Padrão de Atividades de Negócio
Agosto de 2019
Campos
- Serviço - nome do serviço solicitado
- Frequência - quantas solicitações houveram durante o período
- Recursos - material utilizado para realização da atividade
- IC (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)
- Serviços/incidentes recorrentes - quais os serviços/incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período.
Índice de atraso por grupo executor
| Central | Datacenter | Infovia | Operações | Service Desk | VOIP | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Chamados processados | 411 | 104 | 45 | 112 | 167 | 39 |
| Chamados atrasados | 0 | 17 | 11 | 10 | 3 | 2 |
| Índice de atraso | 0% | 16,35% | 24,44% | 8,93% | 1,8% | 5,13% |
Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor
| Central de At. | Datacenter | Infovia | Operações | Service Desk | VOIP | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Incidentes | 9 | 18 | 5 | 3 | 63 | 0 |
| Requisições | 402 | 86 | 40 | 109 | 104 | 39 |
| Total | 411 | 104 | 45 | 112 | 167 | 39 |
Distribuição de chamados por grupo executor
Central de Atendimento
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência |
|---|---|
| Mover usuário para outro grupo | 61 |
| Reset de senha e-mail | 53 |
| Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI | 49 |
| Criação de usuário INFOVIA WIFI | 45 |
| Criação de usuário protocolo | 39 |
| Criação de Conta de E-mail | 37 |
| Redefinir senha de usuário AD | 19 |
| Criação de conta de usuário | 19 |
| Reset de senha usuário protocolo | 10 |
| Falha no login wi-fi infovia | 9 |
| Alteração de setor/subsetor protocolo | 9 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
|---|---|---|
| SEDAM | 38 | Criação de usuário protocolo (36,8%) |
| SEGEP | 32 | Redefinir senha de usuário AD (21,9%) |
| SEDUC | 32 | Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI (48,3%) |
| CGE | 25 | Criação de Conta de E-mail (60%) |
| SESAU | 21 | Mover usuário para outro grupo (57,1%) |
| SEFIN | 16 | Criação de usuário protocolo (43,8%) |
| SEAS | 15 | Reset de senha e-mail (46,7%) |
| DER | 14 | Criação de Conta de E-mail (42,9%) |
| SEDI | 11 | Mover usuário para outro grupo (27,3%) |
| AGEVISA | 10 | Criação de usuário INFOVIA WIFI / Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI / Mover usuário para outro grupo (33,3%) |
Datacenter
Acionamentos mais frequentes
| Acionamentos | Frequência |
|---|---|
| Criação de registro | 17 |
| Falha ao se conectar ao servidor de arquivos | 11 |
| Alteração de Papel de Parede | 10 |
| Criação de máquina virtual | 8 |
| Falha no envio e recebimento de e-mails | 6 |
| Atribuir permissão de pasta a usuário | 4 |
| Alteração de registro | 4 |
| Liberação de acesso a banco de dados | 4 |
| Delegação de controle de unidade organizacional | 4 |
| Hospedagem de aplicação web | 3 |
| Alteração da máquina virtual | 3 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
|---|---|---|
| SEGEP | 11 | Falha ao se conectar ao servidor de arquivos (54,5%) |
| SUPEL | 8 | Atribuir permissão de pasta a usuário (37,5%) |
| SECOM | 7 | Alteração de Papel de Parede (100%) |
| SEDAM | 7 | Criação de registro DNS (71,4%) |
| AGEVISA | 5 | Delegação de controle de unidade organizacional / Falha ao se conectar ao servidor de arquivos (40%) |
| SEDI | 5 | (sem chamados repetidos ou recorrentes) |
| SUGESP | 4 | Alteração de registro DNS (50%) |
Operações e Redes
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência |
|---|---|
| Liberação de sites | 62 |
| Liberação de acesso a banco de dados | 18 |
| Configuração de porta de switch | 5 |
| Liberação de acesso remoto interno | 4 |
| Criação de usuário VPN | 3 |
| Manutenção de Firewall | 3 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
|---|---|---|
| SUGESP | 8 | Liberação de acesso a banco de dados (50%) |
| SEGEP | 7 | Liberação de sites (57,1%) |
| SETUR | 7 | Liberação de sites (85,7%) |
| SEAS | 6 | Liberação de sites (83,3%) |
| SUPEL | 6 | Liberação de sites (66,7%) |
| DER | 5 | Manutenção de Firewall (40%) |
| SEAGRI | 5 | Liberação de sites (100%) |
| IDEP | 4 | Liberação de sites (75%) |
| SEDI | 4 | (sem chamados repetidos ou recorrentes) |
| SEPAT | 4 | Liberação de sites (50%) |
Service Desk
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência |
|---|---|
| Falha - Sem acesso a internet | 27 |
| Falha - Verificação de computador | 20 |
| Instalação de software | 19 |
| Instalação de hardware | 13 |
| Movimentação de estação de trabalho | 10 |
| Ingressar estação de trabalho no domínio | 9 |
| Formatação de estação de trabalho | 8 |
| Ativação de pontos de rede | 7 |
| Falha na relação de confiança | 6 |
| Falha – impressora não imprime | 5 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
|---|---|---|
| SEGEP | 49 | Ingressar estação de trabalho no Domínio / Sem acesso a internet (16,3%) |
| SETUR | 29 | Falha - Sem acesso a internet (31%) |
| IDEP | 12 | Instalação de software (25%) |
| Casa Militar | 6 | Falha - Verificação de computador (50%) |
| SEJUCEL | 6 | Falha - Verificação de computador (50%) |
Infovia
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência |
|---|---|
| Monitoramento INFOVIA | 22 |
| Ativação/Configuração | 4 |
| Falha na rede da infovia | 3 |
| Lentidão na rede Infovia | 3 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
|---|---|---|
| PC | 2 | (sem chamados repetidos ou recorrentes) |
| SEDI | 2 |
VOIP
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência |
|---|---|
| Criação de senha VOIP | 19 |
| Verificação de Equipamento VOIP | 5 |
| Instalação de equipamento VOIP | 5 |
| Troca de aparelho e equipamento | 2 |
| Remanejamento de linha telefônica | 2 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
|---|---|---|
| SUPEL | 6 | Criação de senha VOIP (100% do total) |
| SEAGRI | 5 | Criação de senha VOIP (100% do total) |
| SEDI | 4 | Instalação de equipamento VOIP (50% do total) |
| SESDEC > Unisp Centro | 3 | (sem chamados repetidos ou recorrentes) |