Catálogo de Serviços SETIC

~~NOTOC~~
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<h1> <font color="#428BD4">Catálogo de Serviços SETIC</font></h1>
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|  3.0     |  {{:start:docs:relatorio_geral_janeiro_2020.pdf|Catálogo SETIC}}  |  Serviços podem ser solicitados diretamente ao clicar no nome dos serviços. Adicionado serviços de **Segurança** e **Gestão de Tecnologia**  |                      |  padronização design e navegação   |  Gêner  |  Gestão de Serviços de TI  |

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<a class="btn btn-outline-secondary btn-lg" type="button" data-toggle="collapse" data-target="#collapseExample" aria-expanded="false" aria-controls="collapseExample"> Disposições Gerais </a>

<a class="btn btn-outline-primary btn-lg" type="button" data-toggle="collapse" data-target="#rules" aria-expanded="false" aria-controls="collapseExample"> Regras de Atendimento </a>

<a class="btn btn-outline-success btn-lg" type="button" data-toggle="collapse" data-target="#homolog" aria-expanded="false" aria-controls="collapseExample">Homologação das Solicitações</a>

<a class="btn btn-outline-primary btn-lg" type="button" data-toggle="collapse" data-target="#satsfaction" aria-expanded="false" aria-controls="collapseExample"> Pesquisa de Satisfação </a>

<div class="collapse" id="collapseExample">
  <div class="card card-body">
    <p>O catalogo de serviços tem como objetivo expor de forma estruturada quais os serviços prestados pela secretaria, quais os critérios para a solicitação e atendimento e as dependências de cada serviço. Estarão os serviços divididos por <font color="#428BD4"><b>Núcleo</b></font> de atividade em seguida pelo <font color="#428BD4"><b>Escopo</b></font> determinado pelo assunto por fim a lista com as solicitações possíveis. Os chamados, são direcionados automaticamente para a equipe que realizará o atendimento.</p>
    <p>Todos os serviços listados podem ser solicitados <font color="#428BD4"> <b>clicando no nome do serviço</b></font> ,assim, sendo direcionado para a abertura do mesmo no portal de atendimento </p>
</div>
</div>

<div class="collapse" id="rules">
  <div class="card card-body">
    <p><font color="#428BD4"><b>Regras e Critérios de atendimento</b></font></p>
    <p><ul>
    <li>Das solicitações onde os campos obrigatórios não estejam preenchidos ou com informações invalidas (ex: 000000000 em CPF) <font color=#e74c3c>serão desconsideradas e excluídas</font>;</li>
    <li>Das solicitações onde o anexo é obrigatório os arquivos não deverão ultrapassar <b>2mb</b>;</li>
    <li><font color="#428BD4"><b>Anexos inválidos</b></font> serão excluídos e desconsiderados, haverá a tentativa de solicitar o arquivo posteriormente, caso não seja fornecido, será desconsiderada e <font color=#e74c3c>exlcuída a solicitação</font>;</li>
    <li>Das solicitações realizadas na categoria inadequada, será realizado o contato com o link para a solicitação mais adequada;</li>
    <li><font color=#e74c3c><b>Incidentes e problemas</b></font> que não estejam listados poderão ser solicitados pelo <font color="#428BD4">telefone 3216-1028 / 3212-9500 ou VoIP 4000 </font>;</li>
    <li>Poderá ser feito o acompanhamento de todas as etapas da prestação do serviço, bem como pedir esclarecimentos e recomendações através do portal de atendimento;</li>
    <li>Após a abertura da solicitação o solicitante fará contato direto com quem estará realizando o serviço, e será tratado apenas assuntos referente a solicitação;</li>
    <li>Após concluída a solicitação o usuário poderá consultar o que ja foi pedido através do ambiente voltado ao usuário no portal de atendimento.</li>
    </p> 
</div>
</div>

<div class="collapse" id="homolog">
  <div class="card card-body">
    <p><font color="#428BD4"><b>Homologação dos Serviços</b></font></p>
    <p>Ao solucionar um atendimento será enviado uma <font color="#428BD4"><b>solicitação de aprovação</b></font> para validar se a solicitação foi solucionada de acordo com o esperado, podendo o solicitante <font color="#2ecc71"><b>Conceder</b></font> ou <font color="#e74c3c"><b>Recusar</b></font> (justificar os motivos para dar continuidade na resolução do que foi requisitado). Caso não ocorra a resposta, dentro de <font color="#e74c3c"><b>3 dias</b></font> o chamado será encerrado como <font color="#2ecc71"><b>solucionado</b></font>.</p> 
</div>
</div>
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</html>

<html>
<!-- guias da página -->
<ul class="nav nav-tabs">
  <li class="nav-item">
    <a class="nav-link active" data-toggle="tab" href="#home"><i color="#428BD4" class="fa fa-phone"></i> Central de Atendimento</a>
  </li>
  <li class="nav-item">
    <a class="nav-link" data-toggle="tab" href="#menu1"><i color="#428BD4" class="fa fa-laptop"></i> Servicedesk</a>
  </li>
  <li class="nav-item">
    <a class="nav-link" data-toggle="tab" href="#menu2"><i color="#428BD4" class="fa fa-server"></i> Datacenter</a>
  </li>
  <li class="nav-item">
    <a class="nav-link" data-toggle="tab" href="#menu3"><i color="#428BD4" class="fa fa-code-fork"></i> Operações</a>
  </li>
  <li class="nav-item">
    <a class="nav-link" data-toggle="tab" href="#menu4"><i color="#428BD4" class="fa fa-bug"></i> Segurança</a>
  </li>
  <li class="nav-item">
    <a class="nav-link" data-toggle="tab" href="#menu5"><i color="#428BD4" class="fa fa-columns"></i> Gestão e governança</a>
  </li>
</ul>
</html>

<html>
<!-- conteudo da primeira guia -->
<div class="tab-content">
<div class="tab-pane active" id="home">
<p>
</html>
<html><h4><font color="#428BD4">Contas de usuário</font></h4></html>
^ Serviço                                                                                                                      ^ Descrição                                                                                                               ^ Quem pode solicitar                                           ^ Prazo de Atendimento  ^ Informações Requisitos                                                       ^ Obs  ^
| [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=82|Adicionar usuário ao grupo acesso]]    | Adicionar usuário a um grupo para acesso a pastas e documentos compartilhados por aquele grupo no servidor de arquivos  |  TI                                                           |  4 horas              | Dados do usuário, grupo de acesso a ser atribuído                            | -    |
| [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=115|Criação de conta de usuário]]         | Cria conta de usuário para acessar as estações de trabalho do grupo solicitado.                                         |  [[https://sauron.sistemas.ro.gov.br|SAURON]]                 |  4 horas              | Dados do usuário, documentação comprobatória da nomeação/lotação             | -    |
| [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=116|Desabilitar conta de usuário]]        | Desabilita conta de usuário, impedindo o acesso as estações de trabalho.                                                |  TI e RH                                                      |  4 horas              | Dados do usuário, documentação comprobatória da exoneração/remoção/demissão  | -    |
| [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=117|Habilitar conta de usuário]]          | Habilita conta que estava desabilitada no AD.                                                                           |  pelo [[https://sauron.sistemas.ro.gov.br|SAURON]]  ou TI RH  |  4 horas              | Dados do usuário, justificativa.                                             | -    |
| [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=156|Mover computador de OU]]              | Solicita a movimentação de um computador para outra unidade organizacional dentro do Active Directory                   |  TI                                                           |  4 horas              | Dados do usuário, origem, destino, hostname                                  | -    |
| [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=118|Mover usuário para outro grupo]]      | Move usuário para outro grupo de acesso no AD                                                                           |  TI                                                           |  4 horas              | Dados do usuário, origem, destino, justificativa                             | -    |
| [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=120|Remover usuário de grupo de acesso]]  | Remover usuário de um grupo para acesso a pastas e documentos compartilhados por aquele grupo no servidor de arquivos   |  TI                                                           |  4 horas              | Dados do usuário, documentação comprobatória da movimentação/exoneração      | -    |
| [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=119|Resetar senha de usuário]]            | Altera a senha do usuário para acesso a estação de trabalho.                                                            |  [[https://sauron.sistemas.ro.gov.br|SAURON]]                 |  4 horas              | Dados do usuário                                                             | -    |

**E-mail**
^ Serviço                                                                                                                    ^ Descrição                                                         ^ Quem pode solicitar  ^ Prazo de Atendimento  ^ Informações Requisitos                                                                  ^ Obs                                                                                                       ^
| [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=3|Ativação de conta de e-mail]]         | Habilita uma conta de e-mail institucional que estava desativada  | Todos                | 4 horas               | Dados do usuário, documentação comprobatória da nomeação/movimentação                   | <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!</font>  |
| [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=121|Aumento de cota de armazenamento]]  | Solicita aumento da cota devido a necessidade de mais espaço      | Todos                | 4 horas               | Dados do usuário, email, justificativa                                                  | <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!</font>  |
| [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=1|Criação de conta de e-mail]]          | Solicita a criação de uma conta de e-mail institucional           | Todos                | 4 horas               | Dados do usuário, documentação comprobatória da nomeação/lotação                        | <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!</font>  |
| [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=2|Desativar conta de e-mail]]           | Solicita a desativação uma conta de e-mail institucional.         | TI e RH              | 4 horas               | Dados do usuário, email, justificativa, documentação comprobatória da nomeação/lotação  | -                                                                                                         |
| [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=122|Reset de senha]]                    | Solicitar a redefinição da senha do e-mail institucional.         | Todos                | 4 horas               | Dados do usuário, email institucional                                                   | <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!</font>  |
**Sistemas**
^ Escopo                   ^ Serviço                                                                                                                       ^ Descrição                                                                                                                                         ^ Quem pode solicitar    ^ Prazo de Atendimento  ^ Informações Requisitos                                                                                                                                        ^ Obs                                                                                                       ^
| Sistemas - Cisco Webex   | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=276|Criação de Acesso Cisco Webex]]          | Cisco Webex é a plataforma de video conferencias adotada na secretaria, dando suporte aos encontros e reuniões durante o período de Home Office.  | Todos                  | 4 horas               | Dados do usuário e e-mail institucional                                                                                                                       | <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!</font>  |
| Sistemas - E-Estado      | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=266|Alteração de permissão (Patrimônio)]]  | Alteração de permissão de acesso ao E-estado - módulo Patrimônio                                                                                  | Todos                  | 4 horas               | Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEPAT; servidor deve exercer função relacionada a patrimônio  | -                                                                                                         |
| Sistemas - E-Estado      | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=259|Alteração de permissão (RH)]]          | Alteração de permissão de acesso ao E-estado - módulo RH                                                                                          | Todos                  | 4 horas               | Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEGEP; servidor deve exercer função relacionada a RH          | -                                                                                                         |
| Sistemas - E-Estado      | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=267|Exclusão de permissão (Patrimônio)]]   | Exclusão de permissão de acesso ao E-estado - módulo Patrimônio                                                                                   | Todos                  | 4 horas               | Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEPAT; servidor deve exercer função relacionada a patrimônio  | -                                                                                                         |
| Sistemas - E-Estado      | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=264|Exclusão de permissão (RH)]]           | Exclusão de permissão de acesso ao E-estado - módulo RH                                                                                           | Todos                  | 4 horas               | Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEGEP; servidor deve exercer função relacionada a RH          | -                                                                                                         |
| Sistemas - E-Estado      | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=265|Liberação de permissão (Patrimônio)]]  | LIberação de permissão de acesso ao E-estado - módulo Patrimônio                                                                                  | Todos                  | 4 horas               | Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEPAT; servidor deve exercer função relacionada a patrimônio  | -                                                                                                         |
| Sistemas - E-Estado      | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=123|Liberação de permissão (RH)]]          | Liberação de permissão de acesso ao E-estado - módulo RH                                                                                          | Todos                  | 4 horas               | Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEGEP; servidor deve exercer função relacionada a RH          | -                                                                                                         |
| Sistemas - Infovia WiFi  | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=126|Alteração de usuário]]                 | Solicitar a alteração/correção de dados cadastrados na rede Wi-Fi INFOVIA                                                                         | Todos                  | 4 horas               | Dados do usuário, informação a corrigir, informação correta                                                                                                   | <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!</font>  |
| Sistemas - Infovia WiFi  | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=127|Criação de usuário INFOVIA-WIFI]]      | Solicitar a criação de usuário para acesso à rede Wi-Fi INFOVIA                                                                                   | Todos                  | 4 horas               | Dados do usuário                                                                                                                                              | <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!</font>  |
| Sistemas - Infovia WiFi  | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=77|Falha no login]]                        | Solicitar uma análise para identificar a causa do problema                                                                                        | Todos                  | 4 horas               | Dados do usuário, descrição do problema                                                                                                                       | <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!</font>  |
| Sistemas - Infovia WiFi  | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=128|Instruções]]                           | Solicitar esclarecimento de dúvidas a respeito da conexão com a rede Wi-Fi INFOVIA                                                                | Todos                  | 4 horas               | Dados do usuário, detalhamento da solicitação                                                                                                                 |                                                                                                           |
