Catálogo de Serviços

Adicionar usuário ao grupo acesso

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Adicionar usuário a um grupo para acesso a pastas e documentos compartilhados por aquele grupo no servidor de arquivos

Requisitos: Dados do usuário, grupo de acesso a ser atribuído

Criação de conta de usuário

Quem pode solicitar: SAURON
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Cria conta de usuário para acessar as estações de trabalho do grupo solicitado.

Requisitos: Dados do usuário, documentação comprobatória da nomeação/lotação

Desabilitar conta de usuário

Quem pode solicitar: TI e RH
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Desabilita conta de usuário, impedindo o acesso as estações de trabalho.

Requisitos: Dados do usuário, documentação comprobatória da exoneração/remoção/demissão

Desativar conta de e-mail

Quem pode solicitar: SAURON ou TI RH
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição:Habilita conta que estava desabilitada no AD.

Requisitos:Dados do usuário, justificativa.

Mover computador de OU

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Solicita a movimentação de um computador para outra unidade organizacional dentro do Active Directory

Requisitos: Dados do usuário, origem, destino, hostname

Mover usuário para outro grupo

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Move usuário para outro grupo de acesso no AD

Requisitos: Dados do usuário, origem, destino, justificativa>

Remover usuário de grupo de acesso

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Remover usuário de um grupo para acesso a pastas e documentos compartilhados por aquele grupo no servidor de arquivos

Requisitos: Dados do usuário, documentação comprobatória da movimentação/exoneração

Resetar senha de usuário

Quem pode solicitar: SAURON
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Altera a senha do usuário para acesso a estação de trabalho.

Requisitos: Dados do usuário

Ativação de conta de e-mail

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Habilita uma conta de e-mail institucional que estava desativada

Requisitos: Dados do usuário, documentação comprobatória da nomeação/movimentação

Aumento de cota de armazenamento

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Solicita aumento da cota devido a necessidade de mais espaço

Requisitos: Dados do usuário, email, justificativa

Criação de conta de e-mail

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Solicita a criação de uma conta de e-mail institucional

Requisitos: Dados do usuário, documentação comprobatória da nomeação/lotação

Desativar conta de e-mail

Quem pode solicitar: TI e RH
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Solicita a desativação uma conta de e-mail institucional.

Requisitos: Dados do usuário, email, justificativa, documentação comprobatória da nomeação/lotação

Reset de senha

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Solicitar a redefinição da senha do e-mail institucional.

Requisitos: Dados do usuário, email institucional>

Criação de Acesso Cisco Webex

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Cisco Webex é a plataforma de video conferencias adotada na secretaria, dando suporte aos encontros e reuniões durante o período de Home Office.

Requisitos: Dados do usuário e e-mail institucional

Alteração de permissão (Patrimônio)

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Alteração de permissão de acesso ao E-estado - módulo Patrimônio

Requisitos: Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEPAT; servidor deve exercer função relacionada a patrimônio

Alteração de permissão (RH)

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Alteração de permissão de acesso ao E-estado - módulo RH

Requisitos: Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEGEP; servidor deve exercer função relacionada a RH

Exclusão de permissão (Patrimônio)

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Exclusão de permissão de acesso ao E-estado - módulo Patrimônio

Requisitos: Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEPAT; servidor deve exercer função relacionada a patrimônio

Exclusão de permissão (RH)

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Exclusão de permissão de acesso ao E-estado - módulo RH

Requisitos: Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEGEP; servidor deve exercer função relacionada a RH

Liberação de permissão (Patrimônio)

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: LIberação de permissão de acesso ao E-estado - módulo Patrimônio

Requisitos: Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEPAT; servidor deve exercer função relacionada a patrimônio

Liberação de permissão (RH)

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Liberação de permissão de acesso ao E-estado - módulo RH

Requisitos: Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEGEP; servidor deve exercer função relacionada a RH

Alteração de usuário

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Solicitar a alteração/correção de dados cadastrados na rede Wi-Fi INFOVIA

Requisitos: Dados do usuário, informação a corrigir, informação correta

Criação de usuário INFOVIA-WIFI

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Solicitar a criação de usuário para acesso à rede Wi-Fi INFOVIA

Requisitos: Dados do usuário

Falha no login

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Solicitar uma análise para identificar a causa do problema

Requisitos: Dados do usuário, descrição do problema

Instruções

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Solicitar esclarecimento de dúvidas a respeito da conexão com a rede Wi-Fi INFOVIA

Requisitos: Dados do usuário, detalhamento da solicitação

Reset de senha de usuário

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Solicitar a redefinição de senha de acesso à rede Wi-Fi INFOVIA

Requisitos: Dados do usuário

Alteração de dados processuais

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Alteração de informações inseridas equivocadamente no cadastro de processo ao Sistema de Protocolo

Requisitos: Dados do usuário, número do processo, campo que deve ser inserido, informação antiga e nova informação

Alteração de informação de usuário

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Alteração de dados cadastrais do usuário

Requisitos: Dados do usuário, informações a serem alteradas

Alteração de setor/subsetor

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Movimentação de usuário para outra lotação no Sistema de Protocolo

Requisitos: Dados do usuário, setores de origem e destino

Criação de órgão

Quem pode solicitar: Chefe de setor/núcleo
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Criação de órgão dentro do sistema de protocolo

