Diferenças

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--- start:cases_infraestrutura:notificacao_inci_whats [2022/04/19 14:07]
Iasmin Lima Batista
+++ start:cases_infraestrutura:notificacao_inci_whats [2022/04/25 17:21] (atual)
Iasmin Lima Batista
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-====== gproject_0020: Notificação de Incidentes via Whatsapp ======
+====== gproject_0018: Notificação de Incidentes via Whatsapp ======
 ^  Numero do projeto                                                                                                                                                                            ^  Equipe Responsável  ^ Data de Inicio  ^  Data de Implementação  ^
-|  0020                                                                                                                                                                                         |  Datacenter  | 24/09/2021      | 24/11/2021              |
+|  0018                                                                                                                                                                                         |  Datacenter  | 24/09/2021      | 24/11/2021              |
 ^  Origem                                                                                                                                                                                                             |^  Observações                             ||
-|  Integração entre a plataforma Grafana e o Whatsapp para replicação de notificação de incidentes               ||                                          ||
+|  Integração entre a plataforma Zabbix e o Whatsapp para replicação de notificação de incidentes               ||                                          ||
 ==== Objetivo ====
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-O projeto tem como finalidade a integração entre a plataforma Grafana e o Whatsapp para replicação de notificação de incidentes possibilitando respostas mais tempestivas por parte da equipe do plantão.
+O projeto tem como finalidade a integração entre a plataforma Zabbix e o Whatsapp para replicação de notificação de incidentes possibilitando respostas mais tempestivas por parte da equipe do plantão.
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 **Quais soluções foram propostas?**
+Para solucionar a situação enfrentada foi realizada a implementação de uma API, a qual foi armazenada no ambiente desta Superintendência, para tornar possível ao Zabbix a utilização de um script capaz de realizar o envio de notificações para um grupo do mensageiro instantâneo Whatsapp.
 **A Tecnologia** \\
+A tecnologia utilizada para realizar a integração das notificações foi uma [[https://github.com/ngekoding/whatsapp-api-tutorial| API]] combinada com o número de telefone da Gerência de Datacenter cadastrado no WhatsApp. A solução pode ser configurada para dar respostas automáticas a certos tipos de perguntas e comandos, como enviar imagens, texto e outros anexos da ferramenta, contudo por hora a solução está configurada exclusivamente para enviar os alertas do Zabbix do Datacenter.
+Para utilização desta API foi criado e cadastrado o ID do grupo do WhatsAPP, dessa forma todos os contatos que estiverem compondo o grupo, o qual obrigatoriamente é formado pelos servidores da equipe de datacenter e os coordenadores de Segurança da Informação e Infraestrutura e Serviços, irão receber os alertas com a lista de incidentes de nível alto, e de igual forma o alerta de quando o problema foi corrigido/solucionado.
 ==== Custos ====
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 ^  Etapa/Entrega                                                                            ^  Descrição                                                        ^  Chamado Correlacionado                                                                                                                                                                                                                                                                              ^
-| <font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**1 - Conceito**</font>  | Análise do cenário atual e possíveis soluções     | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/front/ticket.form.php?id=2021093792|Chamado GLPI 2021093792]]                                                                                                                                                                                                       |
+| <font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**1 - Conceito**</font>  | Análise do cenário atual e possíveis soluções     | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/front/ticket.form.php?id=2021093795|Chamado GLPI 2021093795]]                                                                                                                                                                                                       |
-| <font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**2 - Estruturação**</font>                      | Proposta e Estruturação da Solução                         | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/front/ticket.form.php?id=2021094495|Chamado GLPI 2021094495]]         |
+| <font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**2 - Estruturação e Testes**</font>                      | Proposta e Estruturação da Solução                         | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/front/ticket.form.php?id=2021094463|Chamado GLPI 2021094463]]         |
-| <font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**3 - Teste**</font>   | Realização de testes                                  | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/front/ticket.form.php?id=2021094501|Chamado GLPI 2021094501]]                                                                                                                                                |
+| <font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**3 - Divulgação**</font>                         | Divulgação da Implementação nas mídias oficiais da SETIC  |   |
-| <font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**4 - Divulgação**</font>                         | Divulgação da Implementação nas mídias oficiais da SETIC  |   |
+| <font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**4 - Documentação**</font>                       | Documentação do case na Wiki                                      | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/front/ticket.form.php?id=2022040986|Chamado GLPI 2022040986]]                                                                                                                                                                                                       |
-| <font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**5 - Documentação**</font>                       | Documentação do case na Wiki                                      | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/front/ticket.form.php?id=2022040986|Chamado GLPI 2022040986]]                                                                                                                                                                                                       |
 ==== Resultados alcançados ====
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-  * Após testes realizados pela equipe a ferramenta de detecção de defacement funcionou perfeitamente sendo capaz de detectar 100% das tentativas de descaracterização dos sites propostos;
+  * Centralização de visualização de incidentes e problemas do datacenter;
-  * A implantação tornou possível a automatização de checagem dos sites, gerando assim economia de tempo e recursos dos servidores;
+  * Maior celeridade na resposta de incidentes graves visto a comunicação tempestiva via celular.
-  * A ferramenta mostra possibilidade de adição de mais sites/sistemas para serem monitorados e de igual forma pode ser integrada a outros comunicadores instantâneos como o Whatsapp.

Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação

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