Sobre os manuais

Manuais para dar suporte ao atendimento, procedimentos do SEI, Procedimentos de RH relacionados
aos nossos sistemas, e manuais para solucionar as duvidas mais comuns dos usuários.

img GLPI - Como validar seu chamado

Ao final de cada atendimento você pode recusar a solução proposta, ou validar quando estiver tudo ok com sua solicitação. veja como fazer!

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img GLPI - Abrir e Acompanhar chamado pelo portal de atendimento

Passo a passo de como abrir um chamado para nossa superintendência bem como acompanhar o andamento do seu atendimento

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img GLPI - Pesquisa de satisfação

Para melhorar cada vez mais nosso atendimento, utliziamos pesquisa de satisfação para saber sua opinição quanto ao atendimento presta. Veja como e quando realizar

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img GLPI - Solicitando aprovação de chamado

Alguns chamados necessitam de aprovação de alguma pessoa específica ou equipe. Veja como soliciar e quando é necessário realizar a solicitação

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img GLPI - Como aprovar um chamado

Alguns chamados necessitam de aprovação de alguma pessoa específica ou equipe. Veja como soliciar e quando é necessário realizar a solicitação

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Como realizar uma captura de tela (printscreen)

As vezes precisamos de caputras de tela para atender melhor uma solicitação. Passo a passo como realizar uma captura de tela (printscreen, print) em diversos sistemas operacionais

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Como identificar meu endereço de IP

As vezes precisamos do IP do computador para identificação. Passo a passo de como encontrar este identificador

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Como identificar meu endereço MAC

As vezes precisamos do endereço MAC (identificação unica da placa de rede) do dispositivo para identificação. Passo a passo de como encontrar este identificador

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Como realizar limpeza de cache

Como limpar dados salvos no navgador para ajudar a verificar a conectividade com os sistes

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Como identificar e configurar meu proxy

Identificar proxy (grupos de regras para navegação na internet)

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Como conectar à Infovia Wi-Fi

Como acessar a rede internet wifi gratuita e pública no Palácio Rio Madeira

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Como navegar em modo anônimo

Navegação privada sem cache e sem histórico (atenção: a navegação ainda pode ser identificada pelos administradores da sua rede)

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Como atualizar GPO

Atualizar conjunto de regras de ambiente aplicado ao setor ou ao computador

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Como identificar o IP do equipamento que preciso acessar

Identificar um IP de destino que preciso acesar

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img Manual - Chamados de cadastro de usuários "conveniados" no SEI

Como solicitar o cadastro de usuários externos ao quadro do governo para acessar ao SEI

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img Manual - Validação de chamados de criação/alteração de usuário no SEI

Como um validador (RH) autoriza a execução das solicitações relacionadas a cadastro e usuários

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img Manual - Validação de permissão de acesso E-estado

Como um validador autoriza permissão de acesso no sistema E-estado

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Criando Planilha para catálogo de serviços

Como elaborar planilha para solicitar a elaboração de catálogo de serviços (e a relação de campos com a plataforma de atendimento), ou mesmo cria-la pra controle interno do orgão

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img Solicitando Perfil para chamados técnicos no GLPI (interno SETIC).

Como solicitar o perfil necessário para a abertura de chamados técnicos no GLPI. Restristo a servidores da SETIC.

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Como elaborar um organograma

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Usuário Externo - Como disponibilizar acesso Externo

Disponibilizar um documento para um usuário externo (não faz parte do quadro de colaboradores do governo) acessar

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Criar Base de Conhecimento

A Base de Conhecimento é utilizada para descrever as etapas de um processo e anexar documentos relacionados ao Tipo de Processo vinculado àquela base. A base de conhecimento pode ser visto por todos pois a mesma estará atrelada ao tipo de processo, porém, é importante lembrar que as modificações realizadas na mesma são feitas apenas por sua unidade criadora.

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Criar Textos Padrão

Os textos internos servem para facilitar o uso de textos recorrentes. Eles são criados apenas para a mesa de trabalho e podem ser utilizados para criação de documento em processos abertos na mesa.

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Criar Bloco de Assinatura

serve para disponibilizar DOCUMENTOS que devem ser assinados por pessoas de outras unidades, para isso é necessária a criação e disponibilização do bloco de assinatura pela mesa criadora para a mesa dessa pessoa.