| Sistemas - Infovia WiFi  | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=129|Reset de senha de usuário]]            | Solicitar a redefinição de senha de acesso à rede Wi-Fi INFOVIA                                                                                   | Todos                  | 4 horas               | Dados do usuário                                                                                                                                              | <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!</font>  |
| Sistemas - Protocolo     | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=152|Alteração de dados processuais]]       | Alteração de informações inseridas equivocadamente no cadastro de processo ao Sistema de Protocolo                                                | Todos                  | 4 horas               | Dados do usuário, número do processo, campo que deve ser inserido, informação antiga e nova informação                                                        | <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!</font>  |
| Sistemas - Protocolo     | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=150|Alteração de informação de usuário]]   | Alteração de dados cadastrais do usuário                                                                                                          | Todos                  | 4 horas               | Dados do usuário, informações a serem alteradas                                                                                                               | <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!</font>  |
| Sistemas - Protocolo     | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=151|Alteração de setor/subsetor]]          | Movimentação de usuário para outra lotação no Sistema de Protocolo                                                                                | Todos                  | 4 horas               | Dados do usuário, setores de origem e destino                                                                                                                 | <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!</font>  |
| Sistemas - Protocolo     | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=145|Criação de órgão]]                     | Criação de órgão dentro do sistema de protocolo                                                                                                   | Chefe de setor/núcleo  | 4 horas               | Dados do usuário, informações do órgão, decreto de criação publicado no diário oficial                                                                        |                                                                                                           |
| Sistemas - Protocolo     | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=147|Criação de setor/subsetor]]            | Cria um novo setor ou sub-setor no sistema de protocolo                                                                                           | Chefe de setor/núcleo  | 4 horas               | Dados do usuário, informações do setor, decreto de criação publicado no diário oficial                                                                        |                                                                                                           |
| Sistemas - Protocolo     | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=143|Criação de usuário]]                   | Criação de usuário para utilização do Sistema de Protocolo                                                                                        | Todos                  | 4 horas               | Dados do usuário                                                                                                                                              | <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!</font>  |
| Sistemas - Protocolo     | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=144|Desativar usuário]]                    | Desativação de acesso de usuário ao Sistema de Protocolo                                                                                          | Chefe de setor/núcleo  | 4 horas               | Dados do usuário, justificativa, portaria de exoneração/remoção/demissão publicada no diário oficial                                                          |                                                                                                           |
| Sistemas - Protocolo     | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=146|Exclusão de órgão]]                    | Exclusão de órgão do sistema de protocolo                                                                                                         | Chefe de setor/núcleo  | 4 horas               | Dados do usuário, informações do órgão, decreto publicado no diário oficial justificando a remoção                                                            |                                                                                                           |
| Sistemas - Protocolo     | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=148|Exclusão de setor/subsetor]]           | Exclusão de setor/sub-setor do sistema de protocolo                                                                                               | Chefe de setor/núcleo  | 4 horas               | Dados do usuário, informações do setor, decreto publicado no diário oficial justificando a remoção                                                            |                                                                                                           |
| Sistemas - Protocolo     | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=149|Reset de senha de usuário]]            | Alteração de senha para acesso ao Sistema de Protocolo                                                                                            | Todos                  | 4 horas               | Dados do usuário                                                                                                                                              | <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!</font>  |
| Sistemas - SAURON        | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=260|Alteração de e-mail cadastrado]]       | O usuário solicita a alteração do e-mail com o qual se encontra registrado no sistema                                                             | Todos                  | 4 horas               | Dados do usuário, e-mail a ser atribuído                                                                                                                      | <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!</font>  |
| Sistemas - SID           | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=286|Liberar permissão de acesso]]            |                                                                                                                                                   | RH                     | 4 horas               |                                                                                                                                                               |                                                                                                           |
| Sistemas - SIF           | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=132|Criação de usuário]]                   | Criação de usuário para utilização do Sistema SIF                                                                                                 | SEGEP                  | 4 horas               | Dados do usuário e perfil de acesso; chamado necessita ser originado pela SEGEP                                                                               |                                                                                                           |
| Sistemas - SIF           | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=133|Liberação de permissão]]               | Indicação de perfil específico para utilização no Sistema SIF                                                                                     | SEGEP                  | 4 horas               | Dados do usuário e perfil de acesso; chamado necessita ser originado pela SEGEP                                                                               |                                                                                                           |

