| Problema | Tipo | Origem | Equipe responsável | Dono do processo |
|---|---|---|---|---|
| 0000 | reativo/preventivo | reparo/melhoria/atualização | ||
| Alvos | Observações | |||
| alvos do problema | observações gerais sobre a problemática ou solução | |||
descrição geral do problema para identificação
descrição de como o problema foi identificado, quais métodos e ações tomadas para a descoberta.
descrever quais secretarias/itens de configuração/serviços são afetados, impacto no negócio, tendencia caso o problema não seja solucionado
| ID | Categoria | Descrição | Data de abertura | Origem |
|---|---|---|---|---|
| id do GLPI | categoria da solicitação/incidente | descrição do ocorrido | atendimento, rotina de verificação, monitoramento automático |
descrever proposta de solução definitiva