Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação
Plataforma de documentação operacional e gerencial da SETIC
Ferramentas do usuário
Manuais para dar suporte ao atendimento, procedimentos do SEI, Procedimentos de RH relacionados Ao final de cada atendimento você pode recusar a solução proposta, ou validar quando estiver tudo ok com sua solicitação. veja como fazer! Passo a passo de como abrir um chamado para nossa superintendência bem como acompanhar o andamento do seu atendimento Para melhorar cada vez mais nosso atendimento, utliziamos pesquisa de satisfação para saber sua opinição quanto ao atendimento presta. Veja como e quando realizar Alguns chamados necessitam de aprovação de alguma pessoa específica ou equipe. Veja como soliciar e quando é necessário realizar a solicitação Alguns chamados necessitam de aprovação de alguma pessoa específica ou equipe. Veja como soliciar e quando é necessário realizar a solicitação As vezes precisamos de caputras de tela para atender melhor uma solicitação. Passo a passo como realizar uma captura de tela (printscreen, print) em diversos sistemas operacionais As vezes precisamos do IP do computador para identificação. Passo a passo de como encontrar este identificador As vezes precisamos do endereço MAC (identificação unica da placa de rede) do dispositivo para identificação. Passo a passo de como encontrar este identificador Como limpar dados salvos no navgador para ajudar a verificar a conectividade com os sistes Identificar proxy (grupos de regras para navegação na internet) Como acessar a rede internet wifi gratuita e pública no Palácio Rio Madeira Navegação privada sem cache e sem histórico (atenção: a navegação ainda pode ser identificada pelos administradores da sua rede) Atualizar conjunto de regras de ambiente aplicado ao setor ou ao computador Identificar um IP de destino que preciso acesar Como solicitar o cadastro de usuários externos ao quadro do governo para acessar ao SEI Como um validador (RH) autoriza a execução das solicitações relacionadas a cadastro e usuários Como um validador autoriza permissão de acesso no sistema E-estado Como elaborar planilha para solicitar a elaboração de catálogo de serviços (e a relação de campos com a plataforma de atendimento), ou mesmo cria-la pra controle interno do orgão Como solicitar o perfil necessário para a abertura de chamados técnicos no GLPI. Restristo a servidores da SETIC. Disponibilizar um documento para um usuário externo (não faz parte do quadro de colaboradores do governo) acessar A Base de Conhecimento é utilizada para descrever as etapas de um processo e anexar documentos relacionados ao Tipo de Processo vinculado àquela base. A base de conhecimento pode ser visto por todos pois a mesma estará atrelada ao tipo de processo, porém, é importante lembrar que as modificações realizadas na mesma são feitas apenas por sua unidade criadora. Os textos internos servem para facilitar o uso de textos recorrentes. Eles são criados apenas para a mesa de trabalho e podem ser utilizados para criação de documento em processos abertos na mesa. serve para disponibilizar DOCUMENTOS que devem ser assinados por pessoas de outras unidades, para isso é necessária a criação e disponibilização do bloco de assinatura pela mesa criadora para a mesa dessa pessoa. Utilizados para a visualização em outras unidades de documentos que estão em fase de produção por sua unidade, sem a necessidade de enviar o mesmo. Desta forma é possível, ainda em fase de elaboração, a emissão de juízo de valor por outra unidade em seus documentos e caso haja a necessidade de alterações, estas ainda poderão ser realizadas. Alternativa para organização dos processos que existem na sua tela de controle de processos. Desta forma você pode criar blocos para a separação dos processos por assuntos, por exemplo. Essa separação aparecerá apenas na área do bloco interno, não aparecerá em sua mesa de trabalho. Serve para que o processo seja suspenso, sendo assim, a contagem do tempo do processo ficará suspensa conjuntamente. Este recurso deve ser utilizado quando houver determinação formal para suspenção do andamento do processo. Organização da mesa de trabalho, desta forma, ao abrir o “controle de processos” você pode verificar as classificações dos processos. São disponíveis apenas 10 cores de marcadores, é recomendado que se crie apenas um marcador por cor e que estes sejam acordados pela unidade. O acompanhamento especial serve para que a unidade possa concluir o processo e mesmo assim ter fácil acesso ao mesmo para acompanha-lo permanentemente, sem precisar pesquisar pelo mesmo. Essa função é da unidade, ou seja, é visível somente para a unidade que o criou. Disponibilizar acesso a um usuário externo a plataforma do SEI Validar o acesso de um usuário externo para que este tenha acesso aos processos Solicitação de acesso ao sei para usuários internos (servidores do estado de rondônia) Solicitar a alteração do órgão no qual um usuário interno encontra-se cadastrado no SEI. Como logar no seu e-mail ZIMBRA e como utilizar as funções de uso mais recorrente do sistema de e-mail. O Drive do estado é um armazenamento em nuvem que permite guardar arquivos em um servidor online. O usuário pode guardar, compartilhar e criar arquivos. Assim como nos ja conhecidos google drive, dropbox e one drive Plataforma desenvolvida para que os servidor gerencia seu acesso aos sistemas e computadores (atualize ou resete a senha) Como registra ponto? como solicitar banco de horas? Como solicitar folga e acompanhamento de frequência Como utilizar a plataforma de video