Diferenças

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--- start:docs:gprob:gprob_0000 [2019/06/06 15:26]
Gener Emanoel
+++ start:docs:gprob:gprob_0000 [2022/01/25 15:26] (atual)
@@ Linha 1: / Linha 1: @@
-gprob: Modelo de documentação gerenciamento de problema
+====== gprob_0000: Modelo <inserir nome do problema>======
+~~NOTOC~~
 ^  Problema  ^  Tipo  ^  Origem  ^  Equipe responsável  ^  Dono do processo  |
 |0000 |reativo/preventivo |reparo/melhoria/atualização |  |  |
@@ Linha 8: / Linha 8: @@
 ----
-Descrição do problema
+===== 1 - Descrição do problema =====
-Identificação da origem do problema
+----
-Gravidade Impacto Tendência
-Incidentes relacionados
+descrição geral do problema para identificação
-Solução de contorno\\
+===== 2 - Identificação da origem do problema=====
-\\
-Procedimentos
-Proposta de solução definitiva
+----
+descrição de como o problema foi identificado, quais métodos e ações tomadas para a descoberta.
+===== 3 - Gravidade Impacto Tendência=====
+----
+descrever quais secretarias/itens de configuração/serviços são afetados, impacto no negócio, tendencia caso o problema não seja solucionado
+=====4 - Incidentes relacionados=====
+----
+^ ID          ^ Categoria                           ^ Descrição              ^ Data de abertura  ^ Origem                                                        ^
+| id do GLPI  | categoria da solicitação/incidente  | descrição do ocorrido  |                   | atendimento, rotina de verificação, monitoramento automático  |
+=====5 - Solução de contorno=====
+----
+====5.1 - solução para contornar o problema====
+====5.2 - solução 2 para contornar o problema====
+=====6 - Procedimentos=====
+----
+  * 6.1 - procedimentos para reparo <link para solução de problema/procedimento>
+  * 6.2 - procedimento 2 para reparo <link para solução de problema/procedimento>
+=====7 - Proposta de solução definitiva=====
+----
-\\
+descrever proposta de solução definitiva

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