Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação
Plataforma de documentação operacional e gerencial da SETIC
Ferramentas do usuário
start:catalogo_de_servico
Tabela de conteúdos
Catálogo de Serviços
| Versão | Data de publicação | Características da versão | Ultima Atualização | Alterações da ultima atualização | Autor | Equipe Responsável |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2.0 | 8/06/2020 | Todos os serviços estão divididos de acordo com seu tema, podendo, usar do índice para, de forma mais rápida, localizar o que precisa. Agora, ao clicar no nome do serviço que deseja, o usuário, será direcionado para abrir a solicitação diretamente no portal de atendimento. | Gêner Emanoel | Gestão e Governança |
Disposições Gerais
O catalogo de serviços tem como objetivo expor de forma estruturada quais os serviços prestados pela secretaria, quais os critérios para a solicitação e atendimento e as dependências de cada serviço. Estarão os serviços divididos por Núcleo de atividade em seguida pelo Escopo determinado pelo assunto por fim a lista com as solicitações possíveis. Os chamados, são direcionados automaticamente para a equipe que realizará o atendimento.
Todos os serviços listados podem ser solicitados através do Portal de Atendimento ou mesmo diretamente deste documento clicando no nome da Solcitação que será direcionado a Abertuda do pedido.
Observações do atendimento
- Das solicitações onde os campos obrigatórios não estejam preenchidos ou com informações invalidas (ex: 000000000 em CPF) serão desconsideradas e excluidas;
- Das solicitações onde o anexo é obrigatório os arquivos não deverão ultrapassar 2mb;
- Anexos invalidos serão excluidos e desconsiderados, haverá a tentativa de solicitar o arquivo posteriormente, caso não seja fornecido, será desconsiderada e exlcuida a solicitação;
- Das solicitações realizadas na categoria inadequada, será realizado o contato com o link para a solicitação mais adequada.
- Incidentes e problemas que não estejam listados poderão ser solicitados pelo telefone 3216-1028 / 3212-9500 ou VoIP 4000
- Poderá ser feito o acompanhamento de todas as etapas da prestação do serviço, bem como pedir exclarecimentos e recomendações através do portal de atendimento.
- Após a abertura da solicitação o solicitante fará contato direto com quem estará realizando o serviço, e será tratado apenas assuntos referente a solicitação.
- Após concluido a solicitação o usuário poderá consultar o que ja foi pedido através do ambiente voltado ao usuário no portal de atendimento.
Homologação dos serviços - Ao solucionar um atendimento será enviado uma solicitação de aprovação para validar se a solicitação foi solucionada de acordo, podendo o solicitante Conceder ou Recusar (justificar os motivos para dar continuidade na resolução do que foi requisitado). Caso não ocorra a resposta, dentro de 3 dias o chamado será encerrado como solucionado.
Pesquisa de satisfação - Após o encerramento do atendimento, poderá o usuário dar uma nota e também sua opinião sobre o serviço. façanos uma sugestão, crítica ou mesmo elogios. Isso nos ajuda a melhorar.
Campos
- Solicitção - Solicitação que será realizada para equipes
- Descrição - Breve descrição do que estará sendo solicitado, informações do serviço
- Quem pode solicitar? - Qual o perfil de acesso que poderá demandar cada serviço
- Requisitos - Quais os requisitos mínimos para que a solicitação possa ser atendida bem como informações e documentação.
- Observações - Campo destinado a informar particularidades dos serviços, se houver.
- Prazo - prazo para que a solicitação seja atendida, contado do funcionamento do Palácio Rio Madeira 7:30 as 13:30
Central de Atendimento
Contas de Usuário
| Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Prazo de Atendimento | Informações Requisitos | Obs |
|---|---|---|---|---|---|
| Adicionar usuário ao grupo acesso | Adicionar usuário a um grupo para acesso a pastas e documentos compartilhados por aquele grupo no servidor de arquivos | TI | 4 horas | Dados do usuário, grupo de acesso a ser atribuído | - |
| Criação de conta de usuário | Cria conta de usuário para acessar as estações de trabalho do grupo solicitado. | SAURON | 4 horas | Dados do usuário, documentação comprobatória da nomeação/lotação | - |
| Desabilitar conta de usuário | Desabilita conta de usuário, impedindo o acesso as estações de trabalho. | TI e RH | 4 horas | Dados do usuário, documentação comprobatória da exoneração/remoção/demissão | - |
| Habilitar conta de usuário | Habilita conta que estava desabilitada no AD. | pelo SAURON ou TI RH | 4 horas | Dados do usuário, justificativa. | - |
| Mover computador de OU | Solicita a movimentação de um computador para outra unidade organizacional dentro do Active Directory | TI | 4 horas | Dados do usuário, origem, destino, hostname | - |
| Mover usuário para outro grupo | Move usuário para outro grupo de acesso no AD | TI | 4 horas | Dados do usuário, origem, destino, justificativa | - |
| Remover usuário de grupo de acesso | Remover usuário de um grupo para acesso a pastas e documentos compartilhados por aquele grupo no servidor de arquivos | TI | 4 horas | Dados do usuário, documentação comprobatória da movimentação/exoneração | - |
| Resetar senha de usuário | Altera a senha do usuário para acesso a estação de trabalho. | SAURON | 4 horas | Dados do usuário | - |
| Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Prazo de Atendimento | Informações Requisitos | Obs |
|---|---|---|---|---|---|
| Ativação de conta de e-mail | Habilita uma conta de e-mail institucional que estava desativada | Todos | 4 horas | Dados do usuário, documentação comprobatória da nomeação/movimentação | Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento! |
| Aumento de cota de armazenamento | Solicita aumento da cota devido a necessidade de mais espaço | Todos | 4 horas | Dados do usuário, email, justificativa | Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento! |
| Criação de conta de e-mail | Solicita a criação de uma conta de e-mail institucional | Todos | 4 horas | Dados do usuário, documentação comprobatória da nomeação/lotação | Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento! |
| Desativar conta de e-mail | Solicita a desativação uma conta de e-mail institucional. | TI e RH | 4 horas | Dados do usuário, email, justificativa, documentação comprobatória da nomeação/lotação | - |
