====== gproject_0018: Notificação de Incidentes via Whatsapp ======
^ Numero do projeto ^ Equipe Responsável ^ Data de Inicio ^ Data de Implementação ^
| 0018 | Datacenter | 24/09/2021 | 24/11/2021 |
^ Origem |^ Observações ||
| Integração entre a plataforma Zabbix e o Whatsapp para replicação de notificação de incidentes || ||
==== Objetivo ====
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O projeto tem como finalidade a integração entre a plataforma Zabbix e o Whatsapp para replicação de notificação de incidentes possibilitando respostas mais tempestivas por parte da equipe do plantão.
==== Escopo ====
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**Cenário Inicial** \\
**Quais soluções foram propostas?**
Para solucionar a situação enfrentada foi realizada a implementação de uma API, a qual foi armazenada no ambiente desta Superintendência, para tornar possível ao Zabbix a utilização de um script capaz de realizar o envio de notificações para um grupo do mensageiro instantâneo Whatsapp.
**A Tecnologia** \\
A tecnologia utilizada para realizar a integração das notificações foi uma [[https://github.com/ngekoding/whatsapp-api-tutorial| API]] combinada com o número de telefone da Gerência de Datacenter cadastrado no WhatsApp. A solução pode ser configurada para dar respostas automáticas a certos tipos de perguntas e comandos, como enviar imagens, texto e outros anexos da ferramenta, contudo por hora a solução está configurada exclusivamente para enviar os alertas do Zabbix do Datacenter.
Para utilização desta API foi criado e cadastrado o ID do grupo do WhatsAPP, dessa forma todos os contatos que estiverem compondo o grupo, o qual obrigatoriamente é formado pelos servidores da equipe de datacenter e os coordenadores de Segurança da Informação e Infraestrutura e Serviços, irão receber os alertas com a lista de incidentes de nível alto, e de igual forma o alerta de quando o problema foi corrigido/solucionado.
==== Custos ====
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A solução não incorreu em gastos para o Estado visto ter sido utilizado soluções de código aberto e/ou já desenvolvidas e mantidas pela equipe de servidores da Gerência de Datacenter.\\
==== Etapas do Projeto ====
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^ Etapa/Entrega ^ Descrição ^ Chamado Correlacionado ^
| **1 - Conceito** | Análise do cenário atual e possíveis soluções | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/front/ticket.form.php?id=2021093795|Chamado GLPI 2021093795]] |
| **2 - Estruturação e Testes** | Proposta e Estruturação da Solução | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/front/ticket.form.php?id=2021094463|Chamado GLPI 2021094463]] |
| **3 - Divulgação** | Divulgação da Implementação nas mídias oficiais da SETIC | |
| **4 - Documentação** | Documentação do case na Wiki | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/front/ticket.form.php?id=2022040986|Chamado GLPI 2022040986]] |
==== Resultados alcançados ====
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* Centralização de visualização de incidentes e problemas do datacenter;
* Maior celeridade na resposta de incidentes graves visto a comunicação tempestiva via celular.