N/A  |  Firewall, Core-02  |
+==== Secretarias que mais demandaram serviços ====
-Secretarias que mais demandaram serviços de Datacenter
+^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  |
-^  Secretaria   ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  ^
+|  SESDEC  |  7  |  Ponto a Ponto  |
-|  DETIC-DEV    |  107         |  Criação de Subdomínio                 |
+|  PM  |  6  |  Alerta Monitoramento  |
-|  IPERON       |  47          |  Liberação de Acesso                   |
+|  DER  |  5  |  Sem acesso à Internet  |
-|  DER          |  45          |  Liberação de Acesso                   |
+|  SEDUC  |  4  |  Ativação INFOVIA  |
-|  SUGESP       |  41          |  Permissão de Acesso                   |
+|  FAPERO  |  4  |  Sem Acesso à Internet  |
-|  SEAS         |  41          |  Falha no serviço de e-mail            |
+|  POLITEC  |  4  |  Sem Acesso à Internet  |
-|  SUPEL        |  39          |  Servidor Inacessível                  |
+|  SEAS  |  3  |  Liberação de Acesso  |
-|  SEJUCEL      |  28          |  Permissão de acesso à pasta           |
+|  SEDAM  |  3  |  Verificação de Rotas  |
-|  SEGEP        |  25          |  Publicação de Aplicação               |
-|  SEDAM        |  25          |  Criação de GPO                        |
-|  SESAU        |  22          |  Reserva DHCP                          |
-|  PGE          |  20          |  Alerta de Monitoramento               |
-| CASA MILITAR  |  19          | Permissão de acesso à pasta            |
+\\

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