Requisitos: Dados do usuário, informações do órgão, decreto de criação publicado no diário oficial

Criação de setor/subsetor

Quem pode solicitar: Chefe de setor/núcleo
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Cria um novo setor ou sub-setor no sistema de protocolo

Requisitos: Dados do usuário, informações do setor, decreto de criação publicado no diário oficial

Criação de usuário

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Criação de usuário para utilização do Sistema de Protocolo

Requisitos: Dados do usuário

Desativar usuário

Quem pode solicitar: Chefe de setor/núcleo
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Desativação de acesso de usuário ao Sistema de Protocolo

Requisitos: Dados do usuário, justificativa, portaria de exoneração/remoção/demissão publicada no diário oficial

Exclusão de órgão

Quem pode solicitar: Chefe de setor/núcleo
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Exclusão de órgão do sistema de protocolo

Requisitos: Dados do usuário, informações do órgão, decreto publicado no diário oficial justificando a remoção

Exclusão de setor/subsetor

Quem pode solicitar: Chefe de setor/núcleo
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Exclusão de setor/sub-setor do sistema de protocolo

Requisitos: Dados do usuário, informações do setor, decreto publicado no diário oficial justificando a remoção

Reset de senha de usuário

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Alteração de senha para acesso ao Sistema de Protocolo

Requisitos: Dados do usuário

Alteração de e-mail cadastrado

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: O usuário solicita a alteração do e-mail com o qual se encontra registrado no sistema

Requisitos: Dados do usuário, e-mail a ser atribuído

Liberar permissão de acesso

Quem pode solicitar: RH
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição:

Requisitos:

Criação de usuário

Quem pode solicitar: SEGEP
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Criação de usuário para utilização do Sistema SIF

Requisitos: Dados do usuário e perfil de acesso; chamado necessita ser originado pela SEGEP

Liberação de permissão

Quem pode solicitar: SEGEP
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Indicação de perfil específico para utilização no Sistema SIF

Requisitos: Dados do usuário e perfil de acesso; chamado necessita ser originado pela SEGEP

Desanexar processos

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 48 horas

Descrição: O usuário deseja solicitar a desanexação de processos no SEI.

Requisitos: Dados do usuário, numeração do processo, justificativa detalhada para a solicitação.

Alteração de e-mail

Quem pode solicitar: Usuários lotados na unidade
Prazo de Atendimento: 24 horas

Descrição: Solicita alteração de e-mail na unidade para utilização de recursos do SEI

Requisitos: Dados do usuário, identificação da unidade, novo e-mail a ser atribuído à unidade

Inclusão de e-mail

Quem pode solicitar: Usuários lotados na unidade
Prazo de Atendimento: 24 horas

Descrição: O usuário solicita cadastramento de e-mail na unidade para utilização de recursos do SEI.

Requisitos: Dados do usuário, identificação da unidade, e-mail a ser atribuído à unidade

Alteração de nome

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 24 horas

Descrição: O usuário solicita a alteração do nome com o qual se encontra registrado no sistema.

Requisitos: Dados do usuário, cópia de documento de identificação

Alteração de órgão

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 24 horas

Descrição: O usuário solicita a alteração da lotação na qual um usuário está cadastrado no SEI.

Requisitos: Dados do usuário, identificação do órgão, unidades às quais necessitará acesso

Alteração de permissão

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 24 horas

Descrição: O usuário deseja alterar a permissão de acesso de um determinado usuário a uma determinada unidade no SEI.

Requisitos: Dados do usuário, detalhamento das alterações a serem realizadas (unidades a incluir/manter/remover)

Criação de usuário SEI

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 24 horas

Descrição: O usuário solicita a criação de uma conta de usuário para que determinado servidor tenha acesso ao SEI.

Requisitos: Dados do usuário, unidade às quais necessitará acesso

Falha ao logar no SEI

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 24 horas

Descrição: O usuário não consegue realizar login no SEI e solicita a verificação.

Requisitos: Dados do usuário, captura de tela exibindo o erro apresentado

Inclusão de cargo para assinatura

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 24 horas

Descrição: O usuário solicita o cadastramento de cargo para assinatura digital no SEI, ou possui acúmulo de função e solicita a inclusão de cargo adicional no campo de assinatura.

Requisitos: Dados do usuário. documentação comprobatória do cargo

Alterar permissões de pasta

Quem pode solicitar: RH
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Altera o tipo de permissão no acesso das pastas para um usuário ou grupo de usuários

Requisitos: Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, pastas que o usuário acessa. Nível de permissão (leitura, escrita, total). Documentação de lotação ou movimentação

Atribuir permissão de pasta

Quem pode solicitar: RH
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Concede permissão a um usuário ou grupo para poder acessar determinadas pastas dentro do servidor de arquivos.
Requisitos: Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, pastas que o usuário necessita acesso, nível permissão (leitura, escrita, total), caminho da pasta documentação de lotação ou movimentação do servidor.

Criar unidade organizacional

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Criação de nova unidade organizacional, para um novo setor da secretaria

Requisitos: Secretaria, setor, usuário responsável, nome do novo setor. Fornecer organograma da secretaria.

Edição de unidade organizacional

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Editar as características da unidade organizacional, sendo nome da OU, nome dos grupos, posição da OU

Requisitos: Secretaria, setor, usuário responsável, nome do novo setor. Fornecer organograma da secretaria e informar quais informações a serem alteradas.

