Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação
Plataforma de documentação operacional e gerencial da SETIC
Ferramentas do usuário
Um grupo de instruções e descrições de atividades que documentam uma rotina, um passo a passo ou atividade Como conduzir um atendimento no GLPI com todos os detalhes e ferramentas da plataforma.Como conduzir um atendimento no GLPI com todos os detalhes e ferramentas da plataforma. Guia para instruir o usuário a abrir na categoria correta e encaminhar chamado para exclusão Acompanhamentos privados são mensagens direcionadas que apenas os técnicos podem vizualizar Como utilizar o módulo de gerenciamento de projetos no GLPI e como estruturar projetos. Acompanhamento dos pareceres técnicos no GLPI para analise de métricas Quando necessário abrir muitos chamados da mesma solicitação, a ferramenta abre e encerra o numero de chamados solicitados. Atribuir a um gestor de serviços ALPHA as permissões de acesso necessárias para a validação de chamados no GLPI. Adicionar resposta padronizada em modelos de solução inserindo o link do formulário adequado na resposta, encaminhar chamado inválido para exclusão
Adiciona um usuário do domínio em grupo de acesso para obter as permissões e regras do setor que irá fazer parte Como criar um usuário no Active Directory para que o mesmo possa logar nos computadores da instituição Desativar um usuário do domínio impedindo seu acesso aos computadores da instituição. Remover o grupo de usuário tirando as permissões de acesso e regras daquele grupo. Reativer um usuário existente que estava desabilitado para o acesso Mover um usuário para outra unidade organizacional. Aplicado em mudanças de setor ou de secretaria
Aumentar o espaço da conta para armazenamento de e-mails Criação de conta de e-mail institucional para usuário ou setor Habilitar conta de e-mail desabilitada temporariamente
Alterar dados e informações que foram solicitadas em processos eletrônicos. Desativar temporariamente um usuário com acesso a plataforma de protocolo Excluir um setor de acordo com solicitação ou organograma
Alterar nome de um usuáro do sei dentro da plataforma. Este procedimento não muda login para acesso. Alterar o e-mail da unidade para direcionamento de alertas e notificação. Este procedimento não alera e-mail de usuário Editar permissões do usuário de acesso e configuração do sistema Remover permissões de acesso e configuração concedidas a um usuário Criar usuário para acesso a plataforma de processos eletrônicos (SEI) Instrução e permissões necessárias para desanexar um processo dentro de uma documentação do SEI Solucionando inacessibilidade de um usuário ao sistema do SEI
Alterar um e-mail de usuário para receber senhas em alterações e outras configurações Usuário externo com privilégio administrativo mas que fazem parte do governo (MP, TJ, CAERD, etc)
Aumenar cota de uma conta de e-mail no webmail Zimbra. Realizar criação de contas de e-mails com ou sem autenticação centralizada no Active Directory. Realizar desativação de conta de e-mail no webmail Zimbra. Realizar troca de senha do usuário no webmail para que se altere no proximo login usando uma senha padrão definida.
Configurações básicsa iniciais de máquinas linux CentOS 7, seguindo o padrão definido pela SETIC. Configurações básicas iniciais de máquinas linux CentOS 8, seguindo o padrão definido pela SETIC. Criando certificado digital para aplicações web dentro do ambiente de rede da SETIC Inserindo uma nova unidade de armazenamento em máquinas que operam com o sistema operacional centOS 7. Adicionando pacote de comandos que facilitam o upgrade de privilégios nas máquinas que operam com sistema operacional CentOS 7. Metódo de configurações de interface de rede em máquinas que operam em sistema operacional CentOS 7 Criar volumes lógicos de armazenagem de dados em máquinas Linux. Sequência de comandos para atualização do kernel em máquinas que operam em sistema operacional CentOS 7 Sequência de comandos para atualização de versão em máquinas que operam em sistema operacional CentOS. Instalação de pacote que realiza backup dos e-mails do webmail, atende especificamente o Zimbra. Instalação de serviço de disponibilização, em rede, de arquivos (File Server) para máquinas que operam em sistema operacional linux. Liberação de permissão para acesso remoto ao serviço de banco de dados do tipo Postgree SQL. Instalação de ferramenta de gerência de containers denominada docker em sistemas operacionais CentOS. Instalação de pacote agente do FusionInventory em máquinas que operam em linux, para a captura de informações sobre a máquina. Instalação de pacote agente do serviço responsável por realizar configurações de padronização para máquinas que operam em linux. Instalação de pacote de serviço responsável pelo monitoramento de máquinas.
