Como aprovar a solução de chamados no GLPI

Ao final do atendimetno de cada chamado será solicitado uma aprovação de solução, afirmando que o serviço foi entregue de acordo com a soliciação. Ao aprovar a solução o atendimento será fechado e ficará disponivel em histórico. Fazendo com que a equipe possa focar em outra solução.

Devendo o solicitante do serviço:

• Aprovar solução : caso o serviço esteja de acordo
• Recusar solução : caso ainda o problema persista, nesse caso escreva no comentário a respeito do problema.

Obs: após 3 dias de solucionado, o chamado será encerrado independente de aprovação, tendo que ser aberta outra solicitação caso o problema persista.

Passo 1 - Ao final do atendimento, o técnico adicionará um acompanhamento descrevendo a solução do problema e solicitará “pedido de validação”, se o chamado foi atendido de acordo e seu problema foi resolvido: Clique no icone com lápis na solicitação de validação (circulado em vermelho).

Passo 2 - Será aberto a tela de aprovação do chamado clique na caixa de seleção abaixo da opção em amarelo “esperando uma validação” e Clique em “Concedida” ou “Recusada”. poderá tambem escrever alguma mensagem em relação a solicitação atendida. por fim clique em “Salvar”

Passo 3 - O responsável por atender a solicitação receberá a validação e encerrará o chamado. seu chamado ficará salvo no seu histórico, para que possa consultar futuramente.

Passo 4 - Ao final do serviço você também pode clicar no botão “Validar” com mão em fomando sinal de positivo. para validar encerrar o chamado.

— Gener Emanoel 2019/05/06