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| | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=115|Criação de conta de usuário]] | Cria conta de usuário para acessar as estações de trabalho do grupo solicitado. | [[https://sauron.sistemas.ro.gov.br|SAURON]] | 4 horas | Dados do usuário, documentação comprobatória da nomeação/lotação | - | | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=115|Criação de conta de usuário]] | Cria conta de usuário para acessar as estações de trabalho do grupo solicitado. | [[https://sauron.sistemas.ro.gov.br|SAURON]] | 4 horas | Dados do usuário, documentação comprobatória da nomeação/lotação | - | |
| | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=116|Desabilitar conta de usuário]] | Desabilita conta de usuário, impedindo o acesso as estações de trabalho. | TI e RH | 4 horas | Dados do usuário, documentação comprobatória da exoneração/remoção/demissão | - | | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=116|Desabilitar conta de usuário]] | Desabilita conta de usuário, impedindo o acesso as estações de trabalho. | TI e RH | 4 horas | Dados do usuário, documentação comprobatória da exoneração/remoção/demissão | - | |
| | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=117|Habilitar conta de usuário]] | Habilita conta que estava desabilitada no AD. | pelo [[https://sauron.sistemas.ro.gov.br|SAURON]] ou TI RH | 4 horas | Dados do usuário, justificativa. | - | | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=117|Habilitar conta de usuário]] | Habilita conta que estava desabilitada no AD. | pelo [[https://sauron.sistemas.ro.gov.br|SAURON]] ou TI RH | 4 horas | Dados do usuário, justificativa. | - | |
| | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=156|Mover computador de OU]] | Solicita a movimentação de um computador para outra unidade organizacional dentro do Active Directory | TI | 4 horas | Dados do usuário, origem, destino, hostname | - | | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=156|Mover computador de OU]] | Solicita a movimentação de um computador para outra unidade organizacional dentro do Active Directory | TI | 4 horas | Dados do usuário, origem, destino, hostname | - | |
| | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=118|Mover usuário para outro grupo]] | Move usuário para outro grupo de acesso no AD | TI | 4 horas | Dados do usuário, origem, destino, justificativa | - | | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=118|Mover usuário para outro grupo]] | Move usuário para outro grupo de acesso no AD | TI | 4 horas | Dados do usuário, origem, destino, justificativa | - | |
| ==== Controlador de Domínio ==== | ==== Controlador de Domínio ==== |
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| ^ Serviço ^ Descrição ^ Quem pode solicitar ^ Prazo de Atendimento ^ Informações Requisitos ^ Obs | | ^ Serviço ^ Descrição ^ Quem pode solicitar ^ Prazo de Atendimento ^ Informações Requisitos ^ Obs ^ |
| | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=271|Alteração de página inicial via GPO]] | Sincronizar a alteração da página inicial dos navegadores da secretaria via GPO. | TI | 4 horas | Dados do usuário, URL da página a ser definida como página inicial. | | | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=271|Alteração de página inicial via GPO]] | Sincronizar a alteração da página inicial dos navegadores da secretaria via GPO. | TI | 4 horas | Dados do usuário, URL da página a ser definida como página inicial. | | |
| | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=177|Alteração de Papel de Parede GPO]] | Atribuição de regra para mudar de papel de parede padrão de uma ou mais secretarias, de acordo com a padronização desejada ou campanha que esteja ocorrendo durante o mês. | TI e Secom | 4 horas | Dados do solicitante, secretarias às quais se aplicará a alteração, período em que o papel de parede permanecerá ativo, arquivo do papel de parede anexado ao chamado. | | | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=177|Alteração de Papel de Parede GPO]] | Atribuição de regra para mudar de papel de parede padrão de uma ou mais secretarias, de acordo com a padronização desejada ou campanha que esteja ocorrendo durante o mês. | TI e Secom | 4 horas | Dados do solicitante, secretarias às quais se aplicará a alteração, período em que o papel de parede permanecerá ativo, arquivo do papel de parede anexado ao chamado. | | |
| | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=256|Auditar horário de login no AD]] | Auditar o horário em que determinada conta de usuário fez login no AD. | TI | 4 horas | Dados do usuário, Dia/Mês/Horário que se deseja obter o log do usuário, Motivo/Razão para a solicitação. | | | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=256|Auditar horário de login no AD]] | Auditar o horário em que determinada conta de usuário fez login no AD. | TI | 4 horas | Dados do usuário, Dia/Mês/Horário que se deseja obter o log do usuário, Motivo/Razão para a solicitação. | | |
| | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=38|Criação de GPO]] | Criação de GPO para controle do ambiente do parque da maquinas ou usuários. | TI | 4 horas | Nome completo, CPF, secretaria, explicação da função desejada para GPO a ser implementada, alvos que a GPO irá afetar. | | | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=38|Criação de GPO]] | Criação de GPO para controle do ambiente do parque da maquinas ou usuários. | TI | 4 horas | Nome completo, CPF, secretaria, explicação da função desejada para GPO a ser implementada, alvos que a GPO irá afetar. | | |
| | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=39|Criar exceção na GPO de proxy]] | Criação de exceções para as regras de acesso na GPO de proxy. | TI | 2 horas | Endereço/aplicação externa que necessita acesso, secretaria, setor ou grupo que realizará o acesso | | | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=39|Criar exceção na GPO de proxy]] | Criação de exceções para as regras de acesso na GPO de proxy. | TI | 2 horas | Endereço/aplicação externa que necessita acesso, secretaria, setor ou grupo que realizará o acesso | | |
| | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=253|Criar exceção na GPO para conta de usuário]] | Cria exceçao as regras de GPO para um usuário específico | TI | 2 horas | Dados do solicitante, conta e GPO a serem utilizadas para a configuração, justificativa para a realização do procedimento. | | | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=253|Criar exceção na GPO para conta de usuário]] | Cria exceçao as regras de GPO para um usuário específico | TI | 2 horas | Dados do solicitante, conta e GPO a serem utilizadas para a configuração, justificativa para a realização do procedimento. | | |
| | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=40|Criar GPO de proxy]] | Criação de GPO que fixa acesso via servidor proxy da secretaria | TI | 4 horas | Endereço e porta do servidor proxy que será utilizado, e onde será aplicada (secretaria, setor, grupo de usuários) | | | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=40|Criar GPO de proxy]] | Criação de GPO que fixa acesso via servidor proxy da secretaria | TI | 4 horas | Endereço e porta do servidor proxy que será utilizado, e onde será aplicada (secretaria, setor, grupo de usuários) | | |
| | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=41|Delegação de controle de unidade organizacional]] | Delegar acesso a unidade do active directory específico da secretaria para que ela possa administrar (criar, desabilitar, movimentar usuários e maquinas) | TI | 4 horas | Nome completo, CPF, secretaria, grupo de trabalho no AD, lista de usuários. | | | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=41|Delegação de controle de unidade organizacional]] | Delegar acesso a unidade do active directory específico da secretaria para que ela possa administrar (criar, desabilitar, movimentar usuários e maquinas) | TI | 4 horas | Nome completo, CPF, secretaria, grupo de trabalho no AD, lista de usuários. | | |
| | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=42|Falha – Não foi possível encontrar controlador de domínio primário]] | Falha em encontrar servidor devido a problemas com DNS. Analista fará a verificação da falha. | TI | 4 horas | Secretaria, setor, estação de trabalho onde ocorre o problema, usuário da estação de trabalho. | | | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=42|Falha – Não foi possível encontrar controlador de domínio primário]] | Falha em encontrar servidor devido a problemas com DNS. Analista fará a verificação da falha. | TI | 4 horas | Secretaria, setor, estação de trabalho onde ocorre o problema, usuário da estação de trabalho. | | |
| | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=254|Migração de controlador de domínio]] | | TI | 4 horas | Dados do solicitante, endereços IP do controlador atual e do novo controlador, justificativa para a realização do procedimento. | | | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=254|Migração de controlador de domínio]] | | TI | 4 horas | Dados do solicitante, endereços IP do controlador atual e do novo controlador, justificativa para a realização do procedimento. | | |
| | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=270|Sincronizar horário com o AD]] | Sincronizar o horário de uma estação de trabalho com o controlador de domínio. | TI | 4 horas | Dados do usuário, IP da estação a ter o horário sincronizado, aplicação afetada, justificativa para a solicitação. | | | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=270|Sincronizar horário com o AD]] | Sincronizar o horário de uma estação de trabalho com o controlador de domínio. | TI | 4 horas | Dados do usuário, IP da estação a ter o horário sincronizado, aplicação afetada, justificativa para a solicitação. | | |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=590|Auditoria em contas de usuário no AD]] | Solicitar uma auditoria para apurar contas de usuário no domínio. | TI | 4 horas | Dados do usuário, período de verificação. | | |
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| ==== DNS ==== | ==== DNS ==== |
| ==== Servidores ==== | ==== Servidores ==== |
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| ^ Serviço ^ Descrição ^ Quem pode solicitar ^ Prazo de Atendimento ^ Informações Requisitos ^ Obs | | ^ Serviço ^ Descrição ^ Quem pode solicitar ^ Prazo de Atendimento ^ Informações Requisitos ^ Obs ^ |
| | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=278|Verificação de logs em servidores Windows]] | Solicitar a verificação de logs em servidores Windows. | | 8 horas | Dados do usuário, justificativa para a solicitação. | | | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=278|Verificação de logs em servidores Windows]] | Solicitar a verificação de logs em servidores Windows. | | 8 horas | Dados do usuário, justificativa para a solicitação. | | |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=389|Falha em servidor/máquina virtual]] | Falha em servidor/máquina virtual | | 4 horas | Dados do usuário, IP do servidor, descrição do erro | | |
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| ==== Virtualização ==== | ==== Virtualização ==== |
| | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=159|Verificação de equipamento VOIP]] | Verificação de problemas com o equipamento | Todos | | Dados do usuário, descrição do problema | | | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=159|Verificação de equipamento VOIP]] | Verificação de problemas com o equipamento | Todos | | Dados do usuário, descrição do problema | | |
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Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação
