Padrão de Atividades de Negócio

Janeiro de 2018 - Outubro de 2018

Campos

Datacenter

Serviços e incidentes mais frequentes

Serviço/Incidente Frequência Recursos IC
Alerta de Monitoramento 264 N/A Zabbix
Publicar aplicação Web 84 N/A Servidor Baoba/Jequitibá
Permissão de acesso à pasta no Servidor de Arquivos 61 N/A AD(GPO)
Servidor inacessível 38 N/A Zabbix/ AD(GPO) / Assistência Remota
Alteração de DNS 12 N/A DNS-01 / DNS-02/ Unboud
Falha no serviço de e-mail 12 N/A Agonandra(Armazenamento)/
Criação de subdomínio DNS 8 N/A DNS-01 / DNS-02 / Unboud
Permissão de acesso ao servidor 8 N/A RDS/ AD(GPO)
Acesso ao rack / Acompanhamento ao Datacenter 7 Chave / Pessoal N/A
Mover conta de usuário 6 N/A AD(GPO)


Secretarias que mais demandaram serviços de Datacenter

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
DETIC-DEV 107 Criação de Subdomínio
IPERON 47 Liberação de Acesso
DER 45 Liberação de Acesso
SUGESP 41 Permissão de Acesso
SEAS 41 Falha no serviço de e-mail
SUPEL 39 Servidor Inacessível
SEJUCEL 28 Permissão de acesso à pasta
SEGEP 25 Publicação de Aplicação
SEDAM 25 Criação de GPO
SESAU 22 Reserva DHCP
PGE 20 Alerta de Monitoramento
CASA MILITAR 19 Permissão de acesso à pasta

Operações e Redes

serviços e incidentes mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência Recursos I.C.
Liberação Site 168 N/A Proxy
Liberação IP 111 N/A Proxy/Firewall
Liberação Acesso 65 N/A Proxy/Firewall
Sem acesso à Internet 59 N/A Firewall
Alerta Monitoramento 46 N/A Zabbix
Liberação Porta 26 N/A Firewall
Site Inacessível 12 N/A Proxy/Firewall
Lentidão Link INFOVIA 11 N/A Proxy/Firewall
Reserva IP 9 N/A Firewall/DHCP
Criação VLAN 9 N/A Switch/Firewall
Criação VPN 8 N/A VPN/Firewall
Liberação PJE 8 N/A Firewall
Configuração Firewall 7 N/A Firewall
Liberação Acesso Remoto 5 N/A VPN/Firewall
Ativação Rede 5 Switch, Cabeamento Switch
Bloqueio 4 N/A Firewall
Verificação DHCP 3 N/A DHCP/Firewall

Secretarias que mais demandaram serviços de rede

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
AGEVISA 67 Liberação Site
SEAGRI 62 Liberação IP
SUGESP 61 Liberação Site
SEGEP 60 Liberação IP
SEAS 50 Liberação Site
SESAU 43 Liberação Porta
DER 41 Liberação Site
SEJUCEL 39 Liberação Site
IPERON 34 Monitoramento
SEDAM 33 Liberação de Acesso Remoto
ESCOLA DE GOVERNO 28 Sem acesso à Internet
TUDO AQUI 27 Liberação Site
SUPEL 27 Liberação Site
FAPERO 24 Liberação Site
GOVERNADORIA 21 Liberação Site
SEDI 17 Liberação IP
SUDER 16 Liberação Site
EMATER 13 Liberação PJE
SESDEC 13 Liberação de Porta

Service Desk

Serviços e incidentes mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência Recursos I.C.
Configurações e-mail 659 N/A webmail.detic.ro.gov.br:7071/zimbradmin
Configurações AD 316 N/A RSAT Windows
Configuração Internet 177 N/A Firewall, Proxy
Manutenção Máquina 154 N/A Chave de Fenda, Borracha, Pincel
Configuração Impressora 62 N/A Cabo de Rede
Configuração Scanner 57 N/A Cabo de Rede
Configuração Permissões 55 N/A RSAT Windows
Configuração Ponto de Rede 45 N/A Cabeamento Estruturado
Instalação Programas 42 N/A Programa Executável

Secretarias que mais demandaram serviços de Service Desk

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
SEJUCEL 316 Configuração AD
SEAS 180 Configuração AD
IDEP 170 Configuração Impressora
DETIC 160 Configuração e-mail
SEGEP 131 Configuração AD
SUGESP 79 Configuração e-mail
CASA MILITAR 65 Configuração AD
DER 63 Configuração e-mail
AGEVISA 31 Configuração e-mail

INFOVIA

Serviços e incidentes mais frequentes

Serviços / Incidente Frequência Recursos I.C.
Alerta Monitoramento 46 N/A Zabbix/Dmview
Lentidão Link INFOVIA 40 N/A DmView/Zabbix/Firewall
Ativação INFOVIA 14 Fibra, Switch, EDD. Dmview, Zabbix e Grafana.
Criação Rotas 5 N/A Firewall, Core-02

Secretarias que mais demandaram serviços

Secretaria Frequência Serviços/incidentes mais recorrentes
SESDEC 7 Ponto a Ponto
PM 6 Alerta Monitoramento
DER 5 Sem acesso à Internet
SEDUC 4 Ativação INFOVIA
FAPERO 4 Sem Acesso à Internet
POLITEC 4 Sem Acesso à Internet
SEAS 3 Liberação de Acesso
SEDAM 3 Verificação de Rotas