=====COMO APROVAR A SOLUÇÃO DE CHAMADOS NO GLPI=====
~~NOTOC~~
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^ Data de criação ^ Autor ^ Última revisão ^ Validade |
| 27/06/2022 | Jéssica Frocel | 27/04/2022 | Até a alteração dos procedimentos |
^ Observações ^^^^
| Procedimentos atualizados para a versão 10 do GLPI ||||
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=====Passo 1 Validando solução ao final do atendimento=====
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> Ao final do atendimento de cada chamado será solicitado uma aprovação de solução, afirmando que o serviço foi entregue de acordo com a solicitação. Ao aprovar a solução o atendimento será fechado e ficará disponível em histórico. Fazendo com que a equipe possa focar em outra solução.
**Devendo o solicitante do serviço:**
* **Aprovar solução** : caso o serviço esteja de acordo
* **Recusar solução** : caso ainda o problema persista, nesse caso, obrigatoriamente terá de escrever um comentário a respeito do problema.
{{ :start:manuais_forms:IMG1_Aprovação de chamados.png?nolink&2000x1100 }}
**OBS: após 3 dias de solucionado, o chamado será encerrado independente de aprovação**
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=====Passo 2 Responder solicitações de aprovação=====
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>Ao final do atendimento, o técnico adicionará um acompanhamento descrevendo a solução do problema e solicitará “pedido de validação”, se o chamado foi atendido de acordo e seu problema foi resolvido:
{{ :start:manuais_forms:IMG2_Aprovação de chamados.png?nolink&2000x1100 }}
**OBS:Aberta a caixa de comentários é possível escrever uma mensagem em relação à solicitação. O responsável por atender a solicitação receberá a validação e encerrará o chamado. Atenta-se que seu chamado ficará salvo no seu histórico, para que possa consultar futuramente.**