Falha na relação de confiança

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Erro que ocorre quando outra máquina foi ingressada no domínio com mesmo nome. É necessário reingressar com outro nome

Requisitos: Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, estação de trabalho

Ingressar estação de trabalho no Domínio

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Ingressar estação de trabalho no domínio para acesso aos recursos da rede

Requisitos: Secretaria, setor, CPF, nome do responsável, qual usuário utilizará a máquina. Necessário que estação de trabalho (PC) disponível.

Remover permissão de pasta a usuário

Quem pode solicitar: RH TI
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Remove conta de usuário de grupo de compartilhamento de arquivos que não necessite mais dos acessos.

Requisitos: Usuário, CPF, matrícula, secretaria e setor. Quais pastas o usuário não terá mais o acesso. documentação da movimentação do usuário de setor ou mesmo da secretaria

Ativação de pontos de rede

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Ativa o ponto de rede da estação de trabalho no switch. Tomadas de rede que ficam proximo as mesas dos usuários para conexão do cabo de rede.
Requisitos: Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor, estação de trabalho e número de pontos de rede a serem ativados no switch.

Crimpagem de cabos

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Para a crimpagem de cabo de rede macho ou fêmea, o solicitante deve fornecer conectores RJ45 macho ou fêmea de acordo com a solicitação.
Requisitos: Nome do usuário, CPF, matrícula, secretaria, setor e quantidade de cabos a serem crimpados.

Estruturação de rack

Quem pode solicitar: TI ou Chefe de Setor
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Organização e ativação de pontos de rede nos racks.
Requisitos: Dados do usuário, localização do rack, quantidade de pontos de rede a serem ativados no rack, quantidade de equipamentos instalados no rack.

Identificação de cabo

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: horas

Descrição: Identifica origem e destino de cabos.
Requisitos: Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor e local do cabo a ser identificado.

Lançamento de cabo

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 16 horas

Descrição: Passagem de cabo entre equipamentos de rede e estação de trabalho, (O solicitante deve fornecer os cabos UTP categoria 5 ou 6 e conectores RJ45 macho e fêmea).
Requisitos: Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor, por onde o cabo será lançado (equipamento de origem e destino) e quantidade de cabos a serem lançados.

Criação de conta de usuário

Quem pode solicitar: SAURON
Prazo de Atendimento:4 horas

Descrição:Cria conta de usuário para acessar as estações de trabalho do grupo solicitado.
Requisitos:Dados do usuário, documentação comprobatória da nomeação/lotação

Desabilitar conta de usuário

Quem pode solicitar: TI e RH
Prazo de Atendimento:4 horas

Descrição:Desabilita conta de usuário, impedindo o acesso as estações de trabalho.
Requisitos:Dados do usuário, documentação comprobatória da exoneração/remoção/demissão

Desativar conta de e-mail

Quem pode solicitar: SAURON ou TI RH
Prazo de Atendimento:4 horas

Descrição:Habilita conta que estava desabilitada no AD.
Requisitos:Dados do usuário, justificativa.

Desabilitar conta de usuário

Quem pode solicitar: TI e RH
Prazo de Atendimento:4 horas

Descrição:Desabilita conta de usuário, impedindo o acesso as estações de trabalho.
Requisitos:Dados do usuário, documentação comprobatória da exoneração/remoção/demissão

Mover computador de OU

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição:Solicita a movimentação de um computador para outra unidade organizacional dentro do Active Directory
Requisitos:Dados do usuário, origem, destino, hostname

Desinstalação de software

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Remove software da estação de trabalho que não tenha permissão para desinstalar programas
Requisitos: Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Estação de trabalho e Nome da aplicação

Esclarecimento de dúvidas com software

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Esclarecer dúvidas respeito de software, sistema operacional
Requisitos: Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Nome do software o qual possui dúvidas

Formatação de estação de trabalho

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Realizada formatação do sistema operacional.
Requisitos: Sujeito a análise para realizar o trabalho, Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. É necessário trazer a estação de trabalho ao setic (6º Andar, Prédio Cautário). Usuário é responsável pelo backup de arquivos pessoais

Instalação de equipamento

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: horas

Descrição: Instalação de periféricos como memória, placa de rede, placa de vídeo entre outros equipamentos
Requisitos: Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Qual equipamento a ser substituído, se o solicitante já possui a peça para substituição.

Instalação de novas estações de trabalho

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: É realizada a instalação de novas maquinas no ambiente de trabalho do solicitante
Requisitos: Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Deve haver ponto de rede e elétrica.

Instalação de programa (software)

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Instalar software para usuário que não possua permissão de instalação
Requisitos: Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Nome do software. Será necessário a licença do software caso não for livre (gratuito)

Movimentação de estação de trabalho

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Mudar estação de trabalho de lugar dentro do setor
Requisitos: Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Deve haver ponto de rede e elétrica. Não serão transportados equipamentos entre andares e corredores.

Movimentar arquivos entre contas de usuário

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Movimentar arquivos de uma conta de usuário pra outro que estejam armazenados localmente na estação de trabalho

Requisitos: Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Documentação com justificativa e autorização do chefe do setor. Qual estação de trabalho. Quais arquivos a serem movidos, usuário de origem usuário destino.

Sem acesso a internet

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Será realizada verificaçao de primeiro nível. verificando ponto de rede, configurações da estação de trabalho.

