Padrão de Atividades de Negócio

Julho de 2019


Campos


Índice de atraso por grupo executor

Central Datacenter Infovia Operações Service Desk VOIP
Chamados processados 406 76 43 170 130 31
Chamados atrasados 0 18 12 14 8 2
Índice de atraso 0% 23,68% 27,91% 8,24% 6,15% 6,45%

Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor

Central de At. Datacenter Infovia Operações Service Desk VOIP
Incidentes 4 12 5 5 45 0
Requisições 402 64 38 165 85 31
Total 406 76 43 170 130 31

Distribuição de chamados por grupo executor


Central de Atendimento

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Mover usuário para outro grupo 74
Reset de senha e-mail 60
Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI 56
Criação de usuário protocolo 28
Criação de usuário INFOVIA WIFI 26
Criação de conta de e-mail 20
Reset de senha de usuário 19
Redefinir senha de usuário AD 15
Criação de conta de usuário 12
Criação de usuário INFOVIA-WIFI 10

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
SEGEP 40 Adicionar usuário ao grupo acesso (22,5%)
SEDUC 32 Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI (71,9%)
SEDAM 31 Criação de usuário protocolo (41,9%)
SEJUS 19 Mover usuário para outro grupo (36,8%)
SUGESP 18 Criação de usuário INFOVIA-WIFI (61,1%)
DER 16 Criação de Conta de E-mail / Reset de senha e-mail (37,5%)
SEAS 16 Reset de senha e-mail (56,3%)
SEFIN 16 Criação de usuário protocolo / Alteração de dados processuais (25%)
SEJUCEL 14 Redefinir senha de usuário AD (28,6%)
SETUR 12 Reset de senha e-mail (33,3%)

Datacenter

Acionamentos mais frequentes

Acionamentos Frequência
Criação de registro 13
Liberação de acesso remoto interno 8
Falha ao se conectar ao servidor de arquivos 7
Criação de máquina virtual 6
Falha no envio e recebimento de e-mails 5
Alteração de Papel de Parede 4
Alteração de registro 4
Alteração da máquina virtual 3
Liberação de acesso a banco de dados 3

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
SUGESP 16 Liberação de acesso remoto interno (18,8%)
DER 5 Alteração da máquina virtual (40%)
SEDUC 4 Alteração de registro (50%)
SEGEP 4 Falha ao se conectar ao servidor de arquivos (50%)
SETUR 4 Falha ao se conectar ao servidor de arquivos (50%)
SECOM 3 Alteração de Papel de Parede (100%)
SEDAM 3 Criação de registro DNS (66,7%)

Operações e Redes

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Liberação de sites 106
Liberação de acesso a banco de dados 16
Configuração de porta de switch 5
Criação de usuário VPN 4
Liberação acesso remoto externo 3
Liberação de acesso remoto interno 3
Bloqueio de sites 3
Criação de máquina virtual 3

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
SEGEP 15 Liberação de sites (40%)
SEAGRI 15 Liberação de sites (100%)
SUPEL 12 Liberação de sites (58,3%)
SEAS 12 Liberação de sites (100%)
TUDO AQUI 10 Liberação de sites (50%)
DER 9 Liberação de sites (55,6%)
IDEP 8 Liberação de sites (100%)
SETUR 7 Liberação de sites (71,4%)
Casa Militar 7 Liberação de sites (100%)
CGE 7 Liberação de acesso a banco de dados (57,1%)

Service Desk

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Falha - Verificação de computador 11
Falha - Sem acesso a internet 9
Instalação de hardware 8
Compartilhar impressora ou scanner na rede 8
Formatação de estação de trabalho 8
Ativação de pontos de rede 7
Instalação de software 7
Movimentação de estação de trabalho 6
Falha na relação de confiança 6
Falha ao se conectar ao servidor de arquivos 6

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
SETUR 44 Compartilhar impressora ou scanner na rede (29,5%)
SEJUCEL 16 Falha - Verificação de computador (43,8%)
SEGEP 15 Ingressar estação de trabalho no Domínio (20%)
IDEP 11 Falha - Sem acesso a internet / Instalação de impressora / Instalação de software (18,2%)

Infovia

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Monitoramento INFOVIA 22
Ativação/Configuração 3
Lentidão na rede Infovia 2
Falha na rede da Infovia 2

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
SESDEC 2 Ativação/Configuração (100%)

VOIP

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Criação de senha VOIP 9
Verificação de Equipamento VOIP 5
Reset de senha do VOIP 3
Instalação de equipamento VOIP 3

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
Casa Civil 6 Criação de senha VOIP / Instalação de equipamento VOIP
(33,3% do total, cada)
SEDAM 4 Reset de senha do VOIP (50% do total)
SUGESP 4 (sem chamados repetidos/recorrentes)
SEPAT 3 (sem chamados repetidos/recorrentes)