Um grupo de instruções e descrições de atividades que documentam uma rotina, um passo a passo ou atividade do dia a dia. Com isso, garantir uniformidade na prestação de serviço, Melhorar o tempo de nivelamento das equipes diminuir os impactos com trocas nas equipes de trabalho bem como gerenciamento do conhecimento adquirido.
Como conduzir um atendimento no GLPI com todos os detalhes e ferramentas da plataforma.Como conduzir um atendimento no GLPI com todos os detalhes e ferramentas da plataforma.
Guia para instruir o usuário a abrir na categoria correta e encaminhar chamado para exclusão
Acompanhamentos privados são mensagens direcionadas que apenas os técnicos podem vizualizar
Como utilizar o módulo de gerenciamento de projetos no GLPI e como estruturar projetos.
Acompanhamento dos pareceres técnicos no GLPI para analise de métricas
Quando necessário abrir muitos chamados da mesma solicitação, a ferramenta abre e encerra o numero de chamados solicitados.
Atribuir a um gestor de serviços ALPHA as permissões de acesso necessárias para a validação de chamados no GLPI.
Adicionar resposta padronizada em modelos de solução inserindo o link do formulário adequado na resposta, encaminhar chamado inválido para exclusão
Adiciona um usuário do domínio em grupo de acesso para obter as permissões e regras do setor que irá fazer parte
Como criar um usuário no Active Directory para que o mesmo possa logar nos computadores da instituição
Desativar um usuário do domínio impedindo seu acesso aos computadores da instituição.
Remover o grupo de usuário tirando as permissões de acesso e regras daquele grupo.
Reativer um usuário existente que estava desabilitado para o acesso
Mover um usuário para outra unidade organizacional. Aplicado em mudanças de setor ou de secretaria
Resetar senha do usuário em casos de perda ou senha expirada
Aumentar o espaço da conta para armazenamento de e-mails
Criação de conta de e-mail institucional para usuário ou setor
Resetar senha do usuário de conta de e-mail
Habilitar conta de e-mail desabilitada temporariamente
Alterar dados e informações que foram solicitadas em processos eletrônicos.
Alterar dados referente ao local do processo
Criar novo orgão na plataforma para atribuição de processos
Desativar temporariamente um usuário com acesso a plataforma de protocolo
Excluir um setor de acordo com solicitação ou organograma
Alterar nome de um usuáro do sei dentro da plataforma. Este procedimento não muda login para acesso.
Alterar orgão que o usuário pertence. Mudança de lotação.
Alterar o e-mail da unidade para direcionamento de alertas e notificação. Este procedimento não alera e-mail de usuário
Editar permissões do usuário de acesso e configuração do sistema
Remover permissões de acesso e configuração concedidas a um usuário
Criar usuário para acesso a plataforma de processos eletrônicos (SEI)
Instrução e permissões necessárias para desanexar um processo dentro de uma documentação do SEI
Solucionando inacessibilidade de um usuário ao sistema do SEI
Alterar um e-mail de usuário para receber senhas em alterações e outras configurações
Usuário externo com privilégio administrativo mas que fazem parte do governo (MP, TJ, CAERD, etc)
Criar usuário para acessar a rede wifi da infovia
Alterar senha de acesso ao wi-fi da infovia
Liberar acesso a plataforma e-estado.
Aumenar cota de uma conta de e-mail no webmail Zimbra.
Realizar criação de contas de e-mails com ou sem autenticação centralizada no Active Directory.
Realizar desativação de conta de e-mail no webmail Zimbra.
Realizar troca de senha do usuário no webmail para que se altere no proximo login usando uma senha padrão definida.
Configurações básicsa iniciais de máquinas linux CentOS 7, seguindo o padrão definido pela SETIC.
Configurações básicas iniciais de máquinas linux CentOS 8, seguindo o padrão definido pela SETIC.
Criando certificado digital para aplicações web dentro do ambiente de rede da SETIC
Inserindo uma nova unidade de armazenamento em máquinas que operam com o sistema operacional centOS 7.