**SEI**
^ Escopo          ^ Serviço                                                                                                                   ^ Descrição                                                                                                                                                                 ^ Quem pode solicitar          ^ Prazo de Atendimento  ^ Informações Requisitos                                                                                ^ Obs                                                                                                                                  ^
| Sei - Processo  | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=223|Desanexar processos]]                | O usuário deseja solicitar a desanexação de processos no SEI.                                                                                                             | Todos                        | 48 horas              | Dados do usuário, numeração do processo, justificativa detalhada para a solicitação.                  |                                                                                                                                      |
| Sei - Unidade   | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=195|Alteração de e-mail]]                | Solicita alteração de e-mail na unidade para utilização de recursos do SEI                                                                                                | Usuários lotados na unidade  | 24 horas              | Dados do usuário, identificação da unidade, novo e-mail a ser atribuído à unidade                     |                                                                                                                                      |
| Sei - Unidade   | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=194|Inclusão de e-mail]]               | O usuário solicita cadastramento de e-mail na unidade para utilização de recursos do SEI.                                                                                 | Usuários lotados na unidade  | 24 horas              | Dados do usuário, identificação da unidade, e-mail a ser atribuído à unidade                          |                                                                                                                                      |
| Sei - Usuário   | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=187|Alteração de nome]]                  | O usuário solicita a alteração do nome com o qual se encontra registrado no sistema.                                                                                      | Todos                        | 24 horas              | Dados do usuário, cópia de documento de identificação                                                 |                                                                                                                                      |
| Sei - Usuário   | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=186|Alteração de órgão]]                 | O usuário solicita a alteração da lotação na qual um usuário está cadastrado no SEI.                                                                                      | Todos                        | 24 horas              | Dados do usuário, identificação do órgão, unidades às quais necessitará acesso                        | Atendido mediante aprovação pelo grupo validador de cada secretaria, conforme Ofício-Circular nº 3/2020/EPR-seticGDEV (SEI 9923922)  |
| Sei - Usuário   | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=185|Alteração de permissão]]             | O usuário deseja alterar a permissão de acesso de um determinado usuário a uma determinada unidade no SEI.                                                                | Todos                        | 24 horas              | Dados do usuário, detalhamento das alterações a serem realizadas (unidades a incluir/manter/remover)  | Atendido mediante aprovação pelo grupo validador de cada secretaria, conforme Ofício-Circular nº 3/2020/EPR-seticGDEV (SEI 9923922)  |
| Sei - Usuário   | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=249|Criação de usuário SEI]]             | O usuário solicita a criação de uma conta de usuário para que determinado servidor tenha acesso ao SEI.                                                                   | Todos                        | 24 horas              | Dados do usuário, unidade às quais necessitará acesso                                                 | Atendido mediante aprovação pelo grupo validador de cada secretaria, conforme Ofício-Circular nº 3/2020/EPR-seticGDEV (SEI 9923922)  |
| Sei - Usuário   | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=179|Falha ao logar no SEI]]              | O usuário não consegue realizar login no SEI e solicita a verificação.                                                                                                    | Todos                        | 24 horas              | Dados do usuário, captura de tela exibindo o erro apresentado                                         |                                                                                                                                      |
| Sei - Usuário   | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=181|Inclusão de cargo para assinatura]]  | O usuário solicita o cadastramento de cargo para assinatura digital no SEI, ou possui acúmulo de função e solicita a inclusão de cargo adicional no campo de assinatura.  | Todos                        | 24 horas              | Dados do usuário. documentação comprobatória do cargo                                                 |                                                                                                                                      |
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</p>
</div>

