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| <callout type="question" icon="true">Manuais para dar suporte ao atendimento, procedimentos do SEI, Procedimentos de RH relacionados aos nossos sistemas, e manuais para solucionar as duvidas mais comuns dos usuários.</callout> | <callout type="info" icon="true"> Manuais para dar suporte ao atendimento, procedimentos do SEI, Procedimentos de RH relacionados aos nossos sistemas, e manuais para solucionar as duvidas mais comuns dos usuários.</callout> |
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| ^ Manual ^ Para que serve este manual? ^ | ^ Manual ^ Para que serve este manual? ^ |
| | [[:start:manuais_forms:glpi_forms|GLPI - Abrir e Acompanhar chamado pelo portal de atendimento]] | Passo a passo de como abrir um chamado para nossa superintendência bem como acompanhar o andamento do seu atendimento | | | [[:start:manuais_forms:glpi_forms|GLPI - Abrir e Acompanhar chamado pelo portal de atendimento]] | Passo a passo de como abrir um chamado para nossa superintendência bem como acompanhar o andamento do seu atendimento | |
| | [[:start:manuais_forms:glpi_validar_chamado|GLPI - Como validar seu chamado]] | Ao final de cada atendimento você pode recusar a solução proposta, ou validar quando estiver tudo ok com sua solicitação. veja como fazer! | | | [[:start:manuais_forms:glpi_validar_chamado|GLPI - Como validar seu chamado]] | Ao final de cada atendimento você pode recusar a solução proposta, ou validar quando estiver tudo ok com sua solicitação. veja como fazer! | |
| | [[:start:manuais_forms:glpi_satisfacao|GLPI - Pesquisa de satisfação]] | Para melhorar cada vez mais nosso atendimento, utliziamos pesquisa de satisfação para saber sua opinição quanto ao atendimento presta. Veja como e quando realizar | | | [[:start:manuais_forms:glpi_satisfacao|GLPI - Pesquisa de satisfação]] | Para melhorar cada vez mais nosso atendimento, utliziamos pesquisa de satisfação para saber sua opinição quanto ao atendimento presta. Veja como e quando realizar | |
| | [[:start:manuais_forms:glpi_solicitar_aprov|GLPI - Solicitando aprovação de chamado]] | alguns chamados necessitam de aprovação de alguma pessoa específica ou equipe. Veja como soliciar e quando é necessário realizar a solicitação | | | [[:start:manuais_forms:glpi_solicitar_aprov|GLPI - Solicitando aprovação de chamado]] | alguns chamados necessitam de aprovação de alguma pessoa específica ou equipe. Veja como soliciar e quando é necessário realizar a solicitação | |
| | [[:start:manuais_forms:howto_print|Como realizar uma captura de tela (printscreen)]] | As vezes precisamos de caputras de tela para atender melhor uma solicitação. Passo a passo como realizar uma captura de tela (printscreen, print) em diversos sistemas operacionais | | | [[:start:manuais_forms:howto_print|Como realizar uma captura de tela (printscreen)]] | As vezes precisamos de caputras de tela para atender melhor uma solicitação. Passo a passo como realizar uma captura de tela (printscreen, print) em diversos sistemas operacionais | |
| | [[:start:manuais_forms:howto_meuip|Como identificar meu endereço de IP]] | As vezes precisamos do IP do computador para identificação. Passo a passo de como encontrar este identificador | | | [[:start:manuais_forms:howto_meuip|Como identificar meu endereço de IP]] | As vezes precisamos do IP do computador para identificação. Passo a passo de como encontrar este identificador | |
| | [[:start:manuais_forms:howto_meumac|Como identificar meu endereço MAC]] | As vezes precisamos do endereço MAC (identificação unica da placa de rede) do dispositivo para identificação. Passo a passo de como encontrar este identificador | | | [[:start:manuais_forms:howto_meumac|Como identificar meu endereço MAC]] | As vezes precisamos do endereço MAC (identificação unica da placa de rede) do dispositivo para identificação. Passo a passo de como encontrar este identificador | |