| Reset de senha | Solicitar a redefinição da senha do e-mail institucional. | Todos | 4 horas | Dados do usuário, email institucional | Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento! |
Sistemas
| Escopo | Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Prazo de Atendimento | Informações Requisitos | Obs |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Sistemas - Cisco Webex | Criação de Acesso Cisco Webex | Cisco Webex é a plataforma de video conferencias adotada na secretaria, dando suporte aos encontros e reuniões durante o período de Home Office. | Todos | 4 horas | Dados do usuário e e-mail institucional | Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento! |
| Sistemas - E-Estado | Alteração de permissão (Patrimônio) | Alteração de permissão de acesso ao E-estado - módulo Patrimônio | Todos | 4 horas | Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEPAT; servidor deve exercer função relacionada a patrimônio | - |
| Sistemas - E-Estado | Alteração de permissão (RH) | Alteração de permissão de acesso ao E-estado - módulo RH | Todos | 4 horas | Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEGEP; servidor deve exercer função relacionada a RH | - |
| Sistemas - E-Estado | Exclusão de permissão (Patrimônio) | Exclusão de permissão de acesso ao E-estado - módulo Patrimônio | Todos | 4 horas | Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEPAT; servidor deve exercer função relacionada a patrimônio | - |
| Sistemas - E-Estado | Exclusão de permissão (RH) | Exclusão de permissão de acesso ao E-estado - módulo RH | Todos | 4 horas | Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEGEP; servidor deve exercer função relacionada a RH | - |
| Sistemas - E-Estado | Liberação de permissão (Patrimônio) | LIberação de permissão de acesso ao E-estado - módulo Patrimônio | Todos | 4 horas | Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEPAT; servidor deve exercer função relacionada a patrimônio | - |
| Sistemas - E-Estado | Liberação de permissão (RH) | Liberação de permissão de acesso ao E-estado - módulo RH | Todos | 4 horas | Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEGEP; servidor deve exercer função relacionada a RH | - |
| Sistemas - Infovia WiFi | Alteração de usuário | Solicitar a alteração/correção de dados cadastrados na rede Wi-Fi INFOVIA | Todos | 4 horas | Dados do usuário, informação a corrigir, informação correta | Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento! |
| Sistemas - Infovia WiFi | Criação de usuário INFOVIA-WIFI | Solicitar a criação de usuário para acesso à rede Wi-Fi INFOVIA | Todos | 4 horas | Dados do usuário | Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento! |
| Sistemas - Infovia WiFi | Falha no login | Solicitar uma análise para identificar a causa do problema | Todos | 4 horas | Dados do usuário, descrição do problema | Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento! |
| Sistemas - Infovia WiFi | Instruções | Solicitar esclarecimento de dúvidas a respeito da conexão com a rede Wi-Fi INFOVIA | Todos | 4 horas | Dados do usuário, detalhamento da solicitação | |
| Sistemas - Infovia WiFi | Reset de senha de usuário | Solicitar a redefinição de senha de acesso à rede Wi-Fi INFOVIA | Todos | 4 horas | Dados do usuário | Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento! |
| Sistemas - Protocolo | Alteração de dados processuais | Alteração de informações inseridas equivocadamente no cadastro de processo ao Sistema de Protocolo | Todos | 4 horas | Dados do usuário, número do processo, campo que deve ser inserido, informação antiga e nova informação | Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento! |
| Sistemas - Protocolo | Alteração de informação de usuário | Alteração de dados cadastrais do usuário | Todos | 4 horas | Dados do usuário, informações a serem alteradas | Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento! |
| Sistemas - Protocolo | Alteração de setor/subsetor | Movimentação de usuário para outra lotação no Sistema de Protocolo | Todos | 4 horas | Dados do usuário, setores de origem e destino | Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento! |
| Sistemas - Protocolo | Criação de órgão | Criação de órgão dentro do sistema de protocolo | Chefe de setor/núcleo | 4 horas | Dados do usuário, informações do órgão, decreto de criação publicado no diário oficial | |
| Sistemas - Protocolo | Criação de setor/subsetor | Cria um novo setor ou sub-setor no sistema de protocolo | Chefe de setor/núcleo | 4 horas | Dados do usuário, informações do setor, decreto de criação publicado no diário oficial | |
| Sistemas - Protocolo | Criação de usuário | Criação de usuário para utilização do Sistema de Protocolo | Todos | 4 horas | Dados do usuário | Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento! |
| Sistemas - Protocolo | Desativar usuário | Desativação de acesso de usuário ao Sistema de Protocolo | Chefe de setor/núcleo | 4 horas | Dados do usuário, justificativa, portaria de exoneração/remoção/demissão publicada no diário oficial | |
| Sistemas - Protocolo | Exclusão de órgão | Exclusão de órgão do sistema de protocolo | Chefe de setor/núcleo | 4 horas | Dados do usuário, informações do órgão, decreto publicado no diário oficial justificando a remoção | |
| Sistemas - Protocolo | Exclusão de setor/subsetor | Exclusão de setor/sub-setor do sistema de protocolo | Chefe de setor/núcleo | 4 horas | Dados do usuário, informações do setor, decreto publicado no diário oficial justificando a remoção | |
| Sistemas - Protocolo | Reset de senha de usuário | Alteração de senha para acesso ao Sistema de Protocolo | Todos | 4 horas | Dados do usuário | Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento! |
| Sistemas - SAURON | Alteração de e-mail cadastrado | O usuário solicita a alteração do e-mail com o qual se encontra registrado no sistema | Todos | 4 horas | Dados do usuário, e-mail a ser atribuído | Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento! |
| Sistemas - SID | Liberar permissão de acesso | RH | 4 horas | |||
| Sistemas - SIF | Criação de usuário | Criação de usuário para utilização do Sistema SIF | SEGEP | 4 horas | Dados do usuário e perfil de acesso; chamado necessita ser originado pela SEGEP | |
| Sistemas - SIF | Liberação de permissão | Indicação de perfil específico para utilização no Sistema SIF | SEGEP | 4 horas | Dados do usuário e perfil de acesso; chamado necessita ser originado pela SEGEP |
SEI!
