Padrão de Atividades de Negócio
Setembro de 2019
Campos
- Serviço - nome do serviço solicitado
- Frequência - quantas solicitações houveram durante o período
- Recursos - material utilizado para realização da atividade
- IC (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)
- Serviços/incidentes recorrentes - quais os serviços/incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período.
Índice de atraso por grupo executor
| Central | Datacenter | Infovia | Operações | SEI | Service Desk | VOIP | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Chamados processados | 463 | 91 | 41 | 139 | 480 | 162 | 20 |
| Chamados atrasados | 0 | 5 | 4 | 3 | 2 | 4 | 1 |
| Índice de atraso | 0% | 5,49% | 9,76% | 2,16% | 0,42% | 2,47% | 5% |
Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor
| Central de At. | Datacenter | Infovia | Operações | SEI | Service Desk | VOIP | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Incidentes | 24 | 20 | 4 | 9 | 11 | 12 | 0 |
| Requisições | 439 | 71 | 37 | 130 | 513 | 1250 | 20 |
| Total | 463 | 91 | 41 | 139 | 524 | 1262 | 20 |
Distribuição de chamados por grupo executor
SEI
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência |
|---|---|
| Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | 164 |
| Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI | 159 |
| Alterar e-mail cadastrado no sistema | 76 |
| Alterar lotação cadastrada (órgão) | 38 |
| Aprovar cadastro de usuário | 30 |
| Incluir e-mail institucional para a unidade no SEI | 16 |
| Solicitar inclusão de cargo para assinatura | 13 |
| Falha ao logar no SEI | 11 |
| Alterar e-mail de unidade no SEI | 9 |
| Alterar nome cadastrado no sistema | 5 |
| Desanexar processos | 2 |
| Atualização do File Server Nutanix. | 1 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [SEI]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
|---|---|---|
| PM | 106 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI (46,2%) |
| SEDUC | 59 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI (33,9%) |
| SESAU | 56 | Alterar e-mail cadastrado no sistema (39,2%) |
| DER | 48 | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI (31,2%) |
| DETRAN | 30 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI (60%) |
| SESDEC | 24 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI (62,5%) |
| JP II | 20 | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI / Alterar e-mail cadastrado no sistema (25%) |
| SEJUS | 20 | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI (33,3%) |
| SEDAM | 16 | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI (31,2%) |
| CBM | 13 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI (53,8%) |
| SEJUCEL | 13 | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI (53,8%) |
| IDARON | 12 | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI (25%) |
—-
Central de Atendimento
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência |
|---|---|
| Reset de senha e-mail | 119 |
| Criação de Conta de E-mail | 48 |
| Mover usuário para outro grupo | 46 |
| Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI | 39 |
| Redefinir senha de usuário AD | 35 |
| Criação de usuário INFOVIA WIFI | 28 |
| Falha no login wi-fi infovia | 22 |
| Criação de usuário protocolo | 20 |
| Alteração de setor/subsetor protocolo | 14 |
| Criação de conta de usuário | 13 |
| Adicionar usuário ao grupo acesso | 13 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
|---|---|---|
| SEDAM | 97 | Reset de senha e-mail (53,8%) |
| SEGEP | 40 | Redefinir senha de usuário AD (45%) |
| SEDUC | 28 | Mover usuário para outro grupo (25%) |
| DER | 20 | Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI (30%) |
| SESAU | 18 | Mover usuário para outro grupo (33,3%) |
| SEAS | 17 | Reset de senha e-mail (47,1%) |
| PM | 16 | Criação de usuário INFOVIA WIFI (37,5%) |
| SEJUS | 15 | Mover usuário para outro grupo (26,7%) |
| AGEVISA | 13 | Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI (23,1%) |
| SUGESP | 13 | Criação de usuário INFOVIA WIFI (30,8%) |
Datacenter
Acionamentos mais frequentes
| Acionamentos | Frequência |
|---|---|
| Falha ao se conectar ao servidor de arquivos | 12 |
| Criação de registro | 10 |
| Alteração de Papel de Parede | 7 |
| Falha no envio e recebimento de e-mails | 5 |
| Criação de máquina virtual | 4 |
| Alteração de registro | 4 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
|---|---|---|
| SEGEP | 17 | Falha ao se conectar ao servidor de arquivos (52,3%) |
| SECOM | 6 | Alteração de Papel de Parede (100%) |
| SEDAM | 5 | Migração VM (40%) |
| SUPEL | 4 | Recuperação cópia de sombra (50%) |
| SESAU | 4 | Alteração da máquina virtual (50%) |
Operações e Redes
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência |
|---|---|
| Liberação de sites | 73 |
| Liberação de acesso a banco de dados | 17 |
| Adicionar IP ao grupo de navegação | 9 |
| Falha - Sem acesso a internet | 4 |
| Lentidão na rede Infovia | 4 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
|---|---|---|
| DER | 18 | Adicionar IP ao grupo de navegação / Liberação de sites (33,3%) |
| TUDO AQUI | 11 | Liberação de sites (54,5%) |
| SEGEP | 11 | Liberação de sites (54,5%) |
| AGEVISA | 10 | Liberação de sites (70%) |
| SEAGRI | 10 | Liberação de sites (90%) |
| SEJUCEL | 10 | Liberação de sites (90%) |
| SEDI | 7 | Lentidão na rede Infovia (42,8%) |
Service Desk
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência |
|---|---|
| Falha - Sem acesso a internet | 27 |
| Instalação de hardware | 25 |
| Formatação de estação de trabalho | 16 |
| Falha - Verificação de computador | 16 |
| Instalação de software | 14 |
| Movimentação de estação de trabalho | 7 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
|---|---|---|
| SEGEP | 48 | Formatação de estação de trabalho (22,9%) |
| SEJUCEL | 24 | Falha - Sem acesso a internet (30,7%) |
| SETUR | 18 | Falha - Sem acesso a internet (50%) |
| IDEP | 10 | (sem chamados recorrentes) |
Infovia
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência |
|---|---|
| Monitoramento INFOVIA | 21 |
| Lentidão na rede Infovia | 2 |
| Falha na rede da infovia | 2 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
|---|---|---|
| DER | 2 | Implantação de link INFOVIA (100%) |
| PM | 2 | (sem chamados recorrentes) |
| SEJUCEL | 2 | |
| SESDEC | 2 |
VOIP
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência |
|---|---|
| Criação de senha VOIP | 7 |
| Habilitar ligações externas | 4 |
| Verificação de Equipamento VOIP | 4 |
| Reset de senha do VOIP | 2 |
| Alteração de Dados no Gerenciador | 2 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
|---|---|---|
| SEAGRI | 4 | Criação de senha VOIP / Alteração de Dados no Gerenciador (50% do total, cada) |
| PGE | 2 | Criação de senha VOIP (100% do total) |
| SUPEL | 2 | Habilitar ligações externas (100% do total) |
| Casa Civil | 2 | Verificação de Equipamento VOIP (100% do total) |
| SEDAM | 2 | (sem chamados recorrentes) |