====== Solicitando perfil para chamados técnicos no GLPI ======

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~~NOTOC~~

^  Data de criação  ^  Autor  ^  Última revisão  ^  Validade  |
|  25/06/2021  |  Ives Lima Batista  |  -  |  Até a alteração dos procedimentos  |
^  Observações  ^^^^
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====== Nota ======

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Este procedimento se aplica apenas às solicitações originadas internamente na SETIC. As solicitações deste tipo originadas externamente continuarão sendo atendidas através de ofício no SEI.

====== Passo-a-passo ======

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**Passo 01** – Acesse o [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/|GLPI (abre em nova guia)]] e faça login na plataforma com as suas credenciais.

{{  :start:manuais_forms:manual_solicitar_perfil_ti_interno_01.png?direct&800  }}

Confirme no canto superior da tela qual o perfil atribuído:

  * Caso seja **GLPI - TI**, não há a necessidade de procedimentos adicionais.
  * Caso seja **GLPI**, prossiga com o passo-a-passo.

{{  :start:manuais_forms:manual_solicitar_perfil_ti_interno_02.png?direct&800  }}

**Passo 02** - Para abrir um chamado, clique em **Abrir NOVO chamado**, conforme mostra a figura.

{{  :start:manuais_forms:manual_solicitar_perfil_ti_interno_03.png?direct&800  }}

**Passo 03** - Acesse o formulário **GLPI Configuração**, dentro da categoria **Gestão e Governança**.

{{  :start:manuais_forms:manual_solicitar_perfil_ti_interno_04.png?direct&800  }}

**Passo 04** – Já no formulário, na seção **Selecione a configuração desejada**, marque a checkbox **Editar conta de usuário**:

{{  :start:manuais_forms:manual_solicitar_perfil_ti_interno_05.png?direct&800  }}

**Passo 05** – O formulário abrirá campos adicionais. Informe o usuário para o qual será solicitado o perfil (pode ser pesquisado por nome ou CPF) e, logo abaixo, marque a checkbox **Configurar perfil de acesso**.

{{  :start:manuais_forms:manual_solicitar_perfil_ti_interno_06.png?direct&800  }}

**Passo 06** – Mais campos serão carregados. Marque a checkbox **Atualizar perfil...** e selecione o perfil **GLPI - TI**. Clique em **Enviar** para concluir a abertura do chamado.

{{  :start:manuais_forms:manual_solicitar_perfil_ti_interno_07.png?direct&800  }}

**Passo 07** – Acompanhe o chamado como habitual. Quando obtiver a confirmação que o perfil foi atribuído, certifique-se de sair da plataforma e logar novamente para as configurações entrarem em vigor (ou informe ao usuário que o faça, caso esteja abrindo para terceiros).  

{{  :start:manuais_forms:manual_solicitar_perfil_ti_interno_08.png?direct&800  }}

**Passo 08** - Quando estiver acessando a plataforma, o perfil **GLPI - TI** deverá estar habilitado por padrão, o que pode ser verificado no canto superior direito da tela conforme a imagem abaixo. Caso não esteja, informe no chamado ou consulte o suporte.

{{  :start:manuais_forms:manual_solicitar_perfil_ti_interno_09.png?direct&800  }}