Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação

• Gerente de Desenvolvimento
• Scrum Master
• Cliente

A apresentação da EpR poderá ser facilitada tanto pelo próprio Gerente de Desenvolvimento quanto por um Scrum Master da GDEV.

Quanto ao cliente, deve estar presente a pessoa que ficará responsável por ser a ponte entre a EpR e a organização solicitante e pessoas que terão participação contínua. Pois, essas pessoas ficarão responsáveis por disseminar na sua organização o processo de atendimento da GDEV para todos aqueles que forem ser envolvidos durante o decorrer do processo, garantindo que se obedeça e se entenda cada etapa.

Esta reunião de 1º Contato com o cliente acontece apenas quando houver uma nova solicitação para desenvolvimento de sistema, seja para projetos de melhoria ou para novos sistemas. No entanto, será feito apenas com clientes que estejam solicitando pela primeira vez uma demanda conosco e/ou que ainda não tenham participado de uma reunião de primeiro contato. Significando que o cliente que já tiver participado de uma reunião de primeiro contato e que vier solicitar outra demanda, deverá passar direto para a fase de elaboração de Estudo de Impactos.

A reunião deverá ser sempre na Gerência de Desenvolvimento.

A reunião de 1º contato será conduzida por meio de uma apresentação verbal e visual (PPT).

1 - O cliente precisa solicitar uma data disponível na Agenda da GDEV e quem está atendendo o cliente não pode esquecer de colocar na Agenda Google.

2 - Dentro do pipefy, deve-se informar quem irá ser o facilitador da reunião, podendo ser um Scrum Master ou o Gerente de Desenvolvimento e assim que decidido, precisa avisar ao facilitador sobre o compromisso marcado com o cliente.

3 - Após a reunião, o facilitador deve movimentar a solicitação do cliente de que está no pipefy. Podendo movimentar para a etapa de elaboração de estudo de impactos ou para arquivado.

4 - O facilitador deverá registrar a solicitação do cliente na WIKI da DETIC, necessitando que se alimente com a estrutura padrão. Link:http://wiki.detic.ro.gov.br/doku.php?id=start:projetos:projetos_dev|

• Média de R$ 50 por Hora.

Essa média tem como base o valor da hora quando se identifica a média do salário do gerente de desenvolvimento e os Scrum Masters.

1 - A apresentação está no site CANVA, que deve ser logada com a conta Google da GDEV. Link:https://www.canva.com/

2 - A solicitação do cliente deverá estar no pipefy, no Pipe “ Gestão de Demandas”.

• Quantidade de contatos realizados.
• Quantidade de contatos por organização.
• Indice de descontinuidade após o primeiro contato por organização

• Etapa de 1º Contato: Não se fala sobre sistema ou projetos. Nessa reunião deve-se focar na apresentação do fluxo de atendimento na GDEV e ouvir, de forma resumida, quais os problemas que o cliente está enfrentando.