Requisitos: Identificação e contatos do usuário. Secretaria, setor, e local da estação de trabalho

Instalação de aparelho de ponto eletrônico

Quem pode solicitar: TI, RH ou Chefe de Setor
Prazo de Atendimento: 16 horas

Descrição: Solicitar a instalação de aparelho de ponto eletrônico.

Requisitos: Dados do usuário, dados do equipamento a ser instalado. secretaria, setor e local de instalação

Verificação em aparelho de ponto eletrônico

Quem pode solicitar: TI, RH ou Chefe de Setor
Prazo de Atendimento: 8 horas

Descrição: Solicitar a verificação de problemas em aparelho de ponto eletrônico.

Requisitos: Dados do usuário, dados do equipamento a ser verificado.

Acompanhamento de instalação e reparo de linha telefônica

Quem pode solicitar: TI ou Chefe de Setor
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Acompanha a instalação da operadora até o distribuir geral de linhas, disponibiliza a porta da linha ativa para o solicitante.

Requisitos: Demandante deve inicialmente entrar em contato com a SUGESP e ela prosseguirá com a solicitação.

Remanejamento de linha telefônica

Quem pode solicitar: TI ou Chefe de Setor
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Mover a linha telefônica de um local físico para outro dentro do PRM.

Requisitos: Demandante deve inicialmente entrar em contato com a SUGESP e ela prosseguirá com a solicitação.

Alteração de página inicial via GPO

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Sincronizar a alteração da página inicial dos navegadores da secretaria via GPO.

Requisitos: Dados do usuário, URL da página a ser definida como página inicial.

Alteração de Papel de Parede GPO

Quem pode solicitar: TI e Secom
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Atribuição de regra para mudar de papel de parede padrão de uma ou mais secretarias, de acordo com a padronização desejada ou campanha que esteja ocorrendo durante o mês.

Requisitos: Dados do solicitante, secretarias às quais se aplicará a alteração, período em que o papel de parede permanecerá ativo, arquivo do papel de parede anexado ao chamado.

Auditar horário de login no AD

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Auditar o horário em que determinada conta de usuário fez login no AD.

Requisitos: Dados do usuário, Dia/Mês/Horário que se deseja obter o log do usuário, Motivo/Razão para a solicitação.

Criação de GPO

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Criação de GPO para controle do ambiente do parque da maquinas ou usuários.

Requisitos: Nome completo, CPF, secretaria, explicação da função desejada para GPO a ser implementada, alvos que a GPO irá afetar.

Criar exceção na GPO de proxy

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 2 horas

Descrição: Criação de exceções para as regras de acesso na GPO de proxy.

Requisitos:Endereço/aplicação externa que necessita acesso, secretaria, setor ou grupo que realizará o acesso.

Criar exceção na GPO para conta de usuário

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 2 horas

Descrição: Cria exceçao as regras de GPO para um usuário específico

Requisitos: Dados do solicitante, conta e GPO a serem utilizadas para a configuração, justificativa para a realização do procedimento.

Criar GPO de proxy

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Criação de GPO que fixa acesso via servidor proxy da secretaria

Requisitos: Endereço e porta do servidor proxy que será utilizado, e onde será aplicada (secretaria, setor, grupo de usuários).

Delegação de controle de unidade organizacional

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Delegar acesso a unidade do active directory específico da secretaria para que ela possa administrar (criar, desabilitar, movimentar usuários e maquinas)

Requisitos: Nome completo, CPF, secretaria, grupo de trabalho no AD, lista de usuários.

Falha – Não foi possível encontrar controlador de domínio primário

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Falha em encontrar servidor devido a problemas com DNS. Analista fará a verificação da falha.

Requisitos: Secretaria, setor, estação de trabalho onde ocorre o problema, usuário da estação de trabalho.

Migração de controlador de domínio

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição:

Requisitos: Dados do solicitante, endereços IP do controlador atual e do novo controlador, justificativa para a realização do procedimento.

Sincronizar horário com o AD

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Sincronizar o horário de uma estação de trabalho com o controlador de domínio.

Requisitos: Dados do usuário, IP da estação a ter o horário sincronizado, aplicação afetada, justificativa para a solicitação.

Auditoria em contas de usuário no AD

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Solicitar uma auditoria para apurar contas de usuário no domínio.

Requisitos: Dados do usuário, período de verificação.

Alteração de registro

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 8 horas

Descrição: Alterar registro interno e externo de serviço ou sistema já publicados

Requisitos: Nome do registro atual, registro novo, endereço IP e justificativa

Assinatura de zona DNSSec

Quem pode solicitar: TI e Secom
Prazo de Atendimento: 8 horas

Descrição: Atualização de chave criptografada para secretarias que utilizam DNSSec

Requisitos: Nome, CPF, Domínio da zona DNS

Criação de registro

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 8 horas

Descrição: Publicar registro interno e externo de serviço ou sistema (publicar serviço na internet/intranet),

Requisitos: URL do sistema, endereço de IP do servidor, tipo de registro, justificativa.

Criação de zona

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 16 horas

Descrição: Publicação de zona DNS interno/externo

Requisitos: Nome completo, CPF, secretaria, explicação da função desejada para GPO a ser implementada, alvos que a GPO irá afetar.