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Criar Bloco de Reunião

Utilizados para a visualização em outras unidades de documentos que estão em fase de produção por sua unidade, sem a necessidade de enviar o mesmo. Desta forma é possível, ainda em fase de elaboração, a emissão de juízo de valor por outra unidade em seus documentos e caso haja a necessidade de alterações, estas ainda poderão ser realizadas.

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Criar Bloco Interno

Alternativa para organização dos processos que existem na sua tela de controle de processos. Desta forma você pode criar blocos para a separação dos processos por assuntos, por exemplo. Essa separação aparecerá apenas na área do bloco interno, não aparecerá em sua mesa de trabalho.

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Processos Sobrestados

Serve para que o processo seja suspenso, sendo assim, a contagem do tempo do processo ficará suspensa conjuntamente. Este recurso deve ser utilizado quando houver determinação formal para suspenção do andamento do processo.

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Criar/ Excluir Marcadores

Organização da mesa de trabalho, desta forma, ao abrir o “controle de processos” você pode verificar as classificações dos processos. São disponíveis apenas 10 cores de marcadores, é recomendado que se crie apenas um marcador por cor e que estes sejam acordados pela unidade.

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Criar Acompanhamento Especial

O acompanhamento especial serve para que a unidade possa concluir o processo e mesmo assim ter fácil acesso ao mesmo para acompanha-lo permanentemente, sem precisar pesquisar pelo mesmo. Essa função é da unidade, ou seja, é visível somente para a unidade que o criou.

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Disponibilização de Acesso ao Usuário Externo

Disponibilizar acesso a um usuário externo a plataforma do SEI

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Validação de Usuário Externo

Validar o acesso de um usuário externo para que este tenha acesso aos processos

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Solicitar acesso ao SEI

Solicitação de acesso ao sei para usuários internos (servidores do estado de rondônia)

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Solicitar alteração de órgão no SEI

Solicitar a alteração do órgão no qual um usuário interno encontra-se cadastrado no SEI.

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Manual Zimbra

Como logar no seu e-mail ZIMBRA e como utilizar as funções de uso mais recorrente do sistema de e-mail.

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Manual Drive

O Drive do estado é um armazenamento em nuvem que permite guardar arquivos em um servidor online. O usuário pode guardar, compartilhar e criar arquivos. Assim como nos ja conhecidos google drive, dropbox e one drive

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Manual Básico do Sauron

Plataforma desenvolvida para que os servidor gerencia seu acesso aos sistemas e computadores (atualize ou resete a senha)

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Manual Básico do Portal do Servidor

Como registra ponto? como solicitar banco de horas? Como solicitar folga e acompanhamento de frequência

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Manual Básico de Utilização do Sistema de Vídeo Conferência (WebEx)

Como utilizar a plataforma de video conferência

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Manual Básico de Utilização do SIF para Chefes Imediatos

Adimistrar frequencia, homologar ou remover homologação de frequencia, auditar frequencias, banco de horas

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Manual Básico de Utilização do PPE

Agendamento de publicações oficiais dentro do diário oficial do Estado de Rondônia ( DIOF RO). É possível ainda realizar o acompanhamento de suas matérias criadas para publicação e visualizar como a mesma sairá dentro do DIOF.

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Manual Básico de Utilização do OpenVPN

Instalando e configurando aplicação de VPN. Utilidade para acessar sistemas e pastas da instituição a distância (home office)

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Manual Básico de Utilização do Show My Pc

Permite que os técnicos possam acessar remotamente um computador para prestar suporte

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Manual Básico de Utilização do Rocketchat

Como instalar e utilizar o chat organizacional para comunicação das equipes

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Manual básico de edição da ferramenta Google - MyMaps

Ferramenta do google maps para aplicar localização de itens em mapas interativos.

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Manual de configuração da proteção contra exclusão acidental no AD

Procedimento de configuração da proteção contra exclusão acidental no Active Directory, via RSAT.

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Manual de verificação e solução de problemas com NETLOGON

Procedimento para a solução de problemas no serviço NETLOGON e correlatos.

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Manual de solicitações de acesso ao SIF

Como solicitar acesso ao SIF através do Portal do Servidor.

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Como realizar uma captura de tela (printscreen)

Passo a Passo para elaboração de um DOD

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Como identificar meu endereço de IP

Passo a Passo para elaboração de um ETP

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Manual de uso do sistema de telefonia VOIP.

Passo-a-passo de como usar os ramais VOIP, incluindo transferência de chamadas e uso de senhas.

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