====== Padrão de Atividades de Negócio ====== ~~NOTOC~~ ===== Agosto de 2019 ===== ---- **Campos** * **Serviço** - nome do serviço solicitado * **Frequência** - quantas solicitações houveram durante o período * **Recursos** - material utilizado para realização da atividade * **IC** (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop) * **Serviços/incidentes recorrentes** - quais os serviços/incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período. ---- ===== Índice de atraso por grupo executor ===== ^ ^ Central ^ Datacenter ^ Infovia ^ Operações ^ Service Desk ^ VOIP ^ ^ Chamados processados | 411 | 104 | 45 | 112 | 167 | 39 | ^ Chamados atrasados | 0 | 17 | 11 | 10 | 3 | 2 | ^ Índice de atraso ^ 0% ^ 16,35% ^ 24,44% ^ 8,93% ^ 1,8% ^ 5,13% ^ ---- ===== Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor ===== ^ ^ Central de At. ^ Datacenter ^ Infovia ^ Operações ^ Service Desk ^ VOIP ^ ^ Incidentes | 9 | 18 | 5 | 3 | 63 | 0 | ^ Requisições | 402 | 86 | 40 | 109 | 104 | 39 | ^ Total ^ 411 ^ 104 ^ 45 ^ 112 ^ 167 ^ 39 ^ ---- ===== Distribuição de chamados por grupo executor ===== {{ :start:docs:pan:chamadosporgrupo_ago2019.png }} ---- ===== Central de Atendimento ===== ==== Acionamentos mais frequentes ==== ^ Serviços / Incidente ^ Frequência | | Mover usuário para outro grupo | 61 | | Reset de senha e-mail | 53 | | Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI | 49 | | Criação de usuário INFOVIA WIFI | 45 | | Criação de usuário protocolo | 39 | | Criação de Conta de E-mail | 37 | | Redefinir senha de usuário AD | 19 | | Criação de conta de usuário | 19 | | Reset de senha usuário protocolo | 10 | | Falha no login wi-fi infovia | 9 | | Alteração de setor/subsetor protocolo | 9 | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento] ==== ^ Secretaria ^ Frequência ^ Serviços/incidentes mais recorrentes | | SEDAM | 38 | Criação de usuário protocolo (36,8%) | | SEGEP | 32 | Redefinir senha de usuário AD (21,9%) | | SEDUC | 32 | Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI (48,3%) | | CGE | 25 | Criação de Conta de E-mail (60%) | | SESAU | 21 | Mover usuário para outro grupo (57,1%) | | SEFIN | 16 | Criação de usuário protocolo (43,8%) | | SEAS | 15 | Reset de senha e-mail (46,7%) | | DER | 14 | Criação de Conta de E-mail (42,9%) | | SEDI | 11 | Mover usuário para outro grupo (27,3%) | | AGEVISA | 10 | Criação de usuário INFOVIA WIFI / Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI / Mover usuário para outro grupo (33,3%) | ---- ===== Datacenter ===== ==== Acionamentos mais frequentes ==== ^ Acionamentos ^ Frequência | | Criação de registro | 17 | | Falha ao se conectar ao servidor de arquivos | 11 | | Alteração de Papel de Parede | 10 | | Criação de máquina virtual | 8 | | Falha no envio e recebimento de e-mails | 6 | | Atribuir permissão de pasta a usuário | 4 | | Alteração de registro | 4 | | Liberação de acesso a banco de dados | 4 | | Delegação de controle de unidade organizacional | 4 | | Hospedagem de aplicação web | 3 | | Alteração da máquina virtual | 3 | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter] ==== ^ Secretaria ^ Frequência ^ Serviços/incidentes mais recorrentes | | SEGEP | 11 | Falha ao se conectar ao servidor de arquivos (54,5%) | | SUPEL | 8 | Atribuir permissão de pasta a usuário (37,5%) | | SECOM | 7 | Alteração de Papel de Parede (100%) | | SEDAM | 7 | Criação de registro DNS (71,4%) | | AGEVISA | 5 | Delegação de controle de unidade organizacional / Falha ao se conectar ao servidor de arquivos (40%) | | SEDI | 5 | **(sem chamados repetidos ou recorrentes)** | | SUGESP | 4 | Alteração de registro DNS (50%) | ---- ===== Operações e Redes ===== ==== Acionamentos mais frequentes ==== ^ Serviços / Incidente ^ Frequência | | Liberação de sites | 62 | | Liberação de acesso a banco de dados | 18 | | Configuração de porta de switch | 5 | | Liberação de acesso remoto interno | 4 | | Criação de usuário VPN | 3 | | Manutenção de Firewall | 3 | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes] ==== ^ Secretaria ^ Frequência ^ Serviços/incidentes mais recorrentes | | SUGESP | 8 | Liberação de acesso a banco de dados (50%) | | SEGEP | 7 | Liberação de sites (57,1%) | | SETUR | 7 | Liberação de sites (85,7%) | | SEAS | 6 | Liberação de sites (83,3%) | | SUPEL | 6 | Liberação de sites (66,7%) | | DER | 5 | Manutenção de Firewall (40%) | | SEAGRI | 5 | Liberação de sites (100%) | | IDEP | 4 | Liberação de sites (75%) | | SEDI | 4 | **(sem chamados repetidos ou recorrentes)** | | SEPAT | 4 | Liberação de sites (50%) | ---- ===== Service Desk ===== ==== Acionamentos mais frequentes ==== ^ Serviços / Incidente ^ Frequência | | Falha - Sem acesso a internet | 27 | | Falha - Verificação de computador | 20 | | Instalação de software | 19 | | Instalação de hardware | 13 | | Movimentação de estação de trabalho | 10 | | Ingressar estação de trabalho no domínio | 9 | | Formatação de estação de trabalho | 8 | | Ativação de pontos de rede | 7 | | Falha na relação de confiança | 6 | | Falha – impressora não imprime | 5 | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk] ==== ^ Secretaria ^ Frequência ^ Serviços/incidentes mais recorrentes | | SEGEP | 49 | Ingressar estação de trabalho no Domínio / Sem acesso a internet (16,3%) | | SETUR | 29 | Falha - Sem acesso a internet (31%) | | IDEP | 12 | Instalação de software (25%) | | Casa Militar | 6 | Falha - Verificação de computador (50%) | | SEJUCEL | 6 | Falha - Verificação de computador (50%) | ---- ===== Infovia ===== ==== Acionamentos mais frequentes ==== ^ Serviços / Incidente ^ Frequência | | Monitoramento INFOVIA | 22 | | Ativação/Configuração | 4 | | Falha na rede da infovia | 3 | | Lentidão na rede Infovia | 3 | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ==== ^ Secretaria ^ Frequência ^ Serviços/incidentes mais recorrentes | | PC | 2 | **(sem chamados repetidos ou recorrentes)** | | SEDI | 2 |:::| ---- ===== VOIP ===== ==== Acionamentos mais frequentes ==== ^ Serviços / Incidente ^ Frequência | | Criação de senha VOIP | 19 | | Verificação de Equipamento VOIP | 5 | | Instalação de equipamento VOIP | 5 | | Troca de aparelho e equipamento | 2 | | Remanejamento de linha telefônica | 2 | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP] ==== ^ Secretaria ^ Frequência ^ Serviços/incidentes mais recorrentes | | SUPEL | 6 | Criação de senha VOIP (100% do total) | | SEAGRI | 5 | Criação de senha VOIP (100% do total) | | SEDI | 4 | Instalação de equipamento VOIP (50% do total) | | SESDEC > Unisp Centro | 3 | **(sem chamados repetidos ou recorrentes)** | \\