Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação

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start:docs:gprob:gprob_0000

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start:docs:gprob:gprob_0000 [2019/06/06 15:33]
Gener Emanoel 		start:docs:gprob:gprob_0000 [2022/01/25 15:26] (atual)
Linha 1: Linha 1:
-gprob: Modelo de documentação gerenciamento de problema +====== gprob_0000: Modelo <inserir nome do problema>====== 
 +~~NOTOC~~
 ^  Problema  ^  Tipo  ^  Origem  ^  Equipe responsável  ^  Dono do processo  | ^  Problema  ^  Tipo  ^  Origem  ^  Equipe responsável  ^  Dono do processo  |
 |0000 |reativo/preventivo |reparo/melhoria/atualização |  |  | |0000 |reativo/preventivo |reparo/melhoria/atualização |  |  |
Linha 9: Linha 9:
  
 ===== 1 - Descrição do problema ===== ===== 1 - Descrição do problema =====
 +
 +----
  
  
Linha 14: Linha 16:
  
 ===== 2 - Identificação da origem do problema===== ===== 2 - Identificação da origem do problema=====
 +
 +----
 +
 descrição de como o problema foi identificado, quais métodos e ações tomadas para a descoberta. descrição de como o problema foi identificado, quais métodos e ações tomadas para a descoberta.
-=====Gravidade Impacto Tendência=====+===== 3 - Gravidade Impacto Tendência===== 
 + 
 +---- 
 descrever quais secretarias/itens de configuração/serviços são afetados, impacto no negócio, tendencia caso o problema não seja solucionado descrever quais secretarias/itens de configuração/serviços são afetados, impacto no negócio, tendencia caso o problema não seja solucionado
  
-=====3 - Incidentes relacionados=====+=====4 - Incidentes relacionados===== 
 + 
 +---- 
 ^ ID          ^ Categoria                           ^ Descrição              ^ Data de abertura  ^ Origem                                                        ^ ^ ID          ^ Categoria                           ^ Descrição              ^ Data de abertura  ^ Origem                                                        ^
 | id do GLPI  | categoria da solicitação/incidente  | descrição do ocorrido  |                   | atendimento, rotina de verificação, monitoramento automático  | | id do GLPI  | categoria da solicitação/incidente  | descrição do ocorrido  |                   | atendimento, rotina de verificação, monitoramento automático  |
-=====4 - Solução de contorno===== +=====5 - Solução de contorno===== 
-4.1 - solução para contornar o problema + 
-4.2 - solução 2 para contornar o problema +---- 
-=====5 - Procedimentos===== + 
-5.1 - procedimentos para reparo+====5.1 - solução para contornar o problema==== 
 +====5.2 - solução 2 para contornar o problema==== 
 +=====6 - Procedimentos===== 
 + 
 +---- 
 + 
 +  * 6.1 - procedimentos para reparo <link para solução de problema/procedimento> 
 +  * 6.2 - procedimento 2 para reparo <link para solução de problema/procedimento> 
 + 
 +=====7 - Proposta de solução definitiva===== 
 + 
 +----
  
-=====Proposta de solução definitiva===== 
 descrever proposta de solução definitiva descrever proposta de solução definitiva
  
start/docs/gprob/gprob_0000.1559835235.txt.gz · Última modificação: 2022/01/25 15:26 (edição externa)

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