====== Padrão de Atividades de Negócio ====== ~~NOTOC~~ ===== Setembro de 2019 ===== ---- **Campos** * **Serviço** - nome do serviço solicitado * **Frequência** - quantas solicitações houveram durante o período * **Recursos** - material utilizado para realização da atividade * **IC** (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop) * **Serviços/incidentes recorrentes** - quais os serviços/incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período. ---- ===== Índice de atraso por grupo executor ===== ^ ^ Central ^ Datacenter ^ Infovia ^ Operações ^ SEI ^ Service Desk ^ VOIP ^ ^ Chamados processados | 463 | 91 | 41 | 139 | 480 | 162 | 20 | ^ Chamados atrasados | 0 | 5 | 4 | 3 | 2 | 4 | 1 | ^ Índice de atraso ^ 0% ^ 5,49% ^ 9,76% ^ 2,16% ^ 0,42% ^ 2,47% ^ 5% ^ ---- ===== Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor ===== ^ ^ Central de At. ^ Datacenter ^ Infovia ^ Operações ^ SEI ^ Service Desk ^ VOIP ^ ^ Incidentes | 24 | 20 | 4 | 9 | 11 | 12 | 0 | ^ Requisições | 439 | 71 | 37 | 130 | 513 | 1250 | 20 | ^ Total ^ 463 ^ 91 ^ 41 ^ 139 ^ 524 ^ 1262 ^ 20 ^ ---- ===== Distribuição de chamados por grupo executor ===== {{ :start:docs:pan:chamadosporgrupo_set2019.png |}} ---- ===== SEI ===== ==== Acionamentos mais frequentes ==== ^ Serviços / Incidente ^ Frequência ^ | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | 164 | | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI | 159 | | Alterar e-mail cadastrado no sistema | 76 | | Alterar lotação cadastrada (órgão) | 38 | | Aprovar cadastro de usuário | 30 | | Incluir e-mail institucional para a unidade no SEI | 16 | | Solicitar inclusão de cargo para assinatura | 13 | | Falha ao logar no SEI | 11 | | Alterar e-mail de unidade no SEI | 9 | | Alterar nome cadastrado no sistema | 5 | | Desanexar processos | 2 | | Atualização do File Server Nutanix. | 1 | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [SEI] ==== ^ Secretaria ^ Frequência ^ Serviços/incidentes mais recorrentes | | PM | 106 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI (46,2%) | | SEDUC | 59 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI (33,9%) | | SESAU | 56 | Alterar e-mail cadastrado no sistema (39,2%) | | DER | 48 | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI (31,2%) | | DETRAN | 30 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI (60%) | | SESDEC | 24 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI (62,5%) | | JP II | 20 | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI / Alterar e-mail cadastrado no sistema (25%) | | SEJUS | 20 | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI (33,3%) | | SEDAM | 16 | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI (31,2%) | | CBM | 13 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI (53,8%) | | SEJUCEL | 13 | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI (53,8%) | | IDARON | 12 | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI (25%) | —- ===== Central de Atendimento ===== ==== Acionamentos mais frequentes ==== ^ Serviços / Incidente ^ Frequência ^ | Reset de senha e-mail | 119 | | Criação de Conta de E-mail | 48 | | Mover usuário para outro grupo | 46 | | Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI | 39 | | Redefinir senha de usuário AD | 35 | | Criação de usuário INFOVIA WIFI | 28 | | Falha no login wi-fi infovia | 22 | | Criação de usuário protocolo | 20 | | Alteração de setor/subsetor protocolo | 14 | | Criação de conta de usuário | 13 | | Adicionar usuário ao grupo acesso | 13 | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento] ==== ^ Secretaria ^ Frequência ^ Serviços/incidentes mais recorrentes | |SEDAM |97 |Reset de senha e-mail (53,8%) | |SEGEP |40 |Redefinir senha de usuário AD (45%) | |SEDUC |28 |Mover usuário para outro grupo (25%) | |DER |20 |Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI (30%) | |SESAU |18 |Mover usuário para outro grupo (33,3%) | |SEAS |17 |Reset de senha e-mail (47,1%) | |PM |16 |Criação de usuário INFOVIA WIFI (37,5%) | |SEJUS |15 |Mover usuário para outro grupo (26,7%) | |AGEVISA |13 |Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI (23,1%) | |SUGESP |13 |Criação de usuário INFOVIA WIFI (30,8%) | ---- ===== Datacenter ===== ==== Acionamentos mais frequentes ==== ^ Acionamentos ^ Frequência ^ | Falha ao se conectar ao servidor de arquivos | 12 | | Criação de registro | 10 | | Alteração de Papel de Parede | 7 | | Falha no envio e recebimento de e-mails | 5 | | Criação de máquina virtual | 4 | | Alteração de registro | 4 | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter] ==== ^ Secretaria ^ Frequência ^ Serviços/incidentes mais recorrentes | |SEGEP |17 |Falha ao se conectar ao servidor de arquivos (52,3%) | |SECOM |6 |Alteração de Papel de Parede (100%) | |SEDAM |5 |Migração VM (40%) | |SUPEL |4 |Recuperação cópia de sombra (50%) | |SESAU |4 |Alteração da máquina virtual (50%) | ---- ===== Operações e Redes ===== ==== Acionamentos mais frequentes ==== ^ Serviços / Incidente ^ Frequência ^ | Liberação de sites | 73 | | Liberação de acesso a banco de dados | 17 | | Adicionar IP ao grupo de navegação | 9 | | Falha - Sem acesso a internet | 4 | | Lentidão na rede Infovia | 4 | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes] ==== ^ Secretaria ^ Frequência ^ Serviços/incidentes mais recorrentes | |DER |18 |Adicionar IP ao grupo de navegação / Liberação de sites (33,3%) | |TUDO AQUI |11 |Liberação de sites (54,5%) | |SEGEP |11 |Liberação de sites (54,5%) | |AGEVISA |10 |Liberação de sites (70%) | |SEAGRI |10 |Liberação de sites (90%) | |SEJUCEL |10 |Liberação de sites (90%) | |SEDI |7 |Lentidão na rede Infovia (42,8%) | ---- ===== Service Desk ===== ==== Acionamentos mais frequentes ==== ^ Serviços / Incidente ^ Frequência ^ | Falha - Sem acesso a internet | 27 | | Instalação de hardware | 25 | | Formatação de estação de trabalho | 16 | | Falha - Verificação de computador | 16 | | Instalação de software | 14 | | Movimentação de estação de trabalho | 7 | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk] ==== ^ Secretaria ^ Frequência ^ Serviços/incidentes mais recorrentes | |SEGEP |48 |Formatação de estação de trabalho (22,9%) | |SEJUCEL |24 |Falha - Sem acesso a internet (30,7%) | |SETUR |18 |Falha - Sem acesso a internet (50%) | |IDEP |10 |**(sem chamados recorrentes)** | ---- ===== Infovia ===== ==== Acionamentos mais frequentes ==== ^ Serviços / Incidente ^ Frequência ^ | Monitoramento INFOVIA | 21 | | Lentidão na rede Infovia | 2 | | Falha na rede da infovia | 2 | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ==== ^ Secretaria ^ Frequência ^ Serviços/incidentes mais recorrentes | |DER |2 |Implantação de link INFOVIA (100%) | |PM |2 |**(sem chamados recorrentes)** | |SEJUCEL |2 |:::| |SESDEC |2 |:::| ---- ===== VOIP ===== ==== Acionamentos mais frequentes ==== ^ Serviços / Incidente ^ Frequência ^ | Criação de senha VOIP | 7 | | Habilitar ligações externas | 4 | | Verificação de Equipamento VOIP | 4 | | Reset de senha do VOIP | 2 | | Alteração de Dados no Gerenciador | 2 | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP] ==== ^ Secretaria ^ Frequência ^ Serviços/incidentes mais recorrentes ^ | SEAGRI | 4 | Criação de senha VOIP / Alteração de Dados no Gerenciador (50% do total, cada) | | PGE | 2 | Criação de senha VOIP (100% do total) | | SUPEL | 2 | Habilitar ligações externas (100% do total) | | Casa Civil | 2 | Verificação de Equipamento VOIP (100% do total) | | SEDAM | 2 | **(sem chamados recorrentes)** | \\