O que é esta Gerência
Fornecer suporte gerencial com práticas e plataformas de gestão de tecnologia e gerenciamento da informação realizando a conexão entre no nível operacional da instituição com o nível estratégico. Concentrando-se no alinhamento de serviços de TI com as necessidades dos negócios.
Equipe
Gener (Gerente de Serviços)
Competências: Certificação ITIL e ISO 20000 para gestão de serviços de TI. Green IT para implementações com eficiência ambiental, ISO 27001. Serviços Linux. Gerência de Projetos. Gestão de TI. Nível Superior em Redes de Computadores
Escopo de atividades: Implementação e Gerência de plataformas de ITSM (gestão de Serviços de TI) Implementação e melhoria contínua de gestão de TI, Gestão da informação, Gestão de projetos. Gerenciar, planejar e distribuir as demandas da equipe baseada nos eixos de atuação da gerência de serviços.
Ives Lima (Analista de Infraestrutura de TIC)
Competências: Certificação ITIL e ISO 20000 para gestão de serviços de TI. ISO 27001 Segurança da informação. SCRUM. DevOPs. Cyber Security. Nível superior em Análise de sistemas
Escopo de atividades: Implementação e gerência de plataforma de inteligência de negócios (B.I.), Suporte em análise de parecer em processos compras, Parametrização de plataformas ITSM, Ciência de dados.
Iasmin Lima (Assistente de TIC)
Competências: Especialista em Gestão de Projeto. Especialista em Gestão pública. Gerência e análise de aquisição. Nível superior em Análise de sistemas.
Escopo de atividades: Planejamento e analise de processos de aquisição e projetos, Suporte a documentação, parametrização de plataformas ITSM.
Mairons (Técnico em TIC)
Competências: Engenheiro Eletricista. Especialista em Gestão de Projeto. Nível superior em redes de telecomunicação .
Escopo de atividades: Suporte, implementação e planejamento de projetos de infraestrutura. Gestão e acompanhamento da infraestrutura elétrica.
Letícia Gondim (Estágiaria)
Competências: Sistemas de informação (cursando), PHP, Bootstrp, CSS, HTML, Banco de dados.
Escopo de atividades:
Plataformas e Projetos
GLPI
Implementação: Gener
Equipe: Gener, Ives Lima, Central de Atendimento
O que é esta plataforma? Plataforma do portal de atendimento dos serviços de TI. Organização, Registro e distruibuição das solicitações e gerenciamento de incidentes e projetos. Através desta os usuários podem solicitar os serviços de TI da secretaria e as equipes recebem a demanda de forma organizada e clara otimizando o processo de atendimento e tratamento de incidentes.
WIKI
Implementação: Gener
Equipe: Gener e demais núcleos que produzem documentação
O que é esta plataforma? Plataforma de gestão da informação para centralizar, padronizar e disponibilizar informação técnica e gerencial. Concentrando procedimentos, manuais, documentação de projetos, banco de erros conhecidos dados e métricas em tempo real.
Metabase
Implementação: Ives Lima
Equipe: Ives, Gener, Leonardo Courinos, Gabriel Carrijo
O que é esta plataforma? Plataforma para análise e apresentação de dados de inteligência de negócios (B.I. business Intelligence)
Eixos de Atuação
Documentação
Gerenciamento da Informação e conhecimento
Documentar procedimentos operacionais
Documentar manuais
Registar e atualizar banco de erros conhecidos
Documentar estruturas de gerenciamento
Suporte a publicação na wiki
Padronização e melhoria contínua
Documentar incidentes e problemas
Gestão de Serviços
Gerenciar portfólio de serviços
Gerenciar catálogo de serviços
Criação e administração de serviços no GLPI
Gerenciar os incidentes e problemas
Análise de melhoria contínua de serviços
Estudo e planejamento de novos serviços
Projetos
Suporte as equipes na abertura de projetos
Registro de projetos na plataforma
Analise de métricas para melhoria
Organização das demandas de projeto
Reuniões de alinhamento de critérios com as equipes
Platafomras
Configurar plataformas
Manter atualizações de melhoria e segurança
Implementação de soluções ITSM
Administração de acessos
Administração de capacidade
858
858