====== Padrão de Atividades de Negócio ====== ~~NOTOC~~ ===== Outubro de 2019 ===== ---- **Campos** * **Serviço** - nome do serviço solicitado * **Frequência** - quantas solicitações houveram durante o período * **Recursos** - material utilizado para realização da atividade * **IC** (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop) * **Serviços/incidentes recorrentes** - quais os serviços/incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período. ---- ===== Índice de atraso por grupo executor ===== ^ ^Central ^Datacenter ^Infovia ^Operações ^SEI ^Service Desk ^VOIP | ^Chamados processados |428 |91 |40 |127 |1262 |230 |28 | ^Chamados atrasados |2 |8 |6 |8 |1 |10 |3 | ^Índice de atraso ^0,47% ^8,79% ^15% ^6,3% ^0,08% ^4,35% ^10,71% | ---- ===== Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor ===== ^ ^Central de At. ^Datacenter ^Infovia ^Operações ^SEI ^Service Desk ^VOIP | ^Incidentes |10 |17 |1 |2 |12 |77 |0 | ^Requisições |418 |74 |39 |125 |1250 |153 |28 | ^Total ^428 ^91 ^40 ^127 ^1262 ^230 ^28 | ---- ===== Distribuição de chamados por grupo executor ===== {{ :start:docs:pan:chamadosporgrupo_out2019.png }} ---- ===== SEI ===== ==== Acionamentos mais frequentes ==== ^ Serviços / Incidente ^ Frequência | | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI | 499 | | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | 366 | | Alterar e-mail cadastrado no sistema | 126 | | Alterar lotação cadastrada (órgão) | 115 | | Aprovar cadastro de usuário | 85 | | Incluir e-mail institucional para a unidade no SEI | 22 | | Solicitar inclusão de cargo para assinatura | 13 | | Falha ao logar no SEI | 12 | | Alterar nome cadastrado no sistema | 10 | | Alterar e-mail cadastrado no sistema | 6 | | Desanexar processos | 6 | | Criação de usuário para acesso ao SEI | 2 | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [SEI] ==== ^ Secretaria ^ Frequência ^ Serviços/incidentes mais recorrentes | | PM | 180 | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI (50,5% do total) | | SEDUC | 101 | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI (43,5% do total) | | SESAU | 56 | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI (21,4% do total) | | JP II | 56 | Alterar e-mail cadastrado no sistema (73,2% do total) | | IDARON | 42 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI (40,4% do total) | | DER | 40 | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI (32,5% do total) | | SEJUS | 37 | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI / Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI (35,1% do total, cada) | | SETUR | 36 | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI (52,7% do total) | | SEFIN | 34 | Alterar lotação cadastrada (órgão) (38,2% do total) | | SESDEC | 31 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI (35,4% do total) | | FEASE | 31 | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI (48,3% do total) | ---- ===== Central de Atendimento ===== ==== Acionamentos mais frequentes ==== ^ Serviços / Incidente ^ Frequência | | Reset de senha e-mail | 104 | | Mover usuário para outro grupo | 56 | | Criação de conta de usuário | 52 | | Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI | 36 | | Adicionar usuário ao grupo de acesso | 31 | | Criação de usuário INFOVIA WIFI | 30 | | Criação de usuário protocolo | 22 | | Redefinir senha de usuário AD | 17 | | Alteração de setor/subsetor protocolo | 14 | | Remover usuário de grupo de acesso | 8 | | Falha no login wi-fi infovia | 8 | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento] ==== ^ Secretaria ^ Frequência ^ Serviços/incidentes mais recorrentes | | SEDAM | 80 | Reset de senha e-mail (47,5% do total) | | AGEVISA | 25 | Criação de usuário INFOVIA WIFI / Reset de senha e-mail (28% do total, cada) | | SEDUC | 25 | Mover usuário para outro grupo (28% do total) | | SEGEP | 25 | Redefinir senha de usuário AD (20% do total) | | DER | 18 | Reset de senha e-mail (44,4% do total) | | SESAU | 16 | Mover usuário para outro grupo (25% do total) | | SEJUCEL | 15 | Adicionar usuário ao grupo acesso (26,6% do total) | | SEAS | 15 | Reset de senha e-mail (53,3% do total) | | SEFIN | 12 | Mover usuário para outro