Padrão de Atividades de Negócio

Junho de 2019


Campos


Índice de atraso por grupo executor

Central Datacenter Infovia Operações Service Desk VOIP
Chamados processados 290 68 36 137 98 21
Chamados atrasados 2 22 5 3 9 2
Índice de atraso 0,69% 32,35% 13,89% 2,19% 9,18% 9,52%

Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor

Central de At. Datacenter Infovia Operações Service Desk VOIP
Incidentes 3 21 3 2 32 0
Requisições 287 47 33 135 66 21
Total 290 68 36 137 98 21

Distribuição de chamados por grupo executor


Central de Atendimento

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Mover usuário para outro grupo 50
Reset de senha e-mail 48
Criação de usuário INFOVIA WIFI 27
Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI 25
Criação de usuário E-estado 25
Criação de usuário protocolo 11
Redefinir senha de usuário AD 11
Criação de Conta de E-mail 11
Atribuir permissão de pasta a usuário 10
Criação de usuário SIF 10

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
SEGEP 32 Resetar senha de usuário no AD (37,5%)
SEAS 21 Reset de senha e-mail (66,7%)
DER 18 Mover usuário para outro grupo (55,6%)
PGE 16 Mover usuário para outro grupo (62,5%)
SESAU 15 Criação de usuário E-estado (33,3%)
SEDI 13 Criação de Conta de E-mail (38,5%)
SEDUC 13 Criação de usuário INFOVIA-WIFI / Criação de usuário E-estado (23,1%)
CBM 11 Criação de usuário E-estado (63,6%)
SEDAM 11 Criação de usuário protocolo / Criação de usuário SIF (27,3%)
SEJUCEL 11 Atribuir permissão de pasta a usuário (45,5%)

Datacenter

Acionamentos mais frequentes

Acionamentos Frequência
Falha no envio e recebimento de e-mails 12
Criação de registro 11
Falha ao se conectar ao servidor de arquivos 8
Criação de máquina virtual 5
Alteração de Papel de Parede 5
Criação de GPO 3

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
Casa Civil 8 Falha no envio e recebimento de e-mails (100%)
DER 5 Falha ao se conectar ao servidor de arquivos
SECOM 5 Alteração de Papel de Parede GPO (80%)
SEJUCEL 5 Instalação de serviço em máquina virtual (40%)
SUGESP 5 Criação de registro DNS (40%)
SEDI 4 (sem chamados repetidos/recorrentes)
PGE 3 Criação de registro DNS (66,7%)
SEGEP 3 Falha ao se conectar ao servidor de arquivos (100%)

Operações e Redes

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Liberação de sites 104
Liberação acesso remoto externo 6
Liberação de acesso a banco de dados 4
Bloqueio de sites 3
Configuração de switch 2
Configuração de porta de switch 2

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
SEAS 18 Liberação de sites (94,4%)
SEAGRI 15 Liberação de sites (86,7%)
SUPEL 11 Liberação de sites (100%)
SETUR 9 Liberação de sites (77,8%)
DER 8 Liberação de sites (50%)
EMATER 8 Liberação de sites (100%)
AGEVISA 7 Liberação de sites (71,4%)
SEGEP 7 Liberação de sites (85,7%)
IDEP 6 Liberação de sites (100%)

Service Desk

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Falha - Verificação de computador 14
Instalação de hardware 9
Falha - Sem acesso a internet 8
Instalação de software 7
Formatação de estação de trabalho 6
Ativação de pontos de rede 6
Compartilhar impressora ou scanner na rede 5
Movimentação de estação de trabalho 5
Falha na relação de confiança 4
Falha – impressora não imprime 4
Instalação de Scanner 4

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
SETUR 27 Instalação de equipamento (18,5%)
SEJUCEL 13 Falha - Verificação de computador (38,5%)
IDEP 12 Instalação de aplicação de impressão (16,7%)
SEGEP 6 Falha na relação de confiança (33,3%)
Casa Militar 5 Instalação de software (40%)
FAPERO 3 Falha - Verificação de computador (66,7%)

Infovia

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Monitoramento INFOVIA 20
Ativação/Configuração 3
Falha na rede da Infovia 2

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
SEPAT 2 Falha - Rede inacessível (100%)
SESDEC 2 (sem chamados repetidos/recorrentes)

VOIP

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Habilitar ligações externas 5
Criação de senha VOIP 5
Instalação de equipamento VOIP 3
Troca de aparelho e equipamento 3

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
SUPEL 6 Habilitar ligações externas (66,6% do total)
SEDAM 3 (sem chamados repetidos/recorrentes)
DER 2 Criação de senha VOIP (100% do total)