====== gprob_0000: Modelo ====== ~~NOTOC~~ ^ Problema ^ Tipo ^ Origem ^ Equipe responsável ^ Dono do processo | |0000 |reativo/preventivo |reparo/melhoria/atualização | | | ^ Alvos ^^ Observações ^^^ |alvos do problema ||observações gerais sobre a problemática ou solução ||| ---- ===== 1 - Descrição do problema ===== ---- descrição geral do problema para identificação ===== 2 - Identificação da origem do problema===== ---- descrição de como o problema foi identificado, quais métodos e ações tomadas para a descoberta. ===== 3 - Gravidade Impacto Tendência===== ---- descrever quais secretarias/itens de configuração/serviços são afetados, impacto no negócio, tendencia caso o problema não seja solucionado =====4 - Incidentes relacionados===== ---- ^ ID ^ Categoria ^ Descrição ^ Data de abertura ^ Origem ^ | id do GLPI | categoria da solicitação/incidente | descrição do ocorrido | | atendimento, rotina de verificação, monitoramento automático | =====5 - Solução de contorno===== ---- ====5.1 - solução para contornar o problema==== ====5.2 - solução 2 para contornar o problema==== =====6 - Procedimentos===== ---- * 6.1 - procedimentos para reparo * 6.2 - procedimento 2 para reparo =====7 - Proposta de solução definitiva===== ---- descrever proposta de solução definitiva