| Escopo | Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Prazo de Atendimento | Informações Requisitos | Obs |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Sei - Processo | Desanexar processos | O usuário deseja solicitar a desanexação de processos no SEI. | Todos | 48 horas | Dados do usuário, numeração do processo, justificativa detalhada para a solicitação. | |
| Sei - Unidade | Alteração de e-mail | Solicita alteração de e-mail na unidade para utilização de recursos do SEI | Usuários lotados na unidade | 24 horas | Dados do usuário, identificação da unidade, novo e-mail a ser atribuído à unidade | |
| Sei - Unidade | Inclusão de e-mail | O usuário solicita cadastramento de e-mail na unidade para utilização de recursos do SEI. | Usuários lotados na unidade | 24 horas | Dados do usuário, identificação da unidade, e-mail a ser atribuído à unidade | |
| Sei - Usuário | Alteração de nome | O usuário solicita a alteração do nome com o qual se encontra registrado no sistema. | Todos | 24 horas | Dados do usuário, cópia de documento de identificação | |
| Sei - Usuário | Alteração de órgão | O usuário solicita a alteração da lotação na qual um usuário está cadastrado no SEI. | Todos | 24 horas | Dados do usuário, identificação do órgão, unidades às quais necessitará acesso | Atendido mediante aprovação pelo grupo validador de cada secretaria, conforme Ofício-Circular nº 3/2020/EPR-seticGDEV (SEI 9923922) |
| Sei - Usuário | Alteração de permissão | O usuário deseja alterar a permissão de acesso de um determinado usuário a uma determinada unidade no SEI. | Todos | 24 horas | Dados do usuário, detalhamento das alterações a serem realizadas (unidades a incluir/manter/remover) | Atendido mediante aprovação pelo grupo validador de cada secretaria, conforme Ofício-Circular nº 3/2020/EPR-seticGDEV (SEI 9923922) |
| Sei - Usuário | Criação de usuário SEI | O usuário solicita a criação de uma conta de usuário para que determinado servidor tenha acesso ao SEI. | Todos | 24 horas | Dados do usuário, unidade às quais necessitará acesso | Atendido mediante aprovação pelo grupo validador de cada secretaria, conforme Ofício-Circular nº 3/2020/EPR-seticGDEV (SEI 9923922) |
| Sei - Usuário | Falha ao logar no SEI | O usuário não consegue realizar login no SEI e solicita a verificação. | Todos | 24 horas | Dados do usuário, captura de tela exibindo o erro apresentado | |
| Sei - Usuário | Inclusão de cargo para assinatura | O usuário solicita o cadastramento de cargo para assinatura digital no SEI, ou possui acúmulo de função e solicita a inclusão de cargo adicional no campo de assinatura. | Todos | 24 horas | Dados do usuário. documentação comprobatória do cargo |
Service Desk
Active Directory
| Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Prazo de Atendimento | Informações Requisitos | Obs |
|---|---|---|---|---|---|
| Alterar permissões de pasta | Altera o tipo de permissão no acesso das pastas para um usuário ou grupo de usuários | RH | 4 horas | Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, pastas que o usuário acessa. Nível de permissão (leitura, escrita, total). Documentação de lotação ou movimentação | |
| Atribuir permissão de pasta | Concede permissão a um usuário ou grupo para poder acessar determinadas pastas dentro do servidor de arquivos. | RH | 4 horas | Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, pastas que o usuário necessita acesso, nível permissão (leitura, escrita, total), caminho da pasta documentação de lotação ou movimentação do servidor. | |
| Criar unidade organizacional | Criação de nova unidade organizacional, para um novo setor da secretaria. | TI | 4 horas | Secretaria, setor, usuário responsável, nome do novo setor. Fornecer organograma da secretaria. | |
| Edição de unidade organizacional | Editar as características da unidade organizacional, sendo nome da OU, nome dos grupos, posição da OU | TI | 4 horas | Secretaria, setor, usuário responsável, nome do novo setor. Fornecer organograma da secretaria e informar quais informações a serem alteradas. | |
| Falha na relação de confiança | Erro que ocorre quando outra máquina foi ingressada no domínio com mesmo nome. É necessário reingressar com outro nome | Todos | 4 horas | Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, estação de trabalho | |
| Ingressar estação de trabalho no Domínio | Ingressar estação de trabalho no domínio para acesso aos recursos da rede | Todos | 4 horas | Secretaria, setor, CPF, nome do responsável, qual usuário utilizará a máquina. Necessário que estação de trabalho (PC) disponível. | |
| Remover permissão de pasta a usuário | Remove conta de usuário de grupo de compartilhamento de arquivos que não necessite mais dos acessos. | RH TI | 4 horas | Usuário, CPF, matrícula, secretaria e setor. Quais pastas o usuário não terá mais o acesso. documentação da movimentação do usuário de setor ou mesmo da secretaria |
Cabeamento estruturado
| Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Prazo de Atendimento | Informações Requisitos | Obs |
|---|---|---|---|---|---|
| Ativação de pontos de rede | Ativa o ponto de rede da estação de trabalho no switch. Tomadas de rede que ficam proximo as mesas dos usuários para conexão do cabo de rede. | Todos | 4 horas | Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor, estação de trabalho e número de pontos de rede a serem ativados no switch. | |
| Crimpagem de cabos | Para a crimpagem de cabo de rede macho ou fêmea, o solicitante deve fornecer conectores RJ45 macho ou fêmea de acordo com a solicitação. | Todos | 4 horas | Nome do usuário, CPF, matrícula, secretaria, setor e quantidade de cabos a serem crimpados. | |
| Estruturação de rack | Organização e ativação de pontos de rede nos racks. | TI ou Chefe de Setor | 4 horas | Dados do usuário, localização do rack, quantidade de pontos de rede a serem ativados no rack, quantidade de equipamentos instalados no rack. | |
| Identificação de cabo | Identifica origem e destino de cabos. | TI | Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor e local do cabo a ser identificado. | ||
| Lançamento de cabo | Passagem de cabo entre equipamentos de rede e estação de trabalho, (O solicitante deve fornecer os cabos UTP categoria 5 ou 6 e conectores RJ45 macho e fêmea). | Todos | 16 horas | Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor, por onde o cabo será lançado (equipamento de origem e destino) e quantidade de cabos a serem lançados. |
Estação de Trabalho
| Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Prazo de Atendimento | Informações Requisitos | Obs |
|---|---|---|---|---|---|
| Desinstalação de software | Remove software da estação de trabalho que não tenha permissão para desinstalar programas | Todos | 4 horas | Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Estação de trabalho e Nome da aplicação | |
| Esclarecimento de dúvidas com software | Esclarecer dúvidas respeito de software, sistema operacional | Todos | 4 horas | Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Nome do software o qual possui dúvidas | |
| Formatação de estação de trabalho | Realizada formatação do sistema operacional. | Todos | 4 horas | Sujeito a análise para realizar o trabalho, Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. É necessário trazer a estação de trabalho ao setic (6º Andar, Prédio Cautário). Usuário é responsável pelo backup de arquivos pessoais | |
| Instalação de equipamento | Instalação de periféricos como memória, placa de rede, placa de vídeo entre outros equipamentos | Todos | 4 horas | Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Qual equipamento a ser substituído, se o solicitante já possui a peça para substituição. | |
| Instalação de novas estações de trabalho | É realizada a instalação de novas maquinas no ambiente de trabalho do solicitante. | Todos | 4 horas | Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Deve haver ponto de rede e elétrica. | |
| Instalação de programa (software) | Instalar software para usuário que não possua permissão de instalação | Todos | 4 horas | Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Nome do software. Será necessário a licença do software caso não for livre (gratuito) | |
| Movimentação de estação de trabalho | Mudar estação de trabalho de lugar dentro do setor | Todos | 4 horas | Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Deve haver ponto de rede e elétrica. Não serão transportados equipamentos entre andares e corredores. | |
| Movimentar arquivos entre contas de usuário | Movimentar arquivos de uma conta de usuário pra outro que estejam armazenados localmente na estação de trabalho | Todos | 4 horas | Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Documentação com justificativa e autorização do chefe do setor. Qual estação de trabalho. Quais arquivos a serem movidos, usuário de origem usuário destino. | |
| Sem acesso a internet | Será realizada verificaçao de primeiro nível. verificando ponto de rede, configurações da estação de trabalho. | Todos | 4 horas | Identificação e contatos do usuário. Secretaria, setor, e local da estação de trabalho |
Impressão e Digitalização
| Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Prazo de Atendimento | Informações Requisitos | Obs |
|---|---|---|---|---|---|
| Compartilhar impressora ou scanner na rede | Compartilha o equipamento em rede e adicionar o equipamento em um computador (Estação de trabalho). | Todos | 4 horas | Dados do usuário, informar tipo fabricante e modelo do equipamento, setor e estação de trabalho onde está instalado o equipamento. | |
| Falha – Impressora não aparece na rede | Será diagnosticado o problema da impressora não aparecer na rede ou compartilhamento. | Todos | 4 horas | Dados do usuário, fabricante, modelo do equipamento e captura de tela do erro. | |
| Falha – Impressora não imprime | Impressora não imprime ou aparece mensagem de erro. | Todos | 4 horas | Dados do usuário, fabricante e modelo do equipamento e captura de tela do erro. | |
| Falha – Scanner não aparece na rede | Será diagnosticado o problema do scanner não aparecer na rede ou compartilhamento. | Todos | 4 horas | Dados do usuário, e informações sobre o equipamento. | |
| Instalação de aplicação de impressão | Instala aplicação de Impressora no computador solicitado. | Todos | 4 horas | Dados do usuário, estação de trabalho, informar se possui o driver do equipamento, fabricante e modelo da impressora | |
| Instalação de aplicação de scanner | Instala aplicação de scanner no computador solicitado. | Todos | 4 horas | Dados do usuário, estação de trabalho, informar se possui o driver do equipamento, fabricante e modelo do scanner. | |
| Instalação de impressora | Solicita a instalação física de impressora em um determinado local. Não se refere à configuração de impressora em um computador. | Todos | 4 horas | Dados do usuário, secretaria e em qual computador será instalada a impressora, e informar voltagem. | |
| Instalação de scanner | Instala o scaner (equipamento físico) no local solicitado de rede ou local e instalação de aplicação de impressão em um computador. | Todos | 4 horas | Dados do usuário, em qual computador será instalado o scanner e voltagem. |
Ponto Eletronico
| Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Prazo de Atendimento | Informações Requisitos | Obs |
|---|---|---|---|---|---|
| Instalação de aparelho de ponto eletrônico | Solicitar a instalação de aparelho de ponto eletrônico. | TI, RH ou Chefe de Setor | 16 horas | Dados do usuário, dados do equipamento a ser instalado. secretaria, setor e local de instalação | |
| Verificação em aparelho de ponto eletrônico | Solicitar a verificação de problemas em aparelho de ponto eletrônico. | TI, RH ou Chefe de Setor | 8 horas | Dados do usuário, dados do equipamento a ser verificado. |
Telefonia
| Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Prazo de Atendimento | Informações Requisitos | Obs |
|---|---|---|---|---|---|
| Acompanhamento de instalação e reparo de linha telefônica | Acompanha a instalação da operadora até o distribuir geral de linhas, disponibiliza a porta da linha ativa para o solicitante. | TI ou Chefe de Setor | 4 horas | Demandante deve inicialmente entrar em contato com a SUGESP e ela prosseguirá com a solicitação. | |
| Remanejamento de linha telefônica | Mover a linha telefônica de um local físico para outro dentro do PRM. | TI ou Chefe de Setor | 4 horas | Demandante deve inicialmente entrar em contato com a SUGESP e ela prosseguirá com a solicitação. |
Redes
Firewall
| Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Prazo de Atendimento | Informações Requisitos | Obs |
|---|---|---|---|---|---|
| Lentidão no acesso - CPA | Verificar lentidão no acesso a IP's ou sites específicos. | Todos | 8 horas | Nome, secretaria, setor, problema encontrado, localização e contato. | |
