Diferenças

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--- start:docs:gprob:gprob_0000 [2019/06/06 15:26]
Gener Emanoel [Table]
+++ start:docs:gprob:gprob_0000 [2022/01/25 15:26] (atual)
@@ Linha 1: / Linha 1: @@
-gprob: Modelo de documentação gerenciamento de problema
+====== gprob_0000: Modelo <inserir nome do problema>======
+~~NOTOC~~
+^  Problema  ^  Tipo  ^  Origem  ^  Equipe responsável  ^  Dono do processo  |
+|0000 |reativo/preventivo |reparo/melhoria/atualização |  |  |
+^  Alvos  ^^  Observações  ^^^
+|alvos do problema ||observações gerais sobre a problemática ou solução |||
-^  Problema          ^  Tipo               ^  Origem                                             ^  Equipe responsável  ^  Dono do processo  ^
+----
-| 0000               | reativo/preventivo  | reparo/melhoria/atualização                         |                      |                    |
-^  Alvos                                  |^  Observações                                                                                  |||
+===== 1 - Descrição do problema =====
-| alvos do problema                       || observações gerais sobre a problemática ou solução                                            |||
 ----
-Descrição do problema
-Identificação da origem do problema
+descrição geral do problema para identificação
-Gravidade Impacto Tendência
+===== 2 - Identificação da origem do problema=====
-Incidentes relacionados
+----
-Solução de contorno\\
+descrição de como o problema foi identificado, quais métodos e ações tomadas para a descoberta.
-\\
+===== 3 - Gravidade Impacto Tendência=====
-Procedimentos
-Proposta de solução definitiva
+----
+descrever quais secretarias/itens de configuração/serviços são afetados, impacto no negócio, tendencia caso o problema não seja solucionado
+=====4 - Incidentes relacionados=====
+----
+^ ID          ^ Categoria                           ^ Descrição              ^ Data de abertura  ^ Origem                                                        ^
+| id do GLPI  | categoria da solicitação/incidente  | descrição do ocorrido  |                   | atendimento, rotina de verificação, monitoramento automático  |
+=====5 - Solução de contorno=====
+----
+====5.1 - solução para contornar o problema====
+====5.2 - solução 2 para contornar o problema====
+=====6 - Procedimentos=====
+----
+  * 6.1 - procedimentos para reparo <link para solução de problema/procedimento>
+  * 6.2 - procedimento 2 para reparo <link para solução de problema/procedimento>
+=====7 - Proposta de solução definitiva=====
+----
-\\
+descrever proposta de solução definitiva

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