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<!-- conteudo da segunda guia -->
<div class="tab-pane fade" id="menu1">
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**Active Diretory**
^  Serviço                                                                                                                           ^  Descrição                                                                                                               ^  Quem pode solicitar  ^  Prazo de Atendimento  ^  Informações Requisitos                                                                                                                                                                              ^  Obs  ^
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=83|Alterar permissões de pasta]]               |  Altera o tipo de permissão no acesso das pastas para um usuário ou grupo de usuários                                    |  RH                   |  4 horas               |  Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, pastas que o usuário acessa. Nível de permissão (leitura, escrita, total). Documentação de lotação ou movimentação                                       |       |
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=84|Atribuir permissão de pasta]]               |  Concede permissão a um usuário ou grupo para poder acessar determinadas pastas dentro do servidor de arquivos.          |  RH                   |  4 horas               |  Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, pastas que o usuário necessita acesso, nível permissão (leitura, escrita, total), caminho da pasta documentação de lotação ou movimentação do servidor.  |       |
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=85|Criar unidade organizacional]]              |  Criação de nova unidade organizacional, para um novo setor da secretaria.                                               |  TI                   |  4 horas               |  Secretaria, setor, usuário responsável, nome do novo setor. Fornecer organograma da secretaria.                                                                                                     |       |
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=86|Edição de unidade organizacional]]          |  Editar as características da unidade organizacional, sendo nome da OU, nome dos grupos, posição da OU                   |  TI                   |  4 horas               |  Secretaria, setor, usuário responsável, nome do novo setor. Fornecer organograma da secretaria e informar quais informações a serem alteradas.                                                      |       |
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=87|Falha na relação de confiança]]             |  Erro que ocorre quando outra máquina foi ingressada no domínio com mesmo nome. É necessário reingressar com outro nome  |  Todos                |  4 horas               |  Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, estação de trabalho                                                                                                                                      |       |
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=88|Ingressar estação de trabalho no Domínio]]  |  Ingressar estação de trabalho no domínio para acesso aos recursos da rede                                               |  Todos                |  4 horas               |  Secretaria, setor, CPF, nome do responsável, qual usuário utilizará a máquina. Necessário que estação de trabalho (PC) disponível.                                                                  |       |
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=89|Remover permissão de pasta a usuário]]      |  Remove conta de usuário de grupo de compartilhamento de arquivos que não necessite mais dos acessos.                    |  RH TI                |  4 horas               |  Usuário, CPF, matrícula, secretaria e setor. Quais pastas o usuário não terá mais o acesso. documentação da movimentação do usuário de setor ou mesmo da secretaria                                 |       |
**Cabeamento Estruturado**
^  Serviço                                                                                                           ^  Descrição                                                                                                                                                        ^  Quem pode solicitar   ^  Prazo de Atendimento  ^  Informações Requisitos                                                                                                                                      ^  Obs  ^
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=90|Ativação de pontos de rede]]  |  Ativa o ponto de rede da estação de trabalho no switch. Tomadas de rede que ficam proximo as mesas dos usuários para conexão do cabo de rede.                    |  Todos                 |  4 horas               |  Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor, estação de trabalho e número de pontos de rede a serem ativados no switch.                              |       |
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=92|Crimpagem de cabos]]          |  Para a crimpagem de cabo de rede macho ou fêmea, o solicitante deve fornecer conectores RJ45 macho ou fêmea de acordo com a solicitação.                         |  Todos                 |  4 horas               |  Nome do usuário, CPF, matrícula, secretaria, setor e quantidade de cabos a serem crimpados.                                                                 |       |
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=93|Estruturação de rack]]        |  Organização e ativação de pontos de rede nos racks.                                                                                                              |  TI ou Chefe de Setor  |  4 horas               |  Dados do usuário, localização do rack, quantidade de pontos de rede a serem ativados no rack, quantidade de equipamentos instalados no rack.                |       |
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=94|Identificação de cabo]]       |  Identifica origem e destino de cabos.                                                                                                                            |  TI                    |                        |  Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor e local do cabo a ser identificado.                                                                      |       |
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=95|Lançamento de cabo]]          |  Passagem de cabo entre equipamentos de rede e estação de trabalho, (O solicitante deve fornecer os cabos UTP categoria 5 ou 6 e conectores RJ45 macho e fêmea).  |  Todos                 |  16 horas              |  Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor, por onde o cabo será lançado (equipamento de origem e destino) e quantidade de cabos a serem lançados.  |       |
**Estação de Trabalho**
^  Serviço                                                                                                                               ^  Descrição                                                                                                        ^  Quem pode solicitar  ^  Prazo de Atendimento  ^  Informações Requisitos                                                                                                                                                                                                                  ^  Obs  ^