| Acesso a rede de outra secretaria | Roteamento para acesso as sub-redes das secretarias | TI | 8 horas | Endereçamento lógico definido, Vlan deve estar criada no switch do solicitante. | pré requisito: solicitar Criação de VLan. Clique para solicitar |
| Ativação de link de internet | Conexão do link de internet no firewall | TI | 10 horas | Número de circuito entregue pela operadora, escopo de endereços da rede, instalação e ativação do link pela operadora. | |
| Criação de NAT | Publicação de serviços internos na internet | TI | 8 horas | Disponibilidade de endereço de IP público ou uso no proxy reverso. Endereço de IP interno, protocolo ou porta utilizado. | |
| Criação de vlan | Criação de Lan no firewall para permitir comunicação da rede ou segmentar a rede. | TI | 8 horas | Definição da rede lógica, gateway e serviços que serão consumidos. | |
| Instalação de firewall | Instalar firewall para secretaria | TI | 10 horas | Endereçamento rede lógica, serviços básicos que são consumidos pelo cliente. Equipamento para instalação (mínimo 2 interfaces de rede, processador com 2 mb de cache, 4gb de memória RAM, HD 100 Gb) | |
| Liberação acesso remoto externo | Acessar serviço ou equipamento remoto de fora das dependências do PRM | TI | 8 horas | IP de origem e destino, porta de acesso. Dados e matrícula do usuário que fará o acesso externo. | |
| Liberação de acesso a banco de dados | Libera acesso de equipamento a um banco de dados. | TI | 8 horas | Dados do usuário, IP de origem e destino, porta de acesso, documentação de ciência e autorização no SEI assinado pelo chefe do setor. | |
| Liberação de acesso entre redes de secretarias | Libera acesso a serviços ou equipamentos entre secretarias | TI | 8 horas | IP de origem e destino, porta de acesso. Documentação de ciência e autorização no SEI assinado pelo chefe do setor. | pré requisito: solicitar Criação de VLan. Clique para solicitar |
| Liberar acesso remoto interno | Acessar serviço ou equipamento remoto entre secretarias. | TI | 8 horas | Nome de usuário e contato, secretaria, setor, IP de origem e destino, porta de acesso. | |
| Manutenção de firewall | realizar manutenção na estrutura lógica ou física no firewall | TI | 10 horas | ||
| Ponto a ponto entre firewalls | Para consumir serviços internos e backup de serviços (internet, dados, arquivo) | TI | 10 horas | Endereçamento lógico, criação de Vlans no switch e firewall. Quais serviços que serão consumidos (listar nomes dos sistemas) | pré requisito: solicitar Criação de VLan. Clique para solicitar |
Proxy
| Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Prazo de Atendimento | Informações Requisitos | Obs |
|---|---|---|---|---|---|
| Adicionar IP a grupo de navegação | Adiciona IP do host solicitado no grupo de acessos. Adicionando um usuário para ter os mesmos acessos que um determinado grupo | Todos | 6 horas | Adiciona IP do host solicitado no grupo de acessos | |
| Bloqueio de sites | Bloquear acesso a sites | TI | 6 horas | Endereço completo da página a ser bloqueada, IP do usuário e setor | |
| Criar grupos de navegação | Criar grupos com permissões semelhantes de acesso. ex: grupos que podem acessar youtube, facebook ou mesmo grupos que não terão esse acesso | TI | 6 horas | Endereços de IP dos integrantes, setor, nome ou matricula dos integrantes. Lista de sites que precisam ser acessados pelo grupo. | |
| Excluir grupo de navegação | Excluir grupos de acesso que foram criados para limitar ou concede acesso a sites | TI | 6 horas | Nome do grupo de acessos que será removido do proxy. | |
| Implementar período de navegação | liberação de acesso a determinados sites com base em restrições de horário. Estipular período de acessos a determinados sites, hora livres ou bloqueados. | TI | 8 horas | Dados do usuário, lista de endereços de sites, horários de acesso e quais horáios a lista de sites ficará em bloqueio, lista de IPs ou Grupo de acessos. | |
| Liberação de sites | Liberação de acesso a sites nas dependencias da secretaria | Todos | 6 horas | Endereço completo da página a ser acessada ou mensagem de bloqueio gerada pelo proxy, IP do usuário e setor | |
| Manutenção de proxy | Manutenção do sistema operacional de proxy | TI | 10 horas | Dados do solicitante do chamado. Endereço IP do proxy. Em caso de manutenção física trazer equipamento para setic. | |
| Mover IP para outro grupo de acesso | Mover de IP de um grupo para outro, removendo assim, os acessos do grupo anterior e concedendo as permissões do grupo que será inserido. | TI | 6 horas | IP do host, grupo de acesso de origem e grupo de acesso de destino. | |
| Remover IP de grupo de acesso | Remover acesso do IP solicitado do grupo. | TI | 6 horas | IP do host que sairá do grupo de acessos e grupo de acesso. |
Switch e Roteador
| Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Prazo de Atendimento | Informações Requisitos | Obs |
|---|---|---|---|---|---|
| Alteração de roteamento | Solicitar a alteracao de rota para acesso a redes roteadas pela setic através da INFOVIA. | TI | 16 horas | dados do usuário, secretaria e setor, contato, endereço da rede antiga, endereço da rede nova, gateway do destino e justificativa da alteração | |
| Configuração de porta de switch | Alterar porta para outra vlan | TI | 6 horas | Número slot e porta do switch, localização do switch (prédio, andar, lado) | |
| Configuração de switch | Configurar dispositivo para integração a rede do solicitante | TI | 16 horas | Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo, se o switch for interligado via fibra informar interface SFP. | |
| Configuração estática de porta | Configurar um único dispositivo em uma porta específica fixa | TI | 6 horas | Endereço MAC do equipamento que será fixo, número da porta do switch, marca e modelo, localização (prédio, andar, lado). | |
| Criação de roteamento | Solicitar a criação de rota para acesso a redes roteadas pela setic através da INFOVIA. | TI | 16 horas | dados do usuário e contato, endereçamento da rede e gateway da rede destino | |
| Manutenção de switch/roteador | Manutenção de falhas de hardware/software no equipamento | TI | 6 horas | Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo. Localização do equipamento, Bem como defeitos percebidos. Trazer equipamento ao setic. |
VPN
| Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Prazo de Atendimento | Informações Requisitos | Obs |
|---|---|---|---|---|---|
| Criação de usuário VPN | Liberação de rede virtual para acesso a infraestrutura para trabalho remoto. | Todos | 8 horas | Endereço de IP do serviço a ser acessado, Nome, CPF, Período de utilização e justificativa. | |