grupo (25% do total) | | SUGESP | 11 | Mover usuário para outro grupo (36,3% do total) | ---- ===== Datacenter ===== ==== Acionamentos mais frequentes ==== ^ Acionamentos ^ Frequência | | Criação de registro | 12 | | Falha ao se conectar ao servidor de arquivos | 10 | | Alteração de registro | 7 | | Criação de máquina virtual | 4 | | Alteração de cota de disco | 4 | | Falha no envio e recebimento de e-mails | 4 | | Publicação no proxy reverso | 4 | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter] ==== ^ Secretaria ^ Frequência ^ Serviços/incidentes mais recorrentes | | SEGEP | 11 | Falha ao se conectar ao servidor de arquivos (63,6% do total) | | SUGESP | 7 | **(sem chamados repetidos/recorrentes)** | | SEDAM | 5 | Criação de registro (60% do total) | | SECOM | 4 | Alteração de Papel de Parede (75% do total) | | DER | 4 | **(sem chamados repetidos/recorrentes)** | | CGE | 4 | **(sem chamados repetidos/recorrentes)** | | AGEVISA | 4 | **(sem chamados repetidos/recorrentes)** | ---- ===== Operações e Redes ===== ==== Acionamentos mais frequentes ==== ^ Serviços / Incidente ^ Frequência | | Liberação de sites | 74 | | Liberação de acesso a banco de dados | 13 | | Configuração de porta de switch | 7 | | Liberação de acesso remoto interno | 6 | | Adicionar IP a grupo de navegação | 4 | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes] ==== ^ Secretaria ^ Frequência ^ Serviços/incidentes mais recorrentes | | SEAGRI | 11 | Liberação de sites (100% do total) | | SEGEP | 11 | Liberação de sites (81,8% do total) | | SUGESP | 10 | Liberação de acesso a banco de dados (30% do total) | | TUDO AQUI | 7 | Liberação de sites (71,4% do total) | | IDEP | 6 | Liberação de sites (83,3% do total) | | SEDI | 6 | Liberação de sites (66,6% do total) | | SEJUCEL | 6 | Liberação de sites (83,3% do total) | | AGEVISA | 5 | Liberação de sites (100% do total) | | DER | 5 | Liberação de sites (60% do total) | | SUPEL | 5 | Liberação de acesso a banco de dados (40% do total) | ---- ===== Service Desk ===== ==== Acionamentos mais frequentes ==== ^ Serviços / Incidente ^ Frequência | | Falha - Verificação de computador | 41 | | Instalação de hardware | 28 | | Formatação de estação de trabalho | 22 | | Falha - Sem acesso a internet | 21 | | Movimentação de estação de trabalho | 16 | | Instalação de programa | 13 | | Instalação de impressora | 13 | | Ativação de pontos de rede | 7 | | Ingressar estação de trabalho no Domínio | 7 | | Instalação de novas estações de trabalho | 7 | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk] ==== ^ Secretaria ^ Frequência ^ Serviços/incidentes mais recorrentes | | SEGEP | 68 | Falha - Verificação de computador (30,8% do total) | | SETUR | 34 | Movimentação de estação de trabalho (23,5% do total) | | SEJUCEL | 24 | Falha - Sem acesso a internet (25% do total) | | PGE | 8 | Crimpagem de cabos (62,5% do total) | | IDEP | 6 | Instalação de impressora (50% do total) | | AGEVISA | 5 | **(sem chamados repetidos/recorrentes)** | ---- ===== Infovia ===== ==== Acionamentos mais frequentes ==== ^ Serviços / Incidente ^ Frequência | | Monitoramento INFOVIA | 23 | | Implantação de link INFOVIA | 4 | | Criação de roteamento com outro órgão | 3 | | Outros serviços | 2 | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ==== ^ Secretaria ^ Frequência ^ Serviços/incidentes mais recorrentes | | DER | 3 | **(sem chamados repetidos/recorrentes)** | | SESDEC | 1 |:::| | SEJUCEL > Palácio Guaporé | 1 |:::| | SEFIN | 1 |:::| | TUDO AQUI | 1 |:::| | SESAU > Almoxarifado central | 1 |:::| | SESDEC > Sede - Sesdec | 1 |:::| | CERO | 1 |:::| ---- ===== VOIP ===== ==== Acionamentos mais frequentes ==== ^ Serviços / Incidente ^ Frequência | | Criação de senha VOIP | 11 | | Verificação de Equipamento VOIP | 4 | | Troca de aparelho e equipamento | 4 | | Habilitar ligações externas | 2 | | Ativação da Linha VOIP | 2 | | Remanejamento de VOIP | 2 | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP] ==== ^ Secretaria ^ Frequência ^ Serviços/incidentes mais recorrentes | | PGE | 4 | Criação de senha VOIP (50% do total) | | SEPOG | 3 | **(sem chamados repetidos/recorrentes)** | | SETUR | 3 |:::| | SEDAM | 2 |:::| | SEDI | 2 |:::| \\