Data de criação | Autor | Última revisão | Validade |
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27/06/2022 | Jéssica Frocel | 27/04/2022 | Até a alteração dos procedimentos |
Observações | |||
Procedimentos atualizados para a versão 10 do GLPI |
Ao final do atendimento de cada chamado será solicitado uma aprovação de solução, afirmando que o serviço foi entregue de acordo com a solicitação. Ao aprovar a solução o atendimento será fechado e ficará disponível em histórico. Fazendo com que a equipe possa focar em outra solução.
Devendo o solicitante do serviço:
OBS: após 3 dias de solucionado, o chamado será encerrado independente de aprovação
Ao final do atendimento, o técnico adicionará um acompanhamento descrevendo a solução do problema e solicitará “pedido de validação”, se o chamado foi atendido de acordo e seu problema foi resolvido:
OBS:Aberta a caixa de comentários é possível escrever uma mensagem em relação à solicitação. O responsável por atender a solicitação receberá a validação e encerrará o chamado. Atenta-se que seu chamado ficará salvo no seu histórico, para que possa consultar futuramente.