| Criação de VPN | Criação de rede virtual para acesso a infraestrutura para trabalho remoto. | TI | 16 horas | Endereço de IP do serviço a ser acessado, Nome, CPF, Período de utilização e justificativa. | Existência de serviço de VPN configurado, Criação de usuário VPN |
| Criação VPN site-to-site | Criação VPN entre servidores geograficamente distantes | TI | 16 horas | Endereço de IP público de ambos os pontos, Serviços necessários. | |
| Falha - Problema ao acessar a VPN | problemas para acessar VPN. usuários que ja estão fazendo uso de VPN | Todos | 8 horas | Dados do usuário, secretria, IP, Qual o tipo do problema, URL ou nome do sistema que não consegue o acesso, print do erro, caminho da pasta. |
Wireless
| Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Prazo de Atendimento | Informações Requisitos | Obs |
|---|---|---|---|---|---|
| Alteração de credenciais de autenticação – Interno | Alterar senha e login de acesso ao equipamento | Todos | 8 horas | Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo, login e senha desejado. Localização do equipamento (prédio, andar, lado) | |
| Configuração de rádio – Externo | Configuração de rádio de criação de enlace wireless com os rádios já instalados no PRM | TI | 16 horas | Modelo e fabricante, equipamento deve ser compatível com Ubiquiti já em uso no PRM, Secretaria. | |
| Configurar access point - Interno | Configurar Access point para acesso sem fio as redes especificadas pelo solicitante | TI | 16 horas | Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo, frequência de operação, SSID, autenticação (login e senha). Se possuir o equipamento entregar no núcleo de operações (setic 6º andar, rio Cautário). | |
| Criação de SSID – Interno | Criação de nomenclatura para a rede wifi | TI | 8 horas | SSID desejado, marca e modelo do equipamento, autenticação, localização do equipamento (prédio, andar, lado). | |
| Exclusão de SSID – Interno | Exclusão de SSID em caso de desuso ou conlfito com nome repetido | TI | 6 horas | SSID desejado, marca e modelo do equipamento, autenticação, localização do equipamento (prédio, andar, lado) | |
| Manutenção de rádio | Manutenção de falhas de hardware/software no equipamento | TI | 16 horas | Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo. Localização do equipamento. Bem como defeitos percebidos. | |
| Remoção de access point – Interno | Remover Access Point do ambiente solicitado quando equipamento de responsabilidade da setic | TI | 8 horas | SSID, localização do equipamento (prédio, andar, lado). | |
| Sinal wireless indisponível - Interno/Externo | Indisponibilidade no acesso à rede sem fio | TI | 8 horas | Nome da secretaria, SSID, autenticação (login e senha), localização do equipamento (prédio, andar, lado) endereço completo caso radio externo |
Datacenter
Controlador de Domínio
| Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Prazo de Atendimento | Informações Requisitos | Obs |
|---|---|---|---|---|---|
| Alteração de página inicial via GPO | Sincronizar a alteração da página inicial dos navegadores da secretaria via GPO. | TI | 4 horas | Dados do usuário, URL da página a ser definida como página inicial. | |
| Alteração de Papel de Parede GPO | Atribuição de regra para mudar de papel de parede padrão de uma ou mais secretarias, de acordo com a padronização desejada ou campanha que esteja ocorrendo durante o mês. | TI e Secom | 4 horas | Dados do solicitante, secretarias às quais se aplicará a alteração, período em que o papel de parede permanecerá ativo, arquivo do papel de parede anexado ao chamado. | |
| Auditar horário de login no AD | Auditar o horário em que determinada conta de usuário fez login no AD. | TI | 4 horas | Dados do usuário, Dia/Mês/Horário que se deseja obter o log do usuário, Motivo/Razão para a solicitação. | |
| Criação de GPO | Criação de GPO para controle do ambiente do parque da maquinas ou usuários. | TI | 4 horas | Nome completo, CPF, secretaria, explicação da função desejada para GPO a ser implementada, alvos que a GPO irá afetar. | |
| Criar exceção na GPO de proxy | Criação de exceções para as regras de acesso na GPO de proxy. | TI | 2 horas | Endereço/aplicação externa que necessita acesso, secretaria, setor ou grupo que realizará o acesso | |
| Criar exceção na GPO para conta de usuário | Cria exceçao as regras de GPO para um usuário específico | TI | 2 horas | Dados do solicitante, conta e GPO a serem utilizadas para a configuração, justificativa para a realização do procedimento. | |
| Criar GPO de proxy | Criação de GPO que fixa acesso via servidor proxy da secretaria | TI | 4 horas | Endereço e porta do servidor proxy que será utilizado, e onde será aplicada (secretaria, setor, grupo de usuários) | |
| Delegação de controle de unidade organizacional | Delegar acesso a unidade do active directory específico da secretaria para que ela possa administrar (criar, desabilitar, movimentar usuários e maquinas) | TI | 4 horas | Nome completo, CPF, secretaria, grupo de trabalho no AD, lista de usuários. | |
| Falha – Não foi possível encontrar controlador de domínio primário | Falha em encontrar servidor devido a problemas com DNS. Analista fará a verificação da falha. | TI | 4 horas | Secretaria, setor, estação de trabalho onde ocorre o problema, usuário da estação de trabalho. | |
| Migração de controlador de domínio | TI | 4 horas | Dados do solicitante, endereços IP do controlador atual e do novo controlador, justificativa para a realização do procedimento. | ||
| Sincronizar horário com o AD | Sincronizar o horário de uma estação de trabalho com o controlador de domínio. | TI | 4 horas | Dados do usuário, IP da estação a ter o horário sincronizado, aplicação afetada, justificativa para a solicitação. | |
| Auditoria em contas de usuário no AD | Solicitar uma auditoria para apurar contas de usuário no domínio. | TI | 4 horas | Dados do usuário, período de verificação. |
DNS
| Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Prazo de Atendimento | Informações Requisitos | Obs |
|---|---|---|---|---|---|
| Alteração de registro | Alterar registro interno e externo de serviço ou sistema já publicados | TI | 8 horas | Nome do registro atual, registro novo, endereço IP e justificativa | |
| Assinatura de zona DNSSec | Atualização de chave criptografada para secretarias que utilizam DNSSec | TI | 8 horas | Nome, CPF, Domínio da zona DNS | |
