Padrão de Atividades de Negócio

Setembro de 2019


Campos


Índice de atraso por grupo executor

Central Datacenter Infovia Operações SEI Service Desk VOIP
Chamados processados 463 91 41 139 480 162 20
Chamados atrasados 0 5 4 3 2 4 1
Índice de atraso 0% 5,49% 9,76% 2,16% 0,42% 2,47% 5%

Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor

Central de At. Datacenter Infovia Operações SEI Service Desk VOIP
Incidentes 24 20 4 9 11 12 0
Requisições 439 71 37 130 513 1250 20
Total 463 91 41 139 524 1262 20

Distribuição de chamados por grupo executor


SEI

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI 164
Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI 159
Alterar e-mail cadastrado no sistema 76
Alterar lotação cadastrada (órgão) 38
Aprovar cadastro de usuário 30
Incluir e-mail institucional para a unidade no SEI 16
Solicitar inclusão de cargo para assinatura 13
Falha ao logar no SEI 11
Alterar e-mail de unidade no SEI 9
Alterar nome cadastrado no sistema 5
Desanexar processos 2
Atualização do File Server Nutanix. 1

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [SEI]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
PM 106 Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI (46,2%)
SEDUC 59 Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI (33,9%)
SESAU 56 Alterar e-mail cadastrado no sistema (39,2%)
DER 48 Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI (31,2%)
DETRAN 30 Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI (60%)
SESDEC 24 Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI (62,5%)
JP II 20 Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI / Alterar e-mail cadastrado no sistema (25%)
SEJUS 20 Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI (33,3%)
SEDAM 16 Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI (31,2%)
CBM 13 Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI (53,8%)
SEJUCEL 13 Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI (53,8%)
IDARON 12 Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI (25%)

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Central de Atendimento

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Reset de senha e-mail 119
Criação de Conta de E-mail 48
Mover usuário para outro grupo 46
Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI 39
Redefinir senha de usuário AD 35
Criação de usuário INFOVIA WIFI 28
Falha no login wi-fi infovia 22
Criação de usuário protocolo 20
Alteração de setor/subsetor protocolo 14
Criação de conta de usuário 13
Adicionar usuário ao grupo acesso 13

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
SEDAM 97 Reset de senha e-mail (53,8%)
SEGEP 40 Redefinir senha de usuário AD (45%)
SEDUC 28 Mover usuário para outro grupo (25%)
DER 20 Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI (30%)
SESAU 18 Mover usuário para outro grupo (33,3%)
SEAS 17 Reset de senha e-mail (47,1%)
PM 16 Criação de usuário INFOVIA WIFI (37,5%)
SEJUS 15 Mover usuário para outro grupo (26,7%)
AGEVISA 13 Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI (23,1%)
SUGESP 13 Criação de usuário INFOVIA WIFI (30,8%)

Datacenter

Acionamentos mais frequentes

Acionamentos Frequência
Falha ao se conectar ao servidor de arquivos 12
Criação de registro 10
Alteração de Papel de Parede 7
Falha no envio e recebimento de e-mails 5
Criação de máquina virtual 4
Alteração de registro 4

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
SEGEP 17 Falha ao se conectar ao servidor de arquivos (52,3%)
SECOM 6 Alteração de Papel de Parede (100%)
SEDAM 5 Migração VM (40%)
SUPEL 4 Recuperação cópia de sombra (50%)
SESAU 4 Alteração da máquina virtual (50%)

Operações e Redes

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Liberação de sites 73
Liberação de acesso a banco de dados 17
Adicionar IP ao grupo de navegação 9
Falha - Sem acesso a internet 4
Lentidão na rede Infovia 4

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
DER 18 Adicionar IP ao grupo de navegação / Liberação de sites (33,3%)
TUDO AQUI 11 Liberação de sites (54,5%)
SEGEP 11 Liberação de sites (54,5%)
AGEVISA 10 Liberação de sites (70%)
SEAGRI 10 Liberação de sites (90%)
SEJUCEL 10 Liberação de sites (90%)
SEDI 7 Lentidão na rede Infovia (42,8%)

Service Desk

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Falha - Sem acesso a internet 27
Instalação de hardware 25
Formatação de estação de trabalho 16
Falha - Verificação de computador 16
Instalação de software 14
Movimentação de estação de trabalho 7

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
SEGEP 48 Formatação de estação de trabalho (22,9%)
SEJUCEL 24 Falha - Sem acesso a internet (30,7%)
SETUR 18 Falha - Sem acesso a internet (50%)
IDEP 10 (sem chamados recorrentes)

Infovia

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Monitoramento INFOVIA 21
Lentidão na rede Infovia 2
Falha na rede da infovia 2

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
DER 2 Implantação de link INFOVIA (100%)
PM 2 (sem chamados recorrentes)
SEJUCEL 2
SESDEC 2

VOIP

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Criação de senha VOIP 7
Habilitar ligações externas 4
Verificação de Equipamento VOIP 4
Reset de senha do VOIP 2
Alteração de Dados no Gerenciador 2

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
SEAGRI 4 Criação de senha VOIP / Alteração de Dados no Gerenciador (50% do total, cada)
PGE 2 Criação de senha VOIP (100% do total)
SUPEL 2 Habilitar ligações externas (100% do total)
Casa Civil 2 Verificação de Equipamento VOIP (100% do total)
SEDAM 2 (sem chamados recorrentes)