Exclusão de registro

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 8 horas

Descrição: Excluir registro interno e externo de serviço ou sistema já publicados

Requisitos: Nome do registro e justificativa

Exclusão de zona

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 8 horas

Descrição: Excluir publicação de zona DNS interno/externo

Requisitos: Domínio, registros que estarão contidos na zona.

Auditoria em conta de E-mail

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 8 horas

Descrição: Auditoria para analisar tentativas fora padrão de login na conta

Requisitos: Conta de e-mail a ser verificada e as datas para verificação de LOG

Criação de domínio de e-mail

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 8 horas

Descrição: Criar domínio de e-mail personalizado para secretaria (exemplo@secretaria.ro.gov.br)

Requisitos: Oficio de solicitação do serviço, nome de domínio desejado, lista de contas de usuários

Falha no envio e recebimento de e-mails

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 16 horas

Descrição: Usuário ou grupo de usuários não consegue enviar ou receber e-mails

Requisitos: Endereço de e-mail do remetente e destinatário, Mensagem de erro, se existe anexo na mensagem (informar tamanho do anexo)

Recuperação de e-mail da quarentena

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 8 horas

Descrição: Recuperar e-mail que foi identificado com conteúdo malicioso (falso positivo)

Requisitos: Mensagem de erro e conta de usuário

Hospedagem de aplicação web

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 6 horas

Descrição: Hospedar aplicação na infraestrutura de Datacenter setic

Requisitos: Nome completo, CPF, secretaria, contato do responsável pelo serviço. URL de acesso da aplicação, dados e arquivos da aplicação para serem hospedados e requisitos para funcionamento (módulos, plug-ins etc…)

Instalação de certificado digital em aplicação web

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Instalar certificado de segurança nas aplicações hospedadas

Requisitos: Nome completo, CPF, secretaria, contato do responsável pelo serviço. URL de acesso da aplicação. Credenciais de acesso.

Publicação no proxy reverso

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 46 horas

Descrição: Publicar aplicações do estado para acesso externo

Requisitos: Nome completo, CPF, secretaria, contato do responsável pelo serviço. URL e porta de acesso da aplicação

Alteração de cota de disco

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Altera os limites de cota no servidor de arquivo para mais ou para menos espaço

Requisitos: Secretaria, servidor de arquivos, pastas/volume e tamanho em gigas da cota

Auditoria de arquivos duplicados

Quem pode solicitar: TI e Chefes do Seto
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Solicita uma auditoria para apurar arquivos duplicados em um file server.

Requisitos: Dados do usuário, IP do servidor a auditar, justificativa para o procedimento.

Auditoria em servidor de arquivos

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 16 horas

Descrição: É auditado acessos indevidos a um arquivo ou pasta bem como a exclusão

Requisitos: Nome do usuário que pode ter excluído/acessado o arquivo. Volume, pasta ou arquivo que foi excluído ou acessado. Caminho da pasta ou arquivo. Período de verificação (data e horários)

Exceção em triagem de arquivos

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 16 horas

Descrição: Libera que tipos de arquivos sejam salvos no servidor de arquivo de acordo com a necessidade do usuário

Requisitos: Secretaria, servidor de arquivos, setor/usuário/grupos de usuário e quais tipos de arquivos são necessários

Falha ao se conectar ao servidor de arquivos

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Falha ao acessar arquivos hospedados no servidor de arquivos. Analista verificara o servidor, conectividade de rede, dns e GPOs para mapear problema

Requisitos: Usuário, secretaria, setor, caminho da pasta

Implantação de servidor de arquivos

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Criar servidor de armazenamento e compartilhamento de arquivos para a secretaria

Requisitos: Requisitos do servidor (tamanho do disco pra armazenar os arquivos), qual o volume de arquivos utilizados (volume total dos arquivos em cada estação). Organograma, lista de usuários por setor. Os arquivos hospedados no servidor obrigatoriamente deverão ser corporativos. Será implementado triagem de arquivos, deduplicação, cota de disco, cópia de sombra.

Implementação de cota de disco

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Cria limite de armazenamento de arquivos dentro do servidor

Requisitos: Secretaria, servidor de arquivos, pastas/volume e tamanho em gigas da cota

Implementação de triagem de arquivos

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Bloqueia que arquivos de áudio, vídeo, músicas, imagens e executáveis sejam salvos no servidor de arquivo presando pela otimização de espaço e segurança

Requisitos: Secretaria, servidor de arquivos, pastas/volume.

Verificação de logs em servidores Windows

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 8 horas

Descrição: Solicitar a verificação de logs em servidores Windows.

Requisitos: Dados do usuário, justificativa para a solicitação.

Falha em servidor/máquina virtual

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Falha em servidor/máquina virtual

Requisitos: Dados do usuário, IP do servidor, descrição do erro

Alteração da máquina virtual

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 8 horas

Descrição: Solicitar alteração nas características: mais núcleos, mais espaço em disco, mais memória

Requisitos: Informar qual alteração necessária, informações da máquina virtual, documentação com justificativa técnica das alterações.

Criação de máquina virtual

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 16 horas

Descrição: Criar ambiente virtual no datacenter e conceder acesso ao solicitante responsável

Requisitos: Quantidade de memória RAM, Espaço em disco, usuários que precisaram acessar, versão do sistema operacional e serviços instalados. Ou selecionar template de máquina que mais atenda a demanda. Solicitante deve ter a licença do software e sistema operacional

Criação de usuário para acesso a máquina virtual

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Cria usuário para acessar ambiente virtual no datacenter

Requisitos:CPF, nome completo, matricula, secretaria e e-mail (a senha será enviada para este), informações da máquina virtual.

