Padrão de Atividades de Negócio
Novembro de 2019
Campos
- Serviço - nome do serviço solicitado
- Frequência - quantas solicitações houveram durante o período
- Recursos - material utilizado para realização da atividade
- IC (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)
- Serviços/incidentes recorrentes - quais os serviços/incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período.
—-
Índice de atraso por grupo executor
| Central | Datacenter | Infovia | Operações | SEI | Service Desk | VOIP | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Chamados processados | 422 | 70 | 33 | 143 | 1189 | 169 | 16 |
| Chamados atrasados | 3 | 10 | 3 | 13 | 0 | 7 | 2 |
| Índice de atraso | 0,71% | 12,50% | 8,33% | 8,33% | 0% | 3,98% | 11,11% |
Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor
| Central de At. | Datacenter | Infovia | Operações | SEI | Service Desk | VOIP | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Incidentes | 11 | 12 | 8 | 10 | 17 | 71 | 0 |
| Requisições | 414 | 68 | 28 | 146 | 1172 | 105 | 18 |
| Total | 425 | 80 | 36 | 156 | 1189 | 176 | 18 |
Distribuição de chamados por grupo executor
SEI
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência |
|---|---|
| Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | 720 |
| Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI | 108 |
| Alterar e-mail cadastrado no sistema | 97 |
| Alterar lotação cadastrada (órgão) | 93 |
| Aprovar cadastro de usuário | 90 |
| Incluir e-mail institucional para a unidade no SEI | 26 |
| Falha ao logar no SEI | 20 |
| Alterar nome cadastrado no sistema | 18 |
| Solicitar inclusão de cargo para assinatura | 9 |
| Alterar e-mail de unidade no SEI | 7 |
| Desanexar processos | 4 |
| Criação de usuário para acesso ao SEI | 2 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [SEI]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
|---|---|---|
| PM | 181 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
| SEDUC | 154 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
| SEJUS | 83 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
| DER | 42 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
| SESAU | 40 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
| SESDEC | 33 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
| PC | 32 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
| SEGEP | 32 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
| SEFIN | 31 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
| SEAS | 30 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
| Casa Civil | 28 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
| SEDAM | 24 | Alterar e-mail cadastrado no sistema |
| 1º Batalhao de Policia Militar | 23 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
| CBM | 23 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
| SUGESP | 21 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
| 9º Batalhao de Policia Militar | 20 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
Central de Atendimento
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência |
|---|---|
| Reset de senha e-mail | 102 |
| Mover usuário para outro grupo | 68 |
| Criação de Conta de E-mail | 31 |
| Criação de usuário INFOVIA WIFI | 30 |
| Adicionar usuário ao grupo de acesso | 27 |
| Remover usuário de grupo de acesso | 20 |
| Criação de usuário protocolo | 19 |
| Reset de senha usuário protocolo | 16 |
| Criação de conta de usuário | 15 |
| Alteração de setor/subsetor protocolo | 14 |
| Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI | 14 |
| Habilitar conta de usuário | 10 |
| Falha no login wi-fi infovia | 10 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
|---|---|---|
| SEDAM | 68 | Reset de senha e-mail |
| SEDUC | 26 | Remover usuário de grupo de acesso |
| SESAU | 24 | Mover usuário para outro grupo |
| SEGEP | 23 | Criação de conta de usuário |
| DER | 22 | Reset de senha usuário protocolo |
| SEAS | 15 | Reset de senha e-mail |
| SEFIN | 14 | Mover usuário para outro grupo |
| SEDI | 10 | Criação de usuário INFOVIA WIFI |
| SEJUS | 10 | Mover usuário para outro grupo / Desabilitar conta de usuário |
Datacenter
Acionamentos mais frequentes
| Acionamentos | Frequência |
|---|---|
| Criação de máquina virtual | 8 |
| Falha ao se conectar ao servidor de arquivos | 8 |
| Criação de registro | 7 |
| Alteração da máquina virtual | 5 |
| Alteração de Papel de Parede | 4 |
| Alteração de registro | 4 |
| Criação de unidade organizacional | 3 |
| Atribuir permissão de pasta a usuário | 3 |
| Criação de Conta de E-mail | 3 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
|---|---|---|
| AGEVISA | 6 | Alterar permissões de pasta / Atribuir permissão de pasta a usuário |
| SEGEP | 5 | Falha ao se conectar ao servidor de arquivos |
| DER | 5 | Falha ao se conectar ao servidor de arquivos |
| SECOM | 4 | Alteração de Papel de Parede |
| SUPEL | 4 | (sem chamados repetidos/recorrentes) |
| Casa Civil | 4 | Criação de registro |
Operações e Redes
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência |
|---|---|
| Liberação de sites | 88 |
| Adicionar IP ao grupo de navegação | 12 |
| Criação de usuário VPN | 9 |
| Falha - Lentidão no acesso - CPA | 9 |
| Sinal wireless indisponível - Interno/Externo | 7 |
| Liberação de acesso a banco de dados | 6 |
| Criação de VPN | 4 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
|---|---|---|
| DER | 18 | Liberação de sites |
| SEAGRI | 10 | Liberação de sites |
| AGEVISA | 9 | Liberação de sites |
| SEGEP | 8 | Liberação de sites |
| SUGESP | 8 | Liberação de sites |
| SUPEL | 7 | Liberação de sites |
| SEAS | 7 | Liberação de sites |
| Casa Militar | 6 | Liberação de sites |
| Casa Civil | 5 | Liberação de sites |
| SEDI | 5 | Liberação de sites |
| Polícia Federal | 5 | Criação de usuário VPN |
| EMATER | 5 | Liberação de sites |
| SETUR | 4 | Liberação de sites |
| SECOM | 4 | Liberação de sites |
Service Desk
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência |
|---|---|
| Falha - Verificação de computador | 26 |
| Falha - Sem acesso a internet | 25 |
| Instalação de software | 19 |
| Instalação de hardware | 17 |
| Formatação de estação de trabalho | 17 |
| Falha – impressora não imprime | 12 |
| Instalação de aplicação de impressão | 9 |
| Ativação de pontos de rede | 8 |
| Ingressar estação de trabalho no domínio | 6 |
| Falha na relação de confiança | 5 |
| Instalação de aplicação de scanner | 5 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
|---|---|---|
| SEGEP | 77 | Falha - Verificação de computador |
| SETUR | 28 | Falha - Sem acesso a internet |
| SEJUCEL | 15 | Falha - Verificação de computador / Ingressar estação de trabalho no domínio / Instalação de aplicação de scanner |
| IDEP | 7 | Instalação de software |
Infovia
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência |
|---|---|
| Monitoramento INFOVIA | 23 |
| Viabilidade / Ativação Link Infovia. | 3 |
| INFOVIA - Manutenção Preventiva - Novembro | 2 |
| Verificação de equipamento INFOVIA | 2 |
| Falha na rede da infovia | 2 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
|---|---|---|
| Hospital Santa Marcelina | 2 | (sem chamados repetidos/recorrentes) |
| Escola Santa Marcelina | 2 |
VOIP
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência |
|---|---|
| Criação de senha VOIP | 6 |
| Verificação de Equipamento VOIP | 4 |
| Reset de senha do VOIP | 2 |
| Ativação da Linha VOIP | 2 |
| Habilitar ligações externas | 2 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
|---|---|---|
| SUPEL | 2 | (sem chamados repetidos/recorrentes) |
| SUGESP | 2 | |
| SEDI | 2 | |
| SEAGRI | 2 | |
| SEPOG | 2 | Criação de senha VOIP |