Padrão de Atividades de Negócio

Novembro de 2019


Campos

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Índice de atraso por grupo executor

Central Datacenter Infovia Operações SEI Service Desk VOIP
Chamados processados 422 70 33 143 1189 169 16
Chamados atrasados 3 10 3 13 0 7 2
Índice de atraso 0,71% 12,50% 8,33% 8,33% 0% 3,98% 11,11%

Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor

Central de At. Datacenter Infovia Operações SEI Service Desk VOIP
Incidentes 11 12 8 10 17 71 0
Requisições 414 68 28 146 1172 105 18
Total 425 80 36 156 1189 176 18

Distribuição de chamados por grupo executor


SEI

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI 720
Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI 108
Alterar e-mail cadastrado no sistema 97
Alterar lotação cadastrada (órgão) 93
Aprovar cadastro de usuário 90
Incluir e-mail institucional para a unidade no SEI 26
Falha ao logar no SEI 20
Alterar nome cadastrado no sistema 18
Solicitar inclusão de cargo para assinatura 9
Alterar e-mail de unidade no SEI 7
Desanexar processos 4
Criação de usuário para acesso ao SEI 2

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [SEI]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
PM 181 Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI
SEDUC 154 Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI
SEJUS 83 Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI
DER 42 Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI
SESAU 40 Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI
SESDEC 33 Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI
PC 32 Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI
SEGEP 32 Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI
SEFIN 31 Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI
SEAS 30 Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI
Casa Civil 28 Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI
SEDAM 24 Alterar e-mail cadastrado no sistema
1º Batalhao de Policia Militar 23 Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI
CBM 23 Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI
SUGESP 21 Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI
9º Batalhao de Policia Militar 20 Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI

Central de Atendimento

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Reset de senha e-mail 102
Mover usuário para outro grupo 68
Criação de Conta de E-mail 31
Criação de usuário INFOVIA WIFI 30
Adicionar usuário ao grupo de acesso 27
Remover usuário de grupo de acesso 20
Criação de usuário protocolo 19
Reset de senha usuário protocolo 16
Criação de conta de usuário 15
Alteração de setor/subsetor protocolo 14
Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI 14
Habilitar conta de usuário 10
Falha no login wi-fi infovia 10

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
SEDAM 68 Reset de senha e-mail
SEDUC 26 Remover usuário de grupo de acesso
SESAU 24 Mover usuário para outro grupo
SEGEP 23 Criação de conta de usuário
DER 22 Reset de senha usuário protocolo
SEAS 15 Reset de senha e-mail
SEFIN 14 Mover usuário para outro grupo
SEDI 10 Criação de usuário INFOVIA WIFI
SEJUS 10 Mover usuário para outro grupo / Desabilitar conta de usuário

Datacenter

Acionamentos mais frequentes

Acionamentos Frequência
Criação de máquina virtual 8
Falha ao se conectar ao servidor de arquivos 8
Criação de registro 7
Alteração da máquina virtual 5
Alteração de Papel de Parede 4
Alteração de registro 4
Criação de unidade organizacional 3
Atribuir permissão de pasta a usuário 3
Criação de Conta de E-mail 3

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
AGEVISA 6 Alterar permissões de pasta / Atribuir permissão de pasta a usuário
SEGEP 5 Falha ao se conectar ao servidor de arquivos
DER 5 Falha ao se conectar ao servidor de arquivos
SECOM 4 Alteração de Papel de Parede
SUPEL 4 (sem chamados repetidos/recorrentes)
Casa Civil 4 Criação de registro

Operações e Redes

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Liberação de sites 88
Adicionar IP ao grupo de navegação 12
Criação de usuário VPN 9
Falha - Lentidão no acesso - CPA 9
Sinal wireless indisponível - Interno/Externo 7
Liberação de acesso a banco de dados 6
Criação de VPN 4

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
DER 18 Liberação de sites
SEAGRI 10 Liberação de sites
AGEVISA 9 Liberação de sites
SEGEP 8 Liberação de sites
SUGESP 8 Liberação de sites
SUPEL 7 Liberação de sites
SEAS 7 Liberação de sites
Casa Militar 6 Liberação de sites
Casa Civil 5 Liberação de sites
SEDI 5 Liberação de sites
Polícia Federal 5 Criação de usuário VPN
EMATER 5 Liberação de sites
SETUR 4 Liberação de sites
SECOM 4 Liberação de sites

Service Desk

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Falha - Verificação de computador 26
Falha - Sem acesso a internet 25
Instalação de software 19
Instalação de hardware 17
Formatação de estação de trabalho 17
Falha – impressora não imprime 12
Instalação de aplicação de impressão 9
Ativação de pontos de rede 8
Ingressar estação de trabalho no domínio 6
Falha na relação de confiança 5
Instalação de aplicação de scanner 5

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
SEGEP 77 Falha - Verificação de computador
SETUR 28 Falha - Sem acesso a internet
SEJUCEL 15 Falha - Verificação de computador / Ingressar estação de trabalho no domínio / Instalação de aplicação de scanner
IDEP 7 Instalação de software

Infovia

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Monitoramento INFOVIA 23
Viabilidade / Ativação Link Infovia. 3
INFOVIA - Manutenção Preventiva - Novembro 2
Verificação de equipamento INFOVIA 2
Falha na rede da infovia 2

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
Hospital Santa Marcelina 2 (sem chamados repetidos/recorrentes)
Escola Santa Marcelina 2

VOIP

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Criação de senha VOIP 6
Verificação de Equipamento VOIP 4
Reset de senha do VOIP 2
Ativação da Linha VOIP 2
Habilitar ligações externas 2

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
SUPEL 2 (sem chamados repetidos/recorrentes)
SUGESP 2
SEDI 2
SEAGRI 2
SEPOG 2 Criação de senha VOIP