Exclusão de máquina virtual

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 8 horas

Descrição: Remove máquina virtual do ambiente de datacenter

Requisitos: Justificativa da exclusão documentada na solicitação SEI, secretaria e especificações da máquina virtual

Exclusão de usuário de ambiente virtual

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 4 horas

Descrição: Remove usuário solicitado do acesso a uma máquina virtual no datacenter

Requisitos: CPF, nome completo, matricula, secretaria, informações da máquina virtual e justificativa.

Instalação de serviço em máquina virtual

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 8 horas

Descrição: Instalação de serviços dentro dos servidores (apache, banco dados, DNS, NGINX, Wordpress, Moodle)

Requisitos: Secretaria, responsável pelo serviço, nome do serviço a ser instalado, informações da máquina virtual.

Migração de máquina virtual

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 16 horas

Descrição: Movimentação de máquina virtual de um Hypervisor para outro. Mover para outro hardware de virtualização

Requisitos: Hypervisor de origem e de destino. Informações da máquina virtual, credenciais de acesso (login e senha), justificativa.

Lentidão no acesso - CPA

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 8 horas

Descrição: Verificar lentidão no acesso a IP's ou sites específicos.

Requisitos: Nome, secretaria, setor, problema encontrado, localização e contato.

Acesso a rede de outra secretaria

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 8 horas

Descrição: Roteamento para acesso as sub-redes das secretarias

Requisitos: Endereçamento lógico definido, Vlan deve estar criada no switch do solicitante.

Ativação de link de internet

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 10 horas

Descrição: Conexão do link de internet no firewall

Requisitos: Número de circuito entregue pela operadora, escopo de endereços da rede, instalação e ativação do link pela operadora.

Criação de NAT

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 8 horas

Descrição: Publicação de serviços internos na internet

Requisitos: Disponibilidade de endereço de IP público ou uso no proxy reverso. Endereço de IP interno, protocolo ou porta utilizado.

Criação de vlan

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 8 horas

Descrição: Criação de Lan no firewall para permitir comunicação da rede ou segmentar a rede.

Requisitos: Definição da rede lógica, gateway e serviços que serão consumidos.

Instalação de firewall

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 10 horas

Descrição: Instalar firewall para secretaria

Requisitos: Endereçamento rede lógica, serviços básicos que são consumidos pelo cliente. Equipamento para instalação (mínimo 2 interfaces de rede, processador com 2 mb de cache, 4gb de memória RAM, HD 100 Gb)

Liberação acesso remoto externo

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 8 horas

Descrição: Acessar serviço ou equipamento remoto de fora das dependências do PRM

Requisitos: IP de origem e destino, porta de acesso. Dados e matrícula do usuário que fará o acesso externo.

Liberação de acesso a banco de dados

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 8 horas

Descrição: Libera acesso de equipamento a um banco de dados

Requisitos: Dados do usuário, IP de origem e destino, porta de acesso, documentação de ciência e autorização no SEI assinado pelo chefe do setor.

Liberação de acesso entre redes de secretarias

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 8 horas

Descrição: Libera acesso a serviços ou equipamentos entre secretarias

Requisitos: IP de origem e destino, porta de acesso. Documentação de ciência e autorização no SEI assinado pelo chefe do setor.

Liberar acesso remoto interno

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 8 horas

Descrição:Acessar serviço ou equipamento remoto entre secretarias.
Requisitos: Nome de usuário e contato, secretaria, setor, IP de origem e destino, porta de acesso.

Manutenção de firewall

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 10 horas

Descrição: realizar manutenção na estrutura lógica ou física no firewall
Requisitos:

Ponto a ponto entre firewalls

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 10 horas

Descrição: Para consumir serviços internos e backup de serviços (internet, dados, arquivo)
Requisitos: Endereçamento lógico, criação de Vlans no switch e firewall. Quais serviços que serão consumidos (listar nomes dos sistemas)

Adicionar IP a grupo de navegação

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 6 horas

Descrição: Adiciona IP do host solicitado no grupo de acessos. Adicionando um usuário para ter os mesmos acessos que um determinado grupo

Requisitos: Adiciona IP do host solicitado no grupo de acessos

Bloqueio de sites

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 6 horas

Descrição: Bloquear acesso a sites

Requisitos: Endereço completo da página a ser bloqueada, IP do usuário e setor

Criar grupos de navegação

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 6 horas

Descrição: Criar grupos com permissões semelhantes de acesso. ex: grupos que podem acessar youtube, facebook ou mesmo grupos que não terão esse acesso

Requisitos: Endereços de IP dos integrantes, setor, nome ou matricula dos integrantes. Lista de sites que precisam ser acessados pelo grupo.

Excluir grupo de navegação

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 6 horas

Descrição: Excluir grupos de acesso que foram criados para limitar ou concede acesso a sites

Requisitos: Nome do grupo de acessos que será removido do proxy.

Implementar período de navegação

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 8 horas

Descrição: liberação de acesso a determinados sites com base em restrições de horário. Estipular período de acessos a determinados sites, hora livres ou bloqueados.

