Padrão de Atividades de Negócio

Agosto de 2019


Campos


Índice de atraso por grupo executor

Central Datacenter Infovia Operações Service Desk VOIP
Chamados processados 411 104 45 112 167 39
Chamados atrasados 0 17 11 10 3 2
Índice de atraso 0% 16,35% 24,44% 8,93% 1,8% 5,13%

Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor

Central de At. Datacenter Infovia Operações Service Desk VOIP
Incidentes 9 18 5 3 63 0
Requisições 402 86 40 109 104 39
Total 411 104 45 112 167 39

Distribuição de chamados por grupo executor


Central de Atendimento

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Mover usuário para outro grupo 61
Reset de senha e-mail 53
Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI 49
Criação de usuário INFOVIA WIFI 45
Criação de usuário protocolo 39
Criação de Conta de E-mail 37
Redefinir senha de usuário AD 19
Criação de conta de usuário 19
Reset de senha usuário protocolo 10
Falha no login wi-fi infovia 9
Alteração de setor/subsetor protocolo 9

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
SEDAM 38 Criação de usuário protocolo (36,8%)
SEGEP 32 Redefinir senha de usuário AD (21,9%)
SEDUC 32 Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI (48,3%)
CGE 25 Criação de Conta de E-mail (60%)
SESAU 21 Mover usuário para outro grupo (57,1%)
SEFIN 16 Criação de usuário protocolo (43,8%)
SEAS 15 Reset de senha e-mail (46,7%)
DER 14 Criação de Conta de E-mail (42,9%)
SEDI 11 Mover usuário para outro grupo (27,3%)
AGEVISA 10 Criação de usuário INFOVIA WIFI / Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI / Mover usuário para outro grupo (33,3%)

Datacenter

Acionamentos mais frequentes

Acionamentos Frequência
Criação de registro 17
Falha ao se conectar ao servidor de arquivos 11
Alteração de Papel de Parede 10
Criação de máquina virtual 8
Falha no envio e recebimento de e-mails 6
Atribuir permissão de pasta a usuário 4
Alteração de registro 4
Liberação de acesso a banco de dados 4
Delegação de controle de unidade organizacional 4
Hospedagem de aplicação web 3
Alteração da máquina virtual 3

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
SEGEP 11 Falha ao se conectar ao servidor de arquivos (54,5%)
SUPEL 8 Atribuir permissão de pasta a usuário (37,5%)
SECOM 7 Alteração de Papel de Parede (100%)
SEDAM 7 Criação de registro DNS (71,4%)
AGEVISA 5 Delegação de controle de unidade organizacional / Falha ao se conectar ao servidor de arquivos (40%)
SEDI 5 (sem chamados repetidos ou recorrentes)
SUGESP 4 Alteração de registro DNS (50%)

Operações e Redes

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Liberação de sites 62
Liberação de acesso a banco de dados 18
Configuração de porta de switch 5
Liberação de acesso remoto interno 4
Criação de usuário VPN 3
Manutenção de Firewall 3

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
SUGESP 8 Liberação de acesso a banco de dados (50%)
SEGEP 7 Liberação de sites (57,1%)
SETUR 7 Liberação de sites (85,7%)
SEAS 6 Liberação de sites (83,3%)
SUPEL 6 Liberação de sites (66,7%)
DER 5 Manutenção de Firewall (40%)
SEAGRI 5 Liberação de sites (100%)
IDEP 4 Liberação de sites (75%)
SEDI 4 (sem chamados repetidos ou recorrentes)
SEPAT 4 Liberação de sites (50%)

Service Desk

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Falha - Sem acesso a internet 27
Falha - Verificação de computador 20
Instalação de software 19
Instalação de hardware 13
Movimentação de estação de trabalho 10
Ingressar estação de trabalho no domínio 9
Formatação de estação de trabalho 8
Ativação de pontos de rede 7
Falha na relação de confiança 6
Falha – impressora não imprime 5

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
SEGEP 49 Ingressar estação de trabalho no Domínio / Sem acesso a internet (16,3%)
SETUR 29 Falha - Sem acesso a internet (31%)
IDEP 12 Instalação de software (25%)
Casa Militar 6 Falha - Verificação de computador (50%)
SEJUCEL 6 Falha - Verificação de computador (50%)

Infovia

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Monitoramento INFOVIA 22
Ativação/Configuração 4
Falha na rede da infovia 3
Lentidão na rede Infovia 3

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
PC 2 (sem chamados repetidos ou recorrentes)
SEDI 2

VOIP

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Criação de senha VOIP 19
Verificação de Equipamento VOIP 5
Instalação de equipamento VOIP 5
Troca de aparelho e equipamento 2
Remanejamento de linha telefônica 2

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
SUPEL 6 Criação de senha VOIP (100% do total)
SEAGRI 5 Criação de senha VOIP (100% do total)
SEDI 4 Instalação de equipamento VOIP (50% do total)
SESDEC > Unisp Centro 3 (sem chamados repetidos ou recorrentes)