| | [[:start:manuais_forms:howto_cleancache|Como realizar limpeza de cache]] | Como limpar dados salvos no navgador para ajudar a verificar a conectividade com os sistes | | | [[:start:manuais_forms:howto_cleancache|Como realizar limpeza de cache]] | Como limpar dados salvos no navgador para ajudar a verificar a conectividade com os sistes | |
| | [[:start:manuais_forms:howto_confproxy|Como identificar e configurar meu proxy]] | Identificar proxy (grupos de regras para navegação na internet) | | | [[:start:manuais_forms:howto_confproxy|Como identificar e configurar meu proxy]] | Identificar proxy (grupos de regras para navegação na internet) | |
| | [[:start:manuais_forms:howto_conectwifi|Como conectar à Infovia Wi-Fi]] | Como acessar a rede internet wifi gratuita e pública no Palácio Rio Madeira | | | [[:start:manuais_forms:howto_conectwifi|Como conectar à Infovia Wi-Fi]] | Como acessar a rede internet wifi gratuita e pública no Palácio Rio Madeira | |
| | [[:start:manuais_forms:howto_modanonymous|Como navegar em modo anônimo]] | Navegação privada sem cache e sem histórico (atenção: a navegação ainda pode ser identificada pelos administradores da sua rede) | | | [[:start:manuais_forms:howto_modanonymous|Como navegar em modo anônimo]] | Navegação privada sem cache e sem histórico (atenção: a navegação ainda pode ser identificada pelos administradores da sua rede) | |
| | [[:start:manuais_forms:howto_attgpo|Como atualizar GPO]] | Atualizar conjunto de regras de ambiente aplicado ao setor ou ao computador | | | [[:start:manuais_forms:howto_attgpo|Como atualizar GPO]] | Atualizar conjunto de regras de ambiente aplicado ao setor ou ao computador | |
| | [[:start:manuais_forms:howto_ipequip|Como identificar o IP do equipamento que preciso acessar]] | Identificar um IP de destino que preciso acesar | | | [[:start:manuais_forms:howto_ipequip|Como identificar o IP do equipamento que preciso acessar]] | Identificar um IP de destino que preciso acesar | |
| | | [[:start:manuais_forms:manual_chamados_sei_conveniados|Manual - Chamados de cadastro de usuários "conveniados" no SEI]] | Como solicitar o cadastro de usuários externos ao quadro do governo para acessar ao SEI | |
| | | [[:start:manuais_forms:manual_validar_chamados_sei|Manual - Validação de chamados de criação/alteração de usuário no SEI]] | Como um validador (RH) autoriza a execução das solicitações relacionadas a cadastro e usuários | |
| | | [[:start:manuais_forms:manual_validar_permissao_acesso_e-estado|Manual - Validação de permissão de acesso E-estado]] | Como um validador autoriza permissão de acesso no sistema E-estado | |
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| === Manuais básicos === | ^ Manual ^ Para que serve este manual? ^ |
| ^ Manual ^ Para que serve este manual? ^ | | [[:start:manuais_forms:howto_usuario_externo_acesso|Usuário Externo - Como disponibilizar acesso Externo]] | Disponibilizar um documento para um usuário externo (não faz parte do quadro de colaboradores do governo) acessar | |
| | [[:start:manuais_forms:howto_usuario_externo_acesso|Usuário Externo - Como disponibilizar acesso Externo]] | | | | [[:start:manuais_forms:howto_base_conhecimento|Criar Base de Conhecimento]] | A Base de Conhecimento é utilizada para descrever as etapas de um processo e anexar documentos relacionados ao Tipo de Processo vinculado àquela base. A base de conhecimento pode ser visto por todos pois a mesma estará atrelada ao tipo de processo, porém, é importante lembrar que as modificações realizadas na mesma são feitas apenas por sua unidade criadora. | |
| | [[:start:manuais_forms:howto_base_conhecimento|Criar Base de Conhecimento]] | | | | [[:start:manuais_forms:howto_texto_padrao|Criar Textos Padrão]] | Os textos internos servem para facilitar o uso de textos recorrentes. Eles são criados apenas para a mesa de trabalho e podem ser utilizados para criação de documento em processos abertos na mesa. | |
| | [[:start:manuais_forms:howto_texto_padrao|Criar Textos Padrão]] | | | | [[:start:manuais_forms:howto_modelo_favorito|Criar Modelo Favorito]] | Criar um modelo de documento que seja frequentemente utilizado, otimizando o tempo de escrita | |
