Diferenças

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--- start:cases_infraestrutura:dokuwiki [2021/07/01 13:40]
Gener Emanoel [Objetivo]
+++ start:cases_infraestrutura:dokuwiki [2022/01/25 15:26] (atual)
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 ====== gproject_0001: Plataforma de documentação operacional e gerencial - DokuWiki ======
+~~NOTOC~~
 ^  Numero do projeto                                                                                                     ^  Responsável                                                     ^  Aprovador                                        ^  Data de Inicio  ^  Data de Implementação  ^
 |  0001                                                                                                                  |  Gener Alves (certificado ITIL e ISO 2000 - gestão de serviços)  |  Gabriel Carrijo                                  |  10/05/2019      |  10/06/2019             |
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-=== A Plataforma ===
+==== A Plataforma ====
 Implementação de plataforma para centralizar, padronizar e compartilhar documentação técnica e gerencial de forma colaborativa entre os membros da gerência de datacenter.
+{{ :start:projetos:img_wiki_start.png?nolink&700x400 |}}
 A Plataforma utilizada para a solução é a Dokuwiki (Software livre e sem quaisquer custos atrelados), tecnologia voltada para wikis (estruturas de gerenciamento e catalogação de informação). Tecnologia versátil onde se pode agregar quaisquer tipos de mídia e que a programação e administração é de complexidade média, uma vez que a ferramenta é bem documentada pela comunidade mantenedora e oferece facilidade na instalação de plugins e gerenciamento de acesso e usuários.
-=== Planejamento da informação e Padronização dos Documentos ===
+==== Planejamento da informação e Padronização dos Documentos ====
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 O estudo para a documentação baseado nas recomendações da ITIL (Information Technology Infrasructure Library / Biblioteca de Infraestrutra de Tecnologia da Informação) de acordo com o módulo de gestão da informação, da obra Gestão estratégica da informação (Adriana Beal 2004) para padronização dos documentos bem como seu ciclo de vida e técnicas de arquivologia e arquivística.
 Todas as referências utilizadas dentro do escopo de gestão de tecnologia ou gestão da informação.
+==== Controle de Acesso ====
+----
+As informações terão níveis de acesso de acordo com a área de atuação do colaborador através da função de ACL (lista de controle de acesso), onde cada sessão ou páginas poderão ser limitadas a determinados usuários ou mesmo de acesso público.
+{{ :start:projetos:img_wiki_access.png?nolink&700 |}}
+====Incorporação de códigos HTML, CSS, Java Script, Bootstrap====
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+Ajudando na personalização da ferramenta, de acordo com as necessidades de implementação, organizando as sessões e conteúdos.
+====Apresentação de métricas e dados em tempo real para as gerências====
+----
+{{ :start:projetos:img_wiki_bi3.png?nolink&1200x400 |}}
+(incorporação de iframe) Suporte para realizar apontamentos de nossas outras ferramentas que compõem o ecossistema de implementações de gestão de TI. Publicar Informações em tempo real da plataforma de inteligência de negócios (B.I) em uma pagina para acompanhamento da alta gerencia das métricas de atendimento, precificação de serviços, acompanhamentos de processos, documentação assim como pesquisa de satisfação.
+==== Gerenciamento de Mídia ====
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+Nos guias e manuais podem ser incorporados vídeos, imagens, tabelas, arquivos, trechos de códigos links internos e externos.
+Os documentos podem ter links para acesso a processos do SEI, outro manuais e sessões da wiki ou mesmo link para abertura de solicitações para a Coordenadoria de infraestrutura.
+{{ :start:projetos:img_wiki_file.png?nolink&700x400 |}}
+Os técnicos de ponta, de posse dos manuais de erros conhecidos e procedimentos, podem realizar o atendimento com mais eficiência e agilidade uma vez que a documentação pode ser anexada arquivos de configuração de sistemas oepracionais (linux, windows, pdf), videos instrutivos e imagens do passo a passo das operações.
 ===== Objetivo =====
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   * A disponibilização do catálogo de serviços permitiu clareza sobre a prestação de serviços da superintendência
   * Manuais de erros conhecidos e estruturação de serviços evita o retrabalho e redescoberta de soluções para problemas que ja ocorreram na instituição
+  * A incorporação de arquivos de configuração nos procedimentos ajudam o técnico a realizar o atendimento de forma mais rápida, com passo a passo e arquivo de configuração em mãos, bastando realizar ao acesso ao manual na estação do cliente para a transferência dos arquivos.

Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação

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