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=96|Desinstalação de software]]                     |  Remove software da estação de trabalho que não tenha permissão para desinstalar programas                        |  Todos                |  4 horas               |  Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Estação de trabalho e Nome da aplicação                                                                                                                                             |       |
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=97|Esclarecimento de dúvidas com software]]        |  Esclarecer dúvidas respeito de software, sistema operacional                                                     |  Todos                |  4 horas               |  Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Nome do software o qual possui dúvidas                                                                                                                                              |       |
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=98|Formatação de estação de trabalho]]             |  Realizada formatação do sistema operacional.                                                                     |  Todos                |  4 horas               |  Sujeito a análise para realizar o trabalho, Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. É necessário trazer a estação de trabalho ao setic (6º Andar, Prédio Cautário). Usuário é responsável pelo backup de arquivos pessoais  |       |
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=99|Instalação de equipamento]]                     |  Instalação de periféricos como memória, placa de rede, placa de vídeo entre outros equipamentos                  |  Todos                |  4 horas               |  Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Qual equipamento a ser substituído, se o solicitante já possui a peça para substituição.                                                                                            |       |
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=100|Instalação de novas estações de trabalho]]     |  É realizada a instalação de novas maquinas no ambiente de trabalho do solicitante.                               |  Todos                |  4 horas               |  Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Deve haver ponto de rede e elétrica.                                                                                                                                                |       |
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=101|Instalação de programa (software)]]            |  Instalar software para usuário que não possua permissão de instalação                                            |  Todos                |  4 horas               |  Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Nome do software. Será necessário a licença do software caso não for livre (gratuito)                                                                                               |       |
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=102|Movimentação de estação de trabalho]]          |  Mudar estação de trabalho de lugar dentro do setor                                                               |  Todos                |  4 horas               |  Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Deve haver ponto de rede e elétrica. Não serão transportados equipamentos entre andares e corredores.                                                                               |       |
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=103|Movimentar arquivos entre contas de usuário]]  |  Movimentar arquivos de uma conta de usuário pra outro que estejam armazenados localmente na estação de trabalho  |  Todos                |  4 horas               |  Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Documentação com justificativa e autorização do chefe do setor. Qual estação de trabalho. Quais arquivos a serem movidos, usuário de origem usuário destino.                        |       |
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=155|Sem acesso a internet]]                        |  Será realizada verificaçao de primeiro nível. verificando ponto de rede, configurações da estação de trabalho.   |  Todos                |  4 horas               |  Identificação e contatos do usuário. Secretaria, setor, e local da estação de trabalho                                                                                                                                                  |       |
**Impressão e Digitalização**
^  Serviço  ^  Descrição  ^  Quem pode solicitar  ^  Prazo de Atendimento  ^  Informações Requisitos  ^  Obs  |
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=104|Compartilhar impressora ou scanner na rede]]  |  Compartilha o equipamento em rede e adicionar o equipamento em um computador (Estação de trabalho).  |  Todos  |  4 horas  |  Dados do usuário, informar tipo fabricante e modelo do equipamento, setor e estação de trabalho onde está instalado o equipamento.  |  |
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=105|Falha – Impressora não aparece na rede]]  |  Será diagnosticado o problema da impressora não aparecer na rede ou compartilhamento.  |  Todos  |  4 horas  |  Dados do usuário, fabricante, modelo do equipamento e captura de tela do erro.  |  |
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=106|Falha – Impressora não imprime]]  |  Impressora não imprime ou aparece mensagem de erro.  |  Todos  |  4 horas  |  Dados do usuário, fabricante e modelo do equipamento e captura de tela do erro.  |  |
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=107|Falha – Scanner não aparece na rede]]  |  Será diagnosticado o problema do scanner não aparecer na rede ou compartilhamento.  |  Todos  |  4 horas  |  Dados do usuário, e informações sobre o equipamento.  |  |
|  Instalação de aplicação de impressão  |  Instala aplicação de Impressora no computador solicitado.  |  Todos  |  4 horas  |  Dados do usuário, estação de trabalho, informar se possui o driver do equipamento, fabricante e modelo da impressora  |  |
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=109|Instalação de aplicação de scanner]]  |  Instala aplicação de scanner no computador solicitado.  |  Todos  |  4 horas  |  Dados do usuário, estação de trabalho, informar se possui o driver do equipamento, fabricante e modelo do scanner.  |  |
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=110|Instalação de impressora]]  |  Solicita a instalação física de impressora em um determinado local. Não se refere à configuração de impressora em um computador.  |  Todos  |  4 horas  |  Dados do usuário, secretaria e em qual computador será instalada a impressora, e informar voltagem.  |  |
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=111|Instalação de scanner]]  |  Instala o scaner (equipamento físico) no local solicitado de rede ou local e instalação de aplicação de impressão em um computador.  |  Todos  |  4 horas  |  Dados do usuário, em qual computador será instalado o scanner e voltagem.  |  |

