Padrão de Atividades de Negócio

Maio de 2019


Campos


Índice de atraso por grupo executor

Central Datacenter Infovia Operações Service Desk VOIP
Chamados processados 420 40 21 98 115 34
Chamados atrasados 15 6 6 7 7 5
Índice de atraso 3,57% 15% 28,57% 7,14% 6,09% 14,71%

Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor

Central de At. Datacenter Infovia Operações Service Desk VOIP
Incidentes 0 6 0 4 31 0
Requisições 420 34 21 94 84 34
Total 420 40 21 98 115 34

Distribuição de chamados por grupo executor


Central de Atendimento

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Criação de usuário e-Estado 109
Reset de senha e-mail 50
Criação de usuário SIF 42
Mover usuário para outro grupo 38
Reset de senha Infovia Wifi 37
Criação de usuário Protocolo 25
Criação de usuário Infovia Wifi 23
Reset senha de usuário protocolo 15
Reset senha de usuário no AD 14
Adicionar usuário ao grupo de acesso 11

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
SESAU 36 Criação de usuário e-Estado (72,2%)
SEGEP 33 Adicionar usuário ao grupo acesso (24,2%)
SEAGRI 31 Criação de usuário SIF (61,3%)
SEJUS 26 Criação de usuário e-Estado (69,2%)
SEAS 19 Reset de senha E-mail (36,8%)
SEDAM 18 Criação de usuário e-Estado (38,9%)
SEDUC 15 Reset de senha Infovia Wifi (26,7%)
JP II 12 Criação de usuário e-Estado (91,7%)
PC 11 Criação de usuário e-Estado (36,4%)
DER 11 Mover usuário para outro grupo (54,5%)
SEDI 11 Criação de usuário e-Estado (27,3%)

Datacenter

Acionamentos mais frequentes

Acionamentos Frequência
Criação de máquina virtual 7
Criação de registro 6
Falha no envio e recebimento de e-mails 3
Criação de conta de usuário 2
Publicação no sistema de proxy reverso 2
Delegação de controle de unidade organizacional 2
Recuperação cópia de sombra 2

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
DER 3 Criação de registro (50%)
CGE 2 Criação de VM / Publicação no sistema de proxy reverso (50%)
SEDI 2 Falha no envio/recebimento de e-mails / Delegação de controle de OU (50%)
SEFIN 2 Criação de conta de usuário (100%)

Operações e Redes

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Liberação de sites 55
Liberação de acesso a banco de dados 11
Rede inacessível 3
Configuração de porta de switch 3
Mover IP para outro grupo de acesso 3
Falha - Sem acesso a internet 2
Instalação de firewall 2
Ativação de pontos de rede 2
Liberação SIF 2

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
SEAGRI 16 Liberação de sites (93,8%)
SEAS 8 Liberação de sites (62,5%)
TUDO AQUI 6 Ativ. de pontos de rede / Config. de porta de switch (33,3%)
DER 5 Liberação de sites (40%)
AGEVISA 4 Liberação de sites (75%)
SEDI 4 Liberação de sites (50%)
IDEP 3 Liberação de sites (100%)
SEGEP 3 Liberação de sites (66,7%)
SETUR 3 Liberação de sites (66,7%)
SUGESP 3 Liberação de sites (66,7%)
SUPEL 3 Liberação de sites (66,7)

Service Desk

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Instalação de software 13
Falha - Sem acesso a internet 12
Falha - Verificação de computador 7
Verificação de máquina 7
Instalação de hardware 5
Verificação de internet 5
Falha – impressora não imprime 4
Falha na relação de confiança 4
Instalação de impressora 3
Compartilhar impressora ou scanner na rede 3
Ativação de pontos de rede 3
Movimentação de estação de trabalho 3

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
SEJUCEL 24 Sem acesso a internet (16,7%)
IDEP 18 Instalação de programa (27,8%)
SEGEP 11 Instalação de programa (27,3%)
SETUR 10 Compartilhar impressora/scanner na rede (20%)

Infovia

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Implantação de link INFOVIA 8
Monitoramento INFOVIA 5
Rede inacessível 3

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
SEJUS 4 Implantação de link INFOVIA (50%)
DER 2 Rede inacessível (100%)

VOIP

Acionamentos mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência
Acompanhamento de instalação e reparo de linha telefônica 8
Instalação de equipamento VOIP 5
Verificação de Equipamento VOIP 5
Reset de senha do VOIP 3
Troca de aparelho e equipamento 3

Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP]

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
SESDEC 4 Redefinição de senha VOIP (75% do total)
Casa Civil 4 Acompanhamento de instalação e reparo de linha telefônica (75% do total)
SEDAM 3 Redefinição de senha VOIP (66,6% do total)
SUGESP 3 (sem chamados repetidos/recorrentes)
SEPOG 3 (sem chamados repetidos/recorrentes)