conferência Adimistrar frequencia, homologar ou remover homologação de frequencia, auditar frequencias, banco de horas Agendamento de publicações oficiais dentro do diário oficial do Estado de Rondônia ( DIOF RO). É possível ainda realizar o acompanhamento de suas matérias criadas para publicação e visualizar como a mesma sairá dentro do DIOF. Instalando e configurando aplicação de VPN. Utilidade para acessar sistemas e pastas da instituição a distância (home office) Permite que os técnicos possam acessar remotamente um computador para prestar suporte Como instalar e utilizar o chat organizacional para comunicação das equipes Ferramenta do google maps para aplicar localização de itens em mapas interativos. Procedimento de configuração da proteção contra exclusão acidental no Active Directory, via RSAT. Procedimento para a solução de problemas no serviço NETLOGON e correlatos. Como solicitar acesso ao SIF através do Portal do Servidor. Passo a Passo para elaboração de um DOD Passo-a-passo de como usar os ramais VOIP, incluindo transferência de chamadas e uso de senhas. Sobre os manuais
aos nossos sistemas, e manuais para solucionar as duvidas mais comuns dos usuários.
GLPI - Como validar seu chamado
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GLPI - Abrir e Acompanhar chamado pelo portal de atendimento
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GLPI - Pesquisa de satisfação
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GLPI - Solicitando aprovação de chamado
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GLPI - Como aprovar um chamado
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Como realizar uma captura de tela (printscreen)
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Como identificar meu endereço de IP
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Como identificar meu endereço MAC
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Como realizar limpeza de cache
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Como identificar e configurar meu proxy
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Como conectar à Infovia Wi-Fi
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Como navegar em modo anônimo
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Como atualizar GPO
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Como identificar o IP do equipamento que preciso acessar
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Manual - Chamados de cadastro de usuários "conveniados" no SEI
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Manual - Validação de chamados de criação/alteração de usuário no SEI
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Manual - Validação de permissão de acesso E-estado
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Criando Planilha para catálogo de serviços
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Solicitando Perfil para chamados técnicos no GLPI (interno SETIC).
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Usuário Externo - Como disponibilizar acesso Externo
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Criar Base de Conhecimento
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Criar Textos Padrão
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Criar Bloco de Assinatura
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Criar Bloco de Reunião
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Criar Bloco Interno
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Processos Sobrestados
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Criar/ Excluir Marcadores
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Criar Acompanhamento Especial
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Disponibilização de Acesso ao Usuário Externo
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Validação de Usuário Externo
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Solicitar acesso ao SEI
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Solicitar alteração de órgão no SEI
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Manual Zimbra
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Manual Drive
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Manual Básico do Sauron
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Manual Básico do Portal do Servidor
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Manual Básico de Utilização do Sistema de Vídeo Conferência (WebEx)
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Manual Básico de Utilização do SIF para Chefes Imediatos
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Manual Básico de Utilização do PPE
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Manual Básico de Utilização do OpenVPN
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Manual Básico de Utilização do Show My Pc
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Manual Básico de Utilização do Rocketchat
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Manual básico de edição da ferramenta Google - MyMaps
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Manual de configuração da proteção contra exclusão acidental no AD
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Manual de verificação e solução de problemas com NETLOGON
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Manual de solicitações de acesso ao SIF
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Como realizar uma captura de tela (printscreen)
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Manual de uso do sistema de telefonia VOIP.
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