Realizar limpeza de arquivos temporários e desnecessários gerados pelo sistema para aumentar espaço em partição e dar continuidade ao serviço. Realizar renovação de assinatura de DNSSec de forma manual. Criação de registros DNS coringa de forma interna usando Unbound. Realizar configuração de apontamentos de proxy reverso usando Nginx. Adicionar o e-mail em uma whilelist para permitir envio de emails sem limite de quantidade por intervalo de tempo. Realizar criação de contas de e-mail para webmail Zimbra por meio de script. Realizar migração de contas do webmail IceWarp para Zimbra feito pelo proprio usuário. Realizar migração de contas de e-mail entre servidores Zimbra. Guia para adicionar usuário a grupo de acessos no AD para que possa ter acesso as pastas do seu setor, e estar sob as regras de GPO Guia para adicionar usuário a grupo de acessos no AD para que possa ter acesso as pastas do seu setor, e estar sob as regras de GPO Guia para adicionar usuário a grupo de acessos no AD para que possa ter acesso as pastas do seu setor, e estar sob as regras de GPO Guia para adicionar usuário a grupo de acessos no AD para que possa ter acesso as pastas do seu setor, e estar sob as regras de GPO Realizar alteração de nome do dominio principal do webmail. Renovando o certificado digital do webmail de forma manual. Renovando o certificado digital do webmail de forma manual do dominio sistemas.ro.gov.br Configurando a integração do webmail Zimbra com o Active Directory para centralização de Login.
Guia para adicionar usuário a grupo de acessos no AD para que possa ter acesso as pastas do seu setor, e estar sob as regras de GPO Guia para adicionar usuário a grupo de acessos no AD para que possa ter acesso as pastas do seu setor, e estar sob as regras de GPO Guia para adicionar usuário a grupo de acessos no AD para que possa ter acesso as pastas do seu setor, e estar sob as regras de GPO Guia para adicionar usuário a grupo de acessos no AD para que possa ter acesso as pastas do seu setor, e estar sob as regras de GPO
Elaboração de formulário de atendimento para disponibilizar serviços através da plataforma GLPI Lista de campos padrão que devem estar em todos os fomulários de atendimento Configurar nova entidade no GLPI Criaçao de entidade filial personalizada para o uso em outra secretaria Alocar usuário a uma entidade para consumir os serviços personalizados de sua secretatia Definir quais serviços poderão ser vistos e consumidos de acordo com o perfil de usuário definir tempo para atendimento e vincular aos respectivos serviços Atualizar a ferramenta para garantir novas funções e pacotes de segurança
Guia para adicionar usuário a grupo de acessos no AD para que possa ter acesso as pastas do seu setor, e estar sob as regras de GPO Guia para adicionar usuário a grupo de acessos no AD para que possa ter acesso as pastas do seu setor, e estar sob as regras de GPO Guia para adicionar usuário a grupo de acessos no AD para que possa ter acesso as pastas do seu setor, e estar sob as regras de GPO Guia para adicionar usuário a grupo de acessos no AD para que possa ter acesso as pastas do seu setor, e estar sob as regras de GPO Guia para adicionar usuário a grupo de acessos no AD para que possa ter acesso as pastas do seu setor, e estar sob as regras de GPO Documento com trechos de códigos dos elementos que constroem o front-end da wiki e modelos de páginas.
Lista de servidores que possuem ou possuíram acesso administrador no SEI. Funcionamento de novidades que aparecem no SEI ao logar no sistema. Cadastrar feriados para que as datas não interfiram na contagem de dias de processos. Como criar estilos de formatação de textos para implementar no editor de textos do SEI Como criar os critérios de controle interno e para que servem Como configurar mensagens de e-mail que são encaminhadas pelo SEI Como criar, editar e excluir tipos de imagens aceitos pelo SEI Criar veículos de publicação ou editar existentesProcedimentos operacionais Padrão
do dia a dia. Com isso, garantir uniformidade na prestação de serviço, Melhorar o tempo de nivelamento das
equipes diminuir os impactos com trocas nas equipes de trabalho bem como gerenciamento do conhecimento
adquirido.
Como atender um chamado?
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Chamado foi aberto errado?
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Acompanhamento Privado em Chamados
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Estruturando e Acompanhando Projetos no GLPI
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Processamento de chamados de emissão de parecer técnico
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Como abrir chamados em bloco?
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Adicionar permissões de acesso para gestores do ALPHA
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Como documentar um procedimento
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Active Directory
Adicionar usuário a grupo de acesso
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Criação de Conta de Usuário
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Desabilitar Conta de Usuário
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Excluir Grupo de Acesso
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Habilitar Conta de Usuário
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Mover Conta de Usuário
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E-mail
Aumento de cota de armazenamento de e-mail
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Criar Conta de E-mail
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Ativação de Conta de Email
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Sistema Protocolo
Alterar Dados Processuais
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Desativar Usuário
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Exclusão de Setor/Subsetor
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SEI
Alterar Nome de usuário
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Alterar E-mail de Unidade
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Alterar Permissão de Usuário
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Excluir Permissão de usuário
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Criar Usuário
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Desanexar Processo
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Falha ao Logar no SEI
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Sauron
Alterar E-mail
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Criar Usuário Conveniado
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INFOVIA
E-estado
Mail Server
Aumentar cota de armazenamento no Zimbra GLPI
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Criação de conta de e-mail no Zimbra
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Desativar conta de e-mail no Zimbra
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Redefinir senha de usuário no Zimbra
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Servidores Linux
Configuração padrão da DETIC Linux CentOS 7
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Configuração padrão da DETIC Linux CentOS 8
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Criação de Certificado Digital
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Adicionando disco no Linux
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Adicionando permissão sudo no CentOs 7
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Configurando a rede no CentOS 7
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Criar partição LVM (Logical Volume Manager)
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Atualização do kernel do CentOS 7
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Atualização da versão do CentOS
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Instalação Zmbkpose
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Instalação do NFS-Server linux
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Habilitar Acesso Remoto ao PostgreSQL
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Instalação do Docker em CentOS
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Instalação do Agente FusionInventory
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Instalação Agent Puppet
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Instalação Agent Zabbix
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SEI
Pouco espaço SEI
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DNS
Reassinatura de zona DNS DPE – DNSSEC
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Criação de Registros de caractere curinga
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Criação de Apontamento NGINX
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Mail Server
Aumentar cota de armazenamento no Zimbra
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Criação de conta de e-mail no Zimbra
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Desativar conta de e-mail no Zimbra
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Falha no envio de e-mail (PolicyD)
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Importar contas de e-mail através de arquivo CSV no Zimbra
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Importar e-mails do webmail IceWarp para o Zimbra
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Migração de contas de e-mail entre servidores Zimbra
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Redefinir senha de usuário no Zimbra
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Renomear domíno padrão do Zimbra
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Renovação de certificado SSL Webmail Zimbra
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Renovação de certificado SSL Webmail Zimbra - SMTP
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Autenticação do E-mail via AD
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CISCO
Criar Vlan no ACI
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Criação de bridge domain no ACI
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Criação de EPG no ACI
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Deploy EPG Interface Trunk no ACI
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GLPI
Criação de Formulário GLPI
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Criando campos de formulários
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Configurar uma nova entidade no GLPI
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Atribuir entidades a usuários no GLPI
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Configurações de visibilidade para formulários no GLPI
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Criar SLA e atribuir a uma Categoria de chamado
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Atualizando GLPI
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Metabase
Configuração do banco de dados no Metabase
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Configurar coleções no Metabase
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Configuração de questões no Metabase
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Acesso e navegação básica
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Wiki
Trechos wiki
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Padrão de Estilo
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SEI
Administradores Locais
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Novidades no SEI!
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Cadastro de Feriados
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Estilos de texto do Editor do SEI!
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Critérios de Controle Interno
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Tipos de Conferência em Documentos Externos
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E-mails de Sistema
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Alteração ou desativação de permissão de acesso no SEI
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Ferramentas da página
