Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação
Plataforma de documentação operacional e gerencial da SETIC
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start:docs:gprob:gprob_0000
gprob_0000: Modelo <inserir nome do problema>
| Problema | Tipo | Origem | Equipe responsável | Dono do processo |
|---|---|---|---|---|
| 0000 | reativo/preventivo | reparo/melhoria/atualização | ||
| Alvos | Observações | |||
| alvos do problema | observações gerais sobre a problemática ou solução | |||
1 - Descrição do problema
descrição geral do problema para identificação
2 - Identificação da origem do problema
descrição de como o problema foi identificado, quais métodos e ações tomadas para a descoberta.
3 - Gravidade Impacto Tendência
descrever quais secretarias/itens de configuração/serviços são afetados, impacto no negócio, tendencia caso o problema não seja solucionado
4 - Incidentes relacionados
| ID | Categoria | Descrição | Data de abertura | Origem |
|---|---|---|---|---|
| id do GLPI | categoria da solicitação/incidente | descrição do ocorrido | atendimento, rotina de verificação, monitoramento automático |
5 - Solução de contorno
5.1 - solução para contornar o problema
5.2 - solução 2 para contornar o problema
6 - Procedimentos
- 6.1 - procedimentos para reparo <link para solução de problema/procedimento>
- 6.2 - procedimento 2 para reparo <link para solução de problema/procedimento>
7 - Proposta de solução definitiva
descrever proposta de solução definitiva
start/docs/gprob/gprob_0000.txt · Última modificação: 2022/01/25 15:26 (edição externa)
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