Requisitos: Dados do usuário, lista de endereços de sites, horários de acesso e quais horáios a lista de sites ficará em bloqueio, lista de IPs ou Grupo de acessos.

Liberação de sites

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 6 horas

Descrição: Liberação de acesso a sites nas dependencias da secretaria

Requisitos: Endereço completo da página a ser acessada ou mensagem de bloqueio gerada pelo proxy, IP do usuário e setor

Manutenção de proxy

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 10 horas

Descrição: Manutenção do sistema operacional de proxy

Requisitos: Dados do solicitante do chamado. Endereço IP do proxy. Em caso de manutenção física trazer equipamento para setic.

Mover IP para outro grupo de acesso

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 6 horas

Descrição: Mover de IP de um grupo para outro, removendo assim, os acessos do grupo anterior e concedendo as permissões do grupo que será inserido.

Requisitos: IP do host, grupo de acesso de origem e grupo de acesso de destino.

Remover IP de grupo de acesso

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 6 horas

Descrição: Remover acesso do IP solicitado do grupo.

Requisitos: IP do host que sairá do grupo de acessos e grupo de acesso.

Alteração de roteamento

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 16 horas

Descrição: Solicitar a alteracao de rota para acesso a redes roteadas pela setic através da INFOVIA.

Requisitos: dados do usuário, secretaria e setor, contato, endereço da rede antiga, endereço da rede nova, gateway do destino e justificativa da alteração

Configuração de porta de switch

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 6 horas

Descrição: Alterar porta para outra vlan

Requisitos: Número slot e porta do switch, localização do switch (prédio, andar, lado)

Configuração de switch

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 16 horas

Descrição: Configurar dispositivo para integração a rede do solicitante

Requisitos: Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo, se o switch for interligado via fibra informar interface SFP.

Configuração estática de porta

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 6 horas

Descrição: Configurar um único dispositivo em uma porta específica fixa

Requisitos: Endereço MAC do equipamento que será fixo, número da porta do switch, marca e modelo, localização (prédio, andar, lado).

Criação de roteamento

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 16 horas

Descrição: Solicitar a criação de rota para acesso a redes roteadas pela setic através da INFOVIA.

Requisitos: dados do usuário e contato, endereçamento da rede e gateway da rede destino

Manutenção de switch/roteador

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 6 horas

Descrição: Manutenção de falhas de hardware/software no equipamento

Requisitos: Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo. Localização do equipamento, Bem como defeitos percebidos. Trazer equipamento ao setic.

Criação de usuário VPN

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 16 horas

Descrição: Liberação de rede virtual para acesso a infraestrutura para trabalho remoto.

Requisitos: Endereço de IP do serviço a ser acessado, Nome, CPF, Período de utilização e justificativa.

Criação de VPN

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 16 horas

Descrição: Criação de rede virtual para acesso a infraestrutura para trabalho remoto.

Requisitos: Endereço de IP do serviço a ser acessado, Nome, CPF, Período de utilização e justificativa.

Criação VPN site-to-site

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 16 horas

Descrição: Criação VPN entre servidores geograficamente distantes.

Requisitos: Endereço de IP público de ambos os pontos, Serviços necessários.

Falha - Problema ao acessar a VPN

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 8 horas

Descrição: Problemas para acessar VPN. usuários que ja estão fazendo uso de VPN

Requisitos: Dados do usuário, secretria, IP, Qual o tipo do problema, URL ou nome do sistema que não consegue o acesso, print do erro, caminho da pasta.

Alteração de credenciais de autenticação – Interno

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: 8 horas

Descrição: Alterar senha e login de acesso ao equipamento

Requisitos: Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo, login e senha desejado. Localização do equipamento (prédio, andar, lado)

Configuração de rádio – Externo

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 16 horas

Descrição: Configuração de rádio de criação de enlace wireless com os rádios já instalados no PRM

Requisitos: Modelo e fabricante, equipamento deve ser compatível com Ubiquiti já em uso no PRM, Secretaria.

Configurar access point - Interno

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 16 horas

Descrição: Configurar Access point para acesso sem fio as redes especificadas pelo solicitante

Requisitos: Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo, frequência de operação, SSID, autenticação (login e senha). Se possuir o equipamento entregar no núcleo de operações (setic 6º andar, rio Cautário).

Criação de SSID – Interno

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 8 horas

Descrição: Criação de nomenclatura para a rede wifi.

Requisitos: SSID desejado, marca e modelo do equipamento, autenticação, localização do equipamento (prédio, andar, lado).

Exclusão de SSID – Interno

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 6 horas

Descrição: Exclusão de SSID em caso de desuso ou conlfito com nome repetido.

Requisitos: SSID desejado, marca e modelo do equipamento, autenticação, localização do equipamento (prédio, andar, lado).

Manutenção de rádio

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 16 horas

Descrição: Manutenção de falhas de hardware/software no equipamento

Requisitos: Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo. Localização do equipamento. Bem como defeitos percebidos.

Remoção de access point – Interno

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 8 horas

Descrição: Remover Access Point do ambiente solicitado quando equipamento de responsabilidade da setic.

Requisitos: SSID, localização do equipamento (prédio, andar, lado).

Sinal wireless indisponível - Interno/Externo

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: horas

Descrição: Indisponibilidade no acesso à rede sem fio

Requisitos: Nome da secretaria, SSID, autenticação (login e senha), localização do equipamento (prédio, andar, lado) endereço completo caso radio externo

Desativação de link

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: horas

Descrição: Solicitar a desativação de um link INFOVIA.

Requisitos: Nome, CPF, tel. contato, secretaria, nome da unidade, justificativa para a desativação.

Implantação de link INFOVIA

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: horas

Descrição: Lançamento da fibra ótica até a localização do cliente, e instalação do ativo de rede. Realizada com as equipes de lançamento, fusão de fibra e ativação.

Requisitos: Dados de identificaçao, contado e órgão solicitante, Cargo/Função do solicitante. Ofício de solicitação, Endereço.

Implantação de link temporário

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: horas

Descrição: Ativação de link Infovia para fornecer conectividade em eventos e atividades temporárias, sendo desativado ao encerrar do evento.

Requisitos: Nome, CPF, matricula, contato do responsável pela solicitação. Endereço do evento, data do evento, tamanho da área, quantidade aproximada de conexões e qual utilização do link (streaming de vídeo, vídeo conferência, acesso simples a sites).

Movimentação de link

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: horas

Descrição: Solicitar a movimentação de link para um novo local.

Requisitos: Nome, CPF, tel. contato, secretaria, nome da unidade, coordenadas do endereço atual e do novo endereço via Google Maps, justificativa para a mudança.

Manutenção na fibra

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: horas

Descrição: Manutenção da infraestrutura de fibra ótica, fusões e inserções de caixas de emenda

Requisitos: Data do incidente e hora do incidente, Origem da Solicitação (rotina de monitoramento, indisponibilidade detectada pelo cliente), Clientes Afetados, Descrição e Anexos.

Falha - Rede inacessível

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: horas

Descrição: Perda de conexão com a rede Infovia. Exemplos: Rompimento de fibra, defeito em equipamentos e outros.

Requisitos: Nome, CPF, localização, unidades afetadas, erro exibido(se houver)

Ativação/Configuração

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: horas

Descrição: Ativação e/ou configuração para conexão de equipamento de rede.

Requisitos: Dados e contato do responsável pela solicitação. Órgão/secretaria localização. Equipamento que será conectado ao EDD, acesso a rede do solicitante.

Criação de roteamento com outro órgão

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: 6 horas

Descrição: Cria rota de acesso para comunicação entre redes distintas. Que utilizam a estrutura de fibra ótica do Estado.

Requisitos: Nome, CPF, matricula, contato do responsável pela solicitação, órgão/secretaria, endereço de rede de origem e destino, aplicação que fará acesso (se houver), e Justificativa de acesso.

Alteração de dados no gerenciador

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: horas

Descrição: Ativação de uma linha para uso do VOIP.

Requisitos: Dados do usuário

Ativação da linha VOIP

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: horas

Descrição: Perda de conexão com a rede Infovia. Exemplos: Rompimento de fibra, defeito em equipamentos e outros.

Requisitos: Dados do usuário e lista com os demais usuários, no caso de solicitação para ativação de mais de uma linha

Ativação de DDR

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: horas

Descrição: Ativação de DDR

Requisitos: Dados do usuário

Cancelamento de linha

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: horas

Descrição: Cancelamento de linha VOIP

Requisitos: Dados do usuário.

Criação de Senha

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: horas

Descrição: Solicitar a criação de senha para uso dos ramais VOIP

Requisitos: Dados do usuário.

Habilitar ligações externas

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: horas

Descrição: Solicitar liberação para realizar ligações externas via VOIP

Requisitos: Dados do usuário.

Instalação de equipamento VOIP

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: horas

Descrição: Instalação do equipamento de telefonia através de rede de internet

Requisitos: Dados do usuário, estação de trabalho.

Monitoramento de usuário

Quem pode solicitar: Chefe da pasta
Prazo de Atendimento: horas

Descrição: Solicitar monitoramento de ligações via VOIP.

Requisitos: Dados do usuário.

Remanejamento de linhas

Quem pode solicitar: SUGESP
Prazo de Atendimento: horas

Descrição: Mover a linha telefônica de um local físico para outro dentro do PRM.

Requisitos: Dados do usuário, identificação da linha, local de origem e destino.

Remanejamento de VOIP

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: horas

Descrição: Solicitar a movimentação para outro local.

Requisitos: Dados do usuário

Reset de senha do VOIP

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: horas

Descrição: Resetar a senha para ligação externa via VOIP.

Requisitos: Dados do usuário

Solicitação para fila de atendimento

Quem pode solicitar: Chefe da pasta
Prazo de Atendimento: horas

Descrição: Solicitar que uma linha VOIP seja uma fila de atendimento

Requisitos: Dados do usuário

Treinamento de uso do VOIP

Quem pode solicitar: Chefe da pasta
Prazo de Atendimento: horas

Descrição: Solicitar treinamento para uso em geral da tecnologia VOIP

Requisitos: Dados do usuário

Troca de aparelho e equipamento

Quem pode solicitar: TI
Prazo de Atendimento: horas

Descrição: Solicitar troca de um equipamento ou VOIP

Requisitos: Dados do usuário

Verificação de equipamento VOIP

Quem pode solicitar: Todos
Prazo de Atendimento: horas

Descrição: Verificação de problemas com o equipamento

Requisitos: Dados do usuário, descrição do problema