| Criação de registro | Publicar registro interno e externo de serviço ou sistema (publicar serviço na internet/intranet), | TI | 8 horas | URL do sistema, endereço de IP do servidor, tipo de registro, justificativa. | Poderá necesistar Publicação em proxy reverso ou criação de NAT no firewall |
| Criação de zona | Publicação de zona DNS interno/externo | TI | 16 horas | Domínio, registros que estarão contidos na zona. | Atividade realizada junto a setic mediante Ofício |
| Exclusão de registro | Excluir registro interno e externo de serviço ou sistema já publicados | TI | 8 horas | Nome do registro e justificativa | |
| Exclusão de zona | Excluir publicação de zona DNS interno/externo | TI | 8 horas | Domínio, registros que estarão contidos na zona. | Atividade realizada junto a setic mediante Ofício |
| Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Prazo de Atendimento | Informações Requisitos | Obs |
|---|---|---|---|---|---|
| Auditoria em conta de E-mail | Auditoria para analisar tentativas fora padrão de login na conta | TI | 8 horas | Conta de e-mail a ser verificada e as datas para verificação de LOG | |
| Criação de domínio de e-mail | Criar domínio de e-mail personalizado para secretaria (exemplo@secretaria.ro.gov.br) | TI | 16 horas | Oficio de solicitação do serviço, nome de domínio desejado, lista de contas de usuários | Criação e Delegação de zona DNS junto a setic |
| Falha no envio e recebimento de e-mails | Usuário ou grupo de usuários não consegue enviar ou receber e-mails | Todos | 8 horas | Endereço de e-mail do remetente e destinatário, Mensagem de erro, se existe anexo na mensagem (informar tamanho do anexo) | |
| Recuperação de e-mail da quarentena | Recuperar e-mail que foi identificado com conteúdo malicioso (falso positivo) | Todos | 8 horas | Mensagem de erro e conta de usuário |
Serviços Web
| Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Prazo de Atendimento | Informações Requisitos | Obs |
|---|---|---|---|---|---|
| Hospedagem de aplicação web | Hospedar aplicação na infraestrutura de Datacenter setic | TI | 6 horas | Nome completo, CPF, secretaria, contato do responsável pelo serviço. URL de acesso da aplicação, dados e arquivos da aplicação para serem hospedados e requisitos para funcionamento (módulos, plug-ins etc…) | necessário DNS - Criação de registro |
| Instalação de certificado digital em aplicação web | Instalar certificado de segurança nas aplicações hospedadas | TI | 4 horas | Nome completo, CPF, secretaria, contato do responsável pelo serviço. URL de acesso da aplicação. Credenciais de acesso. | |
| Publicação no proxy reverso | Publicar aplicações do estado para acesso externo | TI | 4 horas | Nome completo, CPF, secretaria, contato do responsável pelo serviço. URL e porta de acesso da aplicação | necessário DNS - Criação de registro |
Servidor de Arquivos
| Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Prazo de Atendimento | Informações Requisitos | Obs |
|---|---|---|---|---|---|
| Alteração de cota de disco | Altera os limites de cota no servidor de arquivo para mais ou para menos espaço | TI | 4 horas | Secretaria, servidor de arquivos, pastas/volume e tamanho em gigas da cota | |
| Auditoria de arquivos duplicados | Solicita uma auditoria para apurar arquivos duplicados em um file server. | TI e Chefes do Setor | 16 horas | Dados do usuário, IP do servidor a auditar, justificativa para o procedimento. | |
| Auditoria em servidor de arquivos | É auditado acessos indevidos a um arquivo ou pasta bem como a exclusão | TI | 16 horas | Nome do usuário que pode ter excluído/acessado o arquivo. Volume, pasta ou arquivo que foi excluído ou acessado. Caminho da pasta ou arquivo. Período de verificação (data e horários) | |
| Exceção em triagem de arquivos | Libera que tipos de arquivos sejam salvos no servidor de arquivo de acordo com a necessidade do usuário | TI | 4 horas | Secretaria, servidor de arquivos, setor/usuário/grupos de usuário e quais tipos de arquivos são necessários | |
| Falha ao se conectar ao servidor de arquivos | Falha ao acessar arquivos hospedados no servidor de arquivos. Analista verificara o servidor, conectividade de rede, dns e GPOs para mapear problema | TI | 4 horas | Usuário, secretaria, setor, caminho da pasta | |
| Implantação de servidor de arquivos | Criar servidor de armazenamento e compartilhamento de arquivos para a secretaria | TI | 4 horas | Requisitos do servidor (tamanho do disco pra armazenar os arquivos), qual o volume de arquivos utilizados (volume total dos arquivos em cada estação). Organograma, lista de usuários por setor. Os arquivos hospedados no servidor obrigatoriamente deverão ser corporativos. Será implementado triagem de arquivos, deduplicação, cota de disco, cópia de sombra. | Necessita Criação de marquinha virtual. Clique aqui para solicitar |
| Implementação de cota de disco | Cria limite de armazenamento de arquivos dentro do servidor | TI | 4 horas | Secretaria, servidor de arquivos, pastas/volume e tamanho em gigas da cota | |
| Implementação de triagem de arquivos | Bloqueia que arquivos de áudio, vídeo, músicas, imagens e executáveis sejam salvos no servidor de arquivo presando pela otimização de espaço e segurança | TI | 4 horas | Secretaria, servidor de arquivos, pastas/volume. | |
| Recuperação cópia de sombra | Recupera arquivo de cópia de sombra. | TI | 4 horas | Usuário, secretaria, setor, caminho da pasta e horário de exclusão |
Servidores
| Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Prazo de Atendimento | Informações Requisitos | Obs |
|---|---|---|---|---|---|
| Verificação de logs em servidores Windows | Solicitar a verificação de logs em servidores Windows. | 8 horas | Dados do usuário, justificativa para a solicitação. | ||
| Falha em servidor/máquina virtual | Falha em servidor/máquina virtual | 4 horas | Dados do usuário, IP do servidor, descrição do erro |
Virtualização
| Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Prazo de Atendimento | Informações Requisitos | Obs |
|---|---|---|---|---|---|
| Alteração da máquina virtual | Solicitar alteração nas características: mais núcleos, mais espaço em disco, mais memória | TI | 8 horas | Informar qual alteração necessária, informações da máquina virtual, documentação com justificativa técnica das alterações. | |
| Criação de máquina virtual | Criar ambiente virtual no datacenter e conceder acesso ao solicitante responsável | TI | 16 horas | Quantidade de memória RAM, Espaço em disco, usuários que precisaram acessar, versão do sistema operacional e serviços instalados. Ou selecionar template de máquina que mais atenda a demanda. Solicitante deve ter a licença do software e sistema operacional | |
| Criação de usuário para acesso a máquina virtual | Cria usuário para acessar ambiente virtual no datacenter | TI | 4 horas | CPF, nome completo, matricula, secretaria e e-mail (a senha será enviada para este), informações da máquina virtual. | |
| Exclusão de máquina virtual | Remove máquina virtual do ambiente de datacenter | TI | 8 horas | Justificativa da exclusão documentada na solicitação SEI, secretaria e especificações da máquina virtual | |
| Exclusão de usuário de ambiente virtual | Remove usuário solicitado do acesso a uma máquina virtual no datacenter | TI | 4 horas | CPF, nome completo, matricula, secretaria, informações da máquina virtual e justificativa. | |
| Instalação de serviço em máquina virtual | Instalação de serviços dentro dos servidores (apache, banco dados, DNS, NGINX, Wordpress, Moodle) | TI | 8 horas | Secretaria, responsável pelo serviço, nome do serviço a ser instalado, informações da máquina virtual. | |
| Migração de máquina virtual | Movimentação de máquina virtual de um Hypervisor para outro. Mover para outro hardware de virtualização | TI | 16 horas | Hypervisor de origem e de destino. Informações da máquina virtual, credenciais de acesso (login e senha), justificativa. |
Infovia
Link
| Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Prazo de Atendimento | Informações Requisitos | Obs |
|---|---|---|---|---|---|
| Desativação de link | Solicitar a desativação de um link INFOVIA. | TI | Nome, CPF, tel. contato, secretaria, nome da unidade, justificativa para a desativação. | ||
| Implantação de link INFOVIA | Lançamento da fibra ótica até a localização do cliente, e instalação do ativo de rede. Realizada com as equipes de lançamento, fusão de fibra e ativação. | TI | Dados de identificaçao, contado e órgão solicitante, Cargo/Função do solicitante. Ofício de solicitação, Endereço. | Infraestrutura necessária: EDD, Rack, No-Break, Bandeja 1U, Firewall, Estrutura Elétrica, Régua de Alimentação, Rede interna estruturada. | |
| Implantação de link temporário | Ativação de link Infovia para fornecer conectividade em eventos e atividades temporárias, sendo desativado ao encerrar do evento. | TI | Nome, CPF, matricula, contato do responsável pela solicitação. Endereço do evento, data do evento, tamanho da área, quantidade aproximada de conexões e qual utilização do link (streaming de vídeo, vídeo conferência, acesso simples a sites). | ||
| Movimentação de link | Solicitar a movimentação de link para um novo local. | TI | Nome, CPF, tel. contato, secretaria, nome da unidade, coordenadas do endereço atual e do novo endereço via Google Maps, justificativa para a mudança. |
Manutenção
| Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Prazo de Atendimento | Informações Requisitos | Obs |
|---|---|---|---|---|---|
| Manutenção na fibra | Manutenção da infraestrutura de fibra ótica, fusões e inserções de caixas de emenda | TI | Data do incidente e hora do incidente, Origem da Solicitação (rotina de monitoramento, indisponibilidade detectada pelo cliente), Clientes Afetados, Descrição e Anexos. |
Qualidade funcionamento e Reparo
| Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Prazo de Atendimento | Informações Requisitos | Obs |
|---|---|---|---|---|---|
| Falha - Rede inacessível | Perda de conexão com a rede Infovia. Exemplos: Rompimento de fibra, defeito em equipamentos e outros. | TI | Nome, CPF, localização, unidades afetadas, erro exibido(se houver) |
Suporte a rede lógica
| Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Prazo de Atendimento | Informações Requisitos | Obs |
|---|---|---|---|---|---|
| Ativação/Configuração | Ativação e/ou configuração para conexão de equipamento de rede. | TI | Dados e contato do responsável pela solicitação. Órgão/secretaria localização. Equipamento que será conectado ao EDD, acesso a rede do solicitante. | ||
| Criação de roteamento com outro órgão | Cria rota de acesso para comunicação entre redes distintas. Que utilizam a estrutura de fibra ótica do Estado. | TI | Nome, CPF, matricula, contato do responsável pela solicitação, órgão/secretaria, endereço de rede de origem e destino, aplicação que fará acesso (se houver), e Justificativa de acesso. |
VoIP
| Solicitação | Descrição | Quem pode solicitar? | Prazo de atendimento | Informações e Requisitos | Observações |
|---|---|---|---|---|---|
| Alteração de dados no gerenciador | Alterar os dados do usuário no banco de dados do VOIP. | TI | Dados do usuário | ||
| Ativação da linha VOIP | Ativação de uma linha para uso do VOIP. | TI | Dados do usuário e lista com os demais usuários, no caso de solicitação para ativação de mais de uma linha | ||
| Ativação de DDR | Ativação de DDR | TI | Dados do usuário | ||
| Cancelamento de linha | Cancelamento de linha VOIP | TI | Dados do usuário | ||
| Criação de Senha | Solicitar a criação de senha para uso dos ramais VOIP | TI | Dados do usuário | ||
| Habilitar ligações externas | Solicitar liberação para realizar ligações externas via VOIP | TI | Dados do usuário | ||
| Instalação de equipamento VOIP | Instalação do equipamento de telefonia através de rede de internet | TI | Dados do usuário, estação de trabalho | ||
| Monitoramento de usuário | Solicitar monitoramento de ligações via VOIP. | Chefe da pasta | Dados do usuário | ||
| Remanejamento de linhas | Mover a linha telefônica de um local físico para outro dentro do PRM | SUGESP | Dados do usuário, identificação da linha, local de origem e destino | ||
| Remanejamento de VOIP | Solicitar a movimentação para outro local. | TI | Dados do usuário | ||
| Reset de senha do VOIP | Resetar a senha para ligação externa via VOIP | TI | Dados do usuário | ||
| Solicitação para fila de atendimento | Solicitar que uma linha VOIP seja uma fila de atendimento | Chefe da pasta | Dados do usuário | ||
| Treinamento de uso do VOIP | Solicitar treinamento para uso em geral da tecnologia VOIP | Chefe da pasta | Dados do usuário | ||
| Troca de aparelho e equipamento | Solicitar troca de um equipamento ou VOIP | TI | Dados do usuário | ||
| Verificação de equipamento VOIP | Verificação de problemas com o equipamento | Todos | Dados do usuário, descrição do problema |
start/catalogo_de_servico.txt · Última modificação: 2022/01/25 15:26 (edição externa)
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