gproject_0018: Notificação de Incidentes via Whatsapp

O projeto tem como finalidade a integração entre a plataforma Zabbix e o Whatsapp para replicação de notificação de incidentes possibilitando respostas mais tempestivas por parte da equipe do plantão.

Cenário Inicial

Quais soluções foram propostas? Para solucionar a situação enfrentada foi realizada a implementação de uma API, a qual foi armazenada no ambiente desta Superintendência, para tornar possível ao Zabbix a utilização de um script capaz de realizar o envio de notificações para um grupo do mensageiro instantâneo Whatsapp.

A Tecnologia
A tecnologia utilizada para realizar a integração das notificações foi uma API combinada com o número de telefone da Gerência de Datacenter cadastrado no WhatsApp. A solução pode ser configurada para dar respostas automáticas a certos tipos de perguntas e comandos, como enviar imagens, texto e outros anexos da ferramenta, contudo por hora a solução está configurada exclusivamente para enviar os alertas do Zabbix do Datacenter.

Para utilização desta API foi criado e cadastrado o ID do grupo do WhatsAPP, dessa forma todos os contatos que estiverem compondo o grupo, o qual obrigatoriamente é formado pelos servidores da equipe de datacenter e os coordenadores de Segurança da Informação e Infraestrutura e Serviços, irão receber os alertas com a lista de incidentes de nível alto, e de igual forma o alerta de quando o problema foi corrigido/solucionado.

A solução não incorreu em gastos para o Estado visto ter sido utilizado soluções de código aberto e/ou já desenvolvidas e mantidas pela equipe de servidores da Gerência de Datacenter.

• Centralização de visualização de incidentes e problemas do datacenter;
• Maior celeridade na resposta de incidentes graves visto a comunicação tempestiva via celular.