| | [[:start:manuais_forms:howto_modelo_favorito|Criar Modelo Favorito]] | | | | [[:start:manuais_forms:howto_bloco_assinatura|Criar Bloco de Assinatura]] | serve para disponibilizar DOCUMENTOS que devem ser assinados por pessoas de outras unidades, para isso é necessária a criação e disponibilização do bloco de assinatura pela mesa criadora para a mesa dessa pessoa. | |
| | [[:start:manuais_forms:howto_bloco_assinatura|Criar Bloco de Assinatura]] | | | | [[:start:manuais_forms:howto_bloco_reuniao|Criar Bloco de Reunião]] | utilizados para a visualização em outras unidades de documentos que estão em fase de produção por sua unidade, sem a necessidade de enviar o mesmo. Desta forma é possível, ainda em fase de elaboração, a emissão de juízo de valor por outra unidade em seus documentos e caso haja a necessidade de alterações, estas ainda poderão ser realizadas. | |
| | [[:start:manuais_forms:howto_bloco_reuniao|Criar Bloco de Reunião]] | | | | [[:start:manuais_forms:howto_bloco_interno|Criar Bloco Interno]] | alternativa para organização dos processos que existem na sua tela de controle de processos. Desta forma você pode criar blocos para a separação dos processos por assuntos, por exemplo. Essa separação aparecerá apenas na área do bloco interno, não aparecerá em sua mesa de trabalho. | |
| | [[:start:manuais_forms:howto_bloco_interno|Criar Bloco Interno]] | | | | [[:start:manuais_forms:howto_processo_sobrestado|Processos Sobrestados]] | Serve para que o processo seja suspenso, sendo assim, a contagem do tempo do processo ficará suspensa conjuntamente. Este recurso deve ser utilizado quando houver determinação formal para suspenção do andamento do processo. | |
| | [[:start:manuais_forms:howto_processo_sobrestado|Processos Sobrestados]] | | | | [[:start:manuais_forms:howto_marcadores|Criar/ Excluir Marcadores]] | organização da mesa de trabalho, desta forma, ao abrir o “controle de processos” você pode verificar as classificações dos processos. São disponíveis apenas 10 cores de marcadores, é recomendado que se crie apenas um marcador por cor e que estes sejam acordados pela unidade. | |
| | [[:start:manuais_forms:howto_marcadores|Criar/ Excluir Marcadores]] | | | | [[:start:manuais_forms:howto_acompanhamento_especial|Criar Acompanhamento Especial]] | O acompanhamento especial serve para que a unidade possa concluir o processo e mesmo assim ter fácil acesso ao mesmo para acompanha-lo permanentemente, sem precisar pesquisar pelo mesmo. Essa função é da unidade, ou seja, é visível somente para a unidade que o criou. | |
| | [[:start:manuais_forms:howto_acompanhamento_especial|Criar Acompanhamento Especial]] | | | | [[:start:manuais_forms:howto_acesso_externo|Disponibilização de Acesso ao Usuário Externo]] | Disponibilizar acesso a um usuário externo a plataforma do SEI | |
| | [[:start:manuais_forms:howto_acesso_externo|Disponibilização de Acesso ao Usuário Externo]] | | | | [[:start:manuais_forms:howto_validacao_usuario_externo|Validação de Usuário Externo]] | Validar o acesso de um usuário externo para que este tenha acesso aos processos | |
| | [[:start:manuais_forms:howto_validacao_usuario_externo|Validação de Usuário Externo]] | | | |
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| | [[:start:manuais_forms:howto_manual_rocketchat|Manual Básico de Utilização do Rocketchat]] | Como instalar e utilizar o chat organizacional para comunicação das equipes | | | [[:start:manuais_forms:howto_manual_rocketchat|Manual Básico de Utilização do Rocketchat]] | Como instalar e utilizar o chat organizacional para comunicação das equipes | |
| | [[:start:manuais_forms:manual_edicao_mymaps|Manual básico de edição da ferramenta Google - MyMaps]] | Ferramenta do google maps para aplicar localização de itens em mapas interativos. | | | [[:start:manuais_forms:manual_edicao_mymaps|Manual básico de edição da ferramenta Google - MyMaps]] | Ferramenta do google maps para aplicar localização de itens em mapas interativos. | |
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Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação
