====== Padrão de Atividades de Negócio ====== ~~NOTOC~~ ===== Novembro de 2019 ===== ---- **Campos** * **Serviço** - nome do serviço solicitado * **Frequência** - quantas solicitações houveram durante o período * **Recursos** - material utilizado para realização da atividade * **IC** (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop) * **Serviços/incidentes recorrentes** - quais os serviços/incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período. —- ===== Índice de atraso por grupo executor ===== ^ ^Central ^Datacenter ^Infovia ^Operações ^SEI ^Service Desk ^VOIP | ^Chamados processados |422 |70 |33 |143 |1189 |169 |16 | ^Chamados atrasados |3 |10 |3 |13 |0 |7 |2 | ^Índice de atraso ^0,71% ^12,50% ^8,33% ^8,33% ^0% ^3,98% ^11,11% | ---- ===== Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor ===== ^ ^Central de At. ^Datacenter ^Infovia ^Operações ^SEI ^Service Desk ^VOIP | ^Incidentes |11 |12 |8 |10 |17 |71 |0 | ^Requisições |414 |68 |28 |146 |1172 |105 |18 | ^Total ^425 ^80 ^36 ^156 ^1189 ^176 ^18 | ---- ===== Distribuição de chamados por grupo executor ===== [[:start:docs:pan:chamadosporgrupo_nov2019.png?id=start:docs:pan:pan_2019_11&media=start:docs:pan:chamadosporgrupo_nov2019.png|{{ :start:docs:pan:chamadosporgrupo_nov2019.png?nolink& }}]] ---- ===== SEI ===== ==== Acionamentos mais frequentes ==== ^ Serviços / Incidente ^ Frequência | | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | 720 | | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI | 108 | | Alterar e-mail cadastrado no sistema | 97 | | Alterar lotação cadastrada (órgão) | 93 | | Aprovar cadastro de usuário | 90 | | Incluir e-mail institucional para a unidade no SEI | 26 | | Falha ao logar no SEI | 20 | | Alterar nome cadastrado no sistema | 18 | | Solicitar inclusão de cargo para assinatura | 9 | | Alterar e-mail de unidade no SEI | 7 | | Desanexar processos | 4 | | Criação de usuário para acesso ao SEI | 2 | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [SEI] ==== ^ Secretaria ^ Frequência ^ Serviços/incidentes mais recorrentes | | PM | 181 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | | SEDUC | 154 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | | SEJUS | 83 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | | DER | 42 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | | SESAU | 40 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | | SESDEC | 33 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | | PC | 32 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | | SEGEP | 32 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | | SEFIN | 31 |Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | | SEAS | 30 |Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | | Casa Civil | 28 |Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | | SEDAM | 24 | Alterar e-mail cadastrado no sistema | | 1º Batalhao de Policia Militar | 23 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | | CBM | 23 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | | SUGESP | 21 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | | 9º Batalhao de Policia Militar | 20 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | ---- ===== Central de Atendimento ===== ==== Acionamentos mais frequentes ==== ^ Serviços / Incidente ^ Frequência | | Reset de senha e-mail | 102 | | Mover usuário para outro grupo | 68 | | Criação de Conta de E-mail | 31 | | Criação de usuário INFOVIA WIFI | 30 | | Adicionar usuário ao grupo de acesso | 27 | | Remover usuário de grupo de acesso | 20 | | Criação de usuário protocolo | 19 | | Reset de senha usuário protocolo | 16 | | Criação de conta de usuário | 15 | | Alteração de setor/subsetor protocolo | 14 | | Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI | 14 | | Habilitar conta de usuário | 10 | | Falha no login wi-fi infovia | 10 | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento] ==== ^ Secretaria ^ Frequência ^ Serviços/incidentes mais recorrentes | | SEDAM | 68 | Reset de senha e-mail | | SEDUC | 26 | Remover usuário de grupo de acesso | | SESAU | 24 | Mover usuário para outro grupo | | SEGEP | 23 | Criação de conta de usuário | | DER | 22 | Reset de senha usuário protocolo | | SEAS | 15 | Reset de senha e-mail | | SEFIN | 14 | Mover usuário para outro grupo | | SEDI | 10 | Criação de usuário INFOVIA WIFI | | SEJUS | 10 | Mover usuário para outro grupo / Desabilitar conta de usuário | ---- ===== Datacenter ===== ==== Acionamentos mais frequentes ==== ^ Acionamentos ^ Frequência | | Criação de máquina virtual | 8 | | Falha ao se conectar ao servidor de arquivos | 8 | | Criação de registro | 7 | | Alteração da máquina virtual | 5 | | Alteração de Papel de Parede | 4 | | Alteração de registro | 4 | | Criação de unidade organizacional | 3 | | Atribuir permissão de pasta a usuário | 3 | | Criação de Conta de E-mail | 3 | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter] ==== ^ Secretaria ^ Frequência ^ Serviços/incidentes mais recorrentes | | AGEVISA | 6 | Alterar permissões de pasta / Atribuir permissão de pasta a usuário | | SEGEP | 5 | Falha ao se conectar ao servidor de arquivos | | DER | 5 | Falha ao se conectar ao servidor de arquivos | | SECOM | 4 | Alteração de Papel de Parede | | SUPEL | 4 | **(sem chamados repetidos/recorrentes)** | | Casa Civil | 4 | Criação de registro | ---- ===== Operações e Redes ===== ==== Acionamentos mais frequentes ==== ^ Serviços / Incidente ^ Frequência | | Liberação de sites | 88 | | Adicionar IP ao grupo de navegação | 12 | | Criação de usuário VPN | 9 | | Falha - Lentidão no acesso - CPA | 9 | | Sinal wireless indisponível - Interno/Externo | 7 | | Liberação de acesso a banco de dados | 6 | | Criação de VPN | 4 | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes] ==== ^ Secretaria ^ Frequência ^ Serviços/incidentes mais recorrentes | | DER | 18 | Liberação de sites | | SEAGRI | 10 | Liberação de sites | | AGEVISA | 9 | Liberação de sites | | SEGEP | 8 | Liberação de sites | | SUGESP | 8 | Liberação de sites | | SUPEL | 7 | Liberação de sites | | SEAS | 7 | Liberação de sites | | Casa Militar | 6 | Liberação de sites | | Casa Civil | 5 | Liberação de sites | | SEDI | 5 | Liberação de sites | | Polícia Federal | 5 | Criação de usuário VPN | | EMATER | 5 | Liberação de sites | | SETUR | 4 | Liberação de sites | | SECOM | 4 | Liberação de sites | ---- ===== Service Desk ===== ==== Acionamentos mais frequentes ==== ^ Serviços / Incidente ^ Frequência | | Falha - Verificação de computador | 26 | | Falha - Sem acesso a internet | 25 | | Instalação de software | 19 | | Instalação de hardware | 17 | | Formatação de estação de trabalho | 17 | | Falha – impressora não imprime | 12 | | Instalação de aplicação de impressão | 9 | | Ativação de pontos de rede | 8 | | Ingressar estação de trabalho no domínio | 6 | | Falha na relação de confiança | 5 | | Instalação de aplicação de scanner | 5 | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk] ==== ^ Secretaria ^ Frequência ^ Serviços/incidentes mais recorrentes | | SEGEP | 77 | Falha - Verificação de computador | | SETUR | 28 | Falha - Sem acesso a internet | | SEJUCEL | 15 | Falha - Verificação de computador / Ingressar estação de trabalho no domínio / Instalação de aplicação de scanner | | IDEP | 7 | Instalação de software | ---- ===== Infovia ===== ==== Acionamentos mais frequentes ==== ^ Serviços / Incidente ^ Frequência | | Monitoramento INFOVIA | 23 | | Viabilidade / Ativação Link Infovia. | 3 | | INFOVIA - Manutenção Preventiva - Novembro | 2 | | Verificação de equipamento INFOVIA | 2 | | Falha na rede da infovia | 2 | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ==== ^ Secretaria ^ Frequência ^ Serviços/incidentes mais recorrentes | | Hospital Santa Marcelina | 2 | **(sem chamados repetidos/recorrentes)** | | Escola Santa Marcelina | 2 |:::| ---- ===== VOIP ===== ==== Acionamentos mais frequentes ==== ^ Serviços / Incidente ^ Frequência | | Criação de senha VOIP | 6 | | Verificação de Equipamento VOIP | 4 | | Reset de senha do VOIP | 2 | | Ativação da Linha VOIP | 2 | | Habilitar ligações externas | 2 | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP] ==== ^ Secretaria ^ Frequência ^ Serviços/incidentes mais recorrentes | | SUPEL | 2 | **(sem chamados repetidos/recorrentes)** | | SUGESP | 2 |:::| | SEDI | 2 |:::| | SEAGRI | 2 |:::| | SEPOG | 2 | Criação de senha VOIP | \\