Adicionando pacote de comandos que facilitam o upgrade de privilégios nas máquinas que operam com sistema operacional CentOS 7.
Metódo de configurações de interface de rede em máquinas que operam em sistema operacional CentOS 7
Criar volumes lógicos de armazenagem de dados em máquinas Linux.
Sequência de comandos para atualização do kernel em máquinas que operam em sistema operacional CentOS 7
Sequência de comandos para atualização de versão em máquinas que operam em sistema operacional CentOS.
Instalação de pacote que realiza backup dos e-mails do webmail, atende especificamente o Zimbra.
Instalação de serviço de disponibilização, em rede, de arquivos (File Server) para máquinas que operam em sistema operacional linux.
Liberação de permissão para acesso remoto ao serviço de banco de dados do tipo Postgree SQL.
Instalação de ferramenta de gerência de containers denominada docker em sistemas operacionais CentOS.
Instalação de pacote agente do FusionInventory em máquinas que operam em linux, para a captura de informações sobre a máquina.
Instalação de pacote agente do serviço responsável por realizar configurações de padronização para máquinas que operam em linux.
Instalação de pacote de serviço responsável pelo monitoramento de máquinas.
Realizar limpeza de arquivos temporários e desnecessários gerados pelo sistema para aumentar espaço em partição e dar continuidade ao serviço.
Realizar renovação de assinatura de DNSSec de forma manual.
Criação de registros DNS coringa de forma interna usando Unbound.
Criação de registros DNS interno e externo.
Realizar configuração de apontamentos de proxy reverso usando Nginx.
Adicionar o e-mail em uma whilelist para permitir envio de emails sem limite de quantidade por intervalo de tempo.
Realizar criação de contas de e-mail para webmail Zimbra por meio de script.
Realizar migração de contas do webmail IceWarp para Zimbra feito pelo proprio usuário.
Realizar migração de contas de e-mail entre servidores Zimbra.
Guia para adicionar usuário a grupo de acessos no AD para que possa ter acesso as pastas do seu setor, e estar sob as regras de GPO
Realizar alteração de nome do dominio principal do webmail.
Renovando o certificado digital do webmail de forma manual.
Renovando o certificado digital do webmail de forma manual do dominio sistemas.ro.gov.br
Configurando a integração do webmail Zimbra com o Active Directory para centralização de Login.
Elaboração de formulário de atendimento para disponibilizar serviços através da plataforma GLPI
Lista de campos padrão que devem estar em todos os fomulários de atendimento Configurar nova entidade no GLPI
Criaçao de entidade filial personalizada para o uso em outra secretaria
Alocar usuário a uma entidade para consumir os serviços personalizados de sua secretatia
Definir quais serviços poderão ser vistos e consumidos de acordo com o perfil de usuário
definir tempo para atendimento e vincular aos respectivos serviços
Atualizar a ferramenta para garantir novas funções e pacotes de segurança
Documento com trechos de códigos dos elementos que constroem o front-end da wiki e modelos de páginas.
Lista de servidores que possuem ou possuíram acesso administrador no SEI.
Como criar um novo tipo de documento do SEI
Como criar tipos de processos no SEI
Funcionamento de novidades que aparecem no SEI ao logar no sistema.
Cadastrar feriados para que as datas não interfiram na contagem de dias de processos.
O que deve ser feito para criar um órgão no SEI
Procedimentos para criação de unidades no SEI.
Procedimentos para criar assinaturas para a unidade
Como criar estilos de formatação de textos para implementar no editor de textos do SEI
Como criar hipóteses legais no SEI
Como criar os critérios de controle interno e para que servem
Como funciona a criação de modelos de documentos
Como configurar mensagens de e-mail que são encaminhadas pelo SEI
Como criar, editar e excluir tipos de imagens aceitos pelo SEI
Criação de formulários no SEI
Como configurar a numeração de processos no SEI
Explicação sobre os perfis de sistema do SEI e SIP
Como criar e gerenciar pontos de controle
Como produzir tarjas de documentos
Como criar meios de conferência de documentos
Como dar permissões e retirar
Criar veículos de publicação ou editar existentes