**Ponto Eletronico**

^  Serviço  ^  Descrição  ^  Quem pode solicitar  ^  Prazo de Atendimento  ^  Informações Requisitos  ^  Obs  |
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=268|Instalação de aparelho de ponto eletrônico]]  |  Solicitar a instalação de aparelho de ponto eletrônico.  |  TI, RH ou Chefe de Setor  |  16 horas  |  Dados do usuário, dados do equipamento a ser instalado. secretaria, setor e local de instalação  |  |
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=269|Verificação em aparelho de ponto eletrônico]]  |  Solicitar a verificação de problemas em aparelho de ponto eletrônico.  |  TI, RH ou Chefe de Setor  |  8 horas  |  Dados do usuário, dados do equipamento a ser verificado.  |  |

**Telefonia**
^  Serviço  ^  Descrição  ^  Quem pode solicitar  ^  Prazo de Atendimento  ^  Informações Requisitos  ^  Obs  |
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=112|Acompanhamento de instalação e reparo de linha telefônica]]  |  Acompanha a instalação da operadora até o distribuir geral de linhas, disponibiliza a porta da linha ativa para o solicitante.  |  TI ou Chefe de Setor  |  4 horas  |  Demandante deve inicialmente entrar em contato com a SUGESP e ela prosseguirá com a solicitação.  |  |
|  [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=114|Remanejamento de linha telefônica]]  |  Mover a linha telefônica de um local físico para outro dentro do PRM.  |  TI ou Chefe de Setor  |  4 horas  |  Demandante deve inicialmente entrar em contato com a SUGESP e ela prosseguirá com a solicitação.  |  |
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<!-- conteudo da terceira guia -->
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^ Erro                                                                                                                                                                                                                                             ^ Descrição da solução  ^
| [[:start:erros_conhecidos:usuario_nao_encontrado_sistema_de_permissoes|Usuário não encontrado no sistema de permissões]]                                                                                                                         |                       |
| [[:start:erros_conhecidos:usuario_ou_senha_invalidos|Usuário ou senha inválidos]]                                                                                                                                                                |                       |
| [[:start:erros_conhecidos:um_erro_foi_encontrado_operacao_nao_foi_concluida_caso_erro_persista_contate_suporte_tecnico|Um erro foi encontrado e a operação não foi concluída. Caso o erro persista, contate o suporte técnico. Código ‘xxxxx’]]  |                       |
| [[:start:erros_conhecidos:usuario_cod_unidadenao_cadastrado|Código da unidade não cadastrado]]                                                                                                                                                   |                       |
| [[:start:erros_conhecidos:usuario_endereco_unidadenao_cadastrado|Endereço da unidade não cadastrado]]                                                                                                                                            |                       |
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<!-- conteudo da quarta guia -->
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coneudo guia 4
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<!-- conteudo da quinta guia -->
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coneudo guia 5
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<!-- conteudo da